IT Service Coordinator

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie całego serwisu w zakresie koordynowania pracy każdego z jego członków (Development, Support) zgodnie z założonymi celami;
• Analizowanie poziomu jakości usług oraz określanie kierunków rozwoju wspólnie z Team Leaderami;
• Współpraca z Delivery Managerami, Release Managerami i innymi serwisami;
• Wsparcie klienta w definiowaniu celów serwisowych;
• Zarządzanie wymaganiami klienta, działanie jako punkt eskalacji między biznesem a zespołami dostarczającymi usługę;
• Zarzadzanie skalowaniem i propagowaniem procesów biznesowych pomiędzy poszczególnymi technologiami w serwisie;
• Monitorowanie wskaźników oraz ciągłość świadczenia usługi w założonych ramach czasowych;
• Wdrażanie usprawnień (CSI) dotyczących utrzymania oraz rozwoju serwisu (np. poprzez automatyzację) oraz udział w kreowaniu procesów biznesowych;
• Aktywny udział w spotkaniach statusowych;
• Prezentowanie klientowi kluczowych informacji odnośnie realizowanych zadań i planowanych działań, w oparciu o zdefiniowane wskaźniki;
• Zarządzanie procesami utrzymującymi aktualną bazę wiedzy wykorzystywaną w poszczególnych gałęziach serwisu.

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata na stanowisku związanym z zarządzaniem, dostarczaniem serwisów lub zarządzaniem projektami - w środowisku międzynarodowym;
• Znajomość procesów ITIL oraz cyklu życia usługi;
• Szeroka wiedza na temat systemów informatycznych (od umiejętności zarządzania projektem do zarządzania produkcją oraz współpracę z różnymi dostawcami usług w chmurze);
• Wiedza z zakresu zarządzania ryzykiem;
• Zdolność do skalowania najlepszych praktyk serwisowych oraz procesów
• biznesowych do podległych obszarów;
• Identyfikowanie obszarów wymagających doskonalenia oraz odpowiadanie na nowe potrzeby ze strony biznesu;
• Wysoko rozwinięte umiejętności planowania oraz priorytetyzacji strategicznych zadań;
• Zaangażowanie i odpowiedzialność za podejmowane działania oraz wrażliwość na poziom jakości usług;
• Samodzielność i doskonała organizacja pracy własnej;
• Wykazanie inicjatywy i proaktywnego podejścia do codziennych zadań;
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (min. B2).

Mile widziane

• Znajomość narzędzi ITSM - ServiceNOW \ JIRA, Confluence (w tym doświadczenie w przygotowywaniu raportów);
• Znajomość metodyk Waterfall, Scrum;
• Certyfikaty ITIL, Agile, Prince.

To oferujemy

• Stabilne, pełnoetatowe zatrudnienie w firmie wyróżnionej certyfikatem Great Place to Work;
• Elastyczną formę zatrudnienia (różne rodzaje umów);
• Dostęp do szkoleń i certyfikatów (w tym bezpłatny dostęp do platformy szkoleniowej Udemy for Business i wszystkich jej kursów);
• Możliwość pracy całkowicie zdalnej lub w jednym z naszych biur w całej Polsce;
• Dostęp do bogatej kafeterii i innych benefitów;
• Prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie oraz kartę Multisport;
• Darmowe zajęcia z języka angielskiego.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• paczki świąteczne
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne

Billennium S.A.