Blog
Billennium S.A.

Billennium S.A.

IT Service Coordinator

Parametry oferty
praca zdalna
mid
ważna jeszcze 26 dni
(do 16 kwi)
Lublin, lubelskie (Polska)

Technologie, których używamy

Mile widziane

ServiceNOW
Jira
Confluence

Twój zakres obowiązków

  • Wsparcie całego serwisu w zakresie koordynowania pracy każdego z jego członków (Development, Support) zgodnie z założonymi celami;
  • Analizowanie poziomu jakości usług oraz określanie kierunków rozwoju wspólnie z Team Leaderami;
  • Współpraca z Delivery Managerami, Release Managerami i innymi serwisami;
  • Wsparcie klienta w definiowaniu celów serwisowych;
  • Zarządzanie wymaganiami klienta, działanie jako punkt eskalacji między biznesem a zespołami dostarczającymi usługę;
  • Zarzadzanie skalowaniem i propagowaniem procesów biznesowych pomiędzy poszczególnymi technologiami w serwisie;
  • Monitorowanie wskaźników oraz ciągłość świadczenia usługi w założonych ramach czasowych;
  • Wdrażanie usprawnień (CSI) dotyczących utrzymania oraz rozwoju serwisu (np. poprzez automatyzację) oraz udział w kreowaniu procesów biznesowych;
  • Aktywny udział w spotkaniach statusowych;
  • Prezentowanie klientowi kluczowych informacji odnośnie realizowanych zadań i planowanych działań, w oparciu o zdefiniowane wskaźniki;
  • Zarządzanie procesami utrzymującymi aktualną bazę wiedzy wykorzystywaną w poszczególnych gałęziach serwisu.

Nasze wymagania

  • Minimum 3 lata na stanowisku związanym z zarządzaniem, dostarczaniem serwisów lub zarządzaniem projektami - w środowisku międzynarodowym;
  • Znajomość procesów ITIL oraz cyklu życia usługi;
  • Szeroka wiedza na temat systemów informatycznych (od umiejętności zarządzania projektem do zarządzania produkcją oraz współpracę z różnymi dostawcami usług w chmurze);
  • Wiedza z zakresu zarządzania ryzykiem;
  • Zdolność do skalowania najlepszych praktyk serwisowych oraz procesów
  • biznesowych do podległych obszarów;
  • Identyfikowanie obszarów wymagających doskonalenia oraz odpowiadanie na nowe potrzeby ze strony biznesu;
  • Wysoko rozwinięte umiejętności planowania oraz priorytetyzacji strategicznych zadań;
  • Zaangażowanie i odpowiedzialność za podejmowane działania oraz wrażliwość na poziom jakości usług;
  • Samodzielność i doskonała organizacja pracy własnej;
  • Wykazanie inicjatywy i proaktywnego podejścia do codziennych zadań;
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (min. B2).

    Mile widziane

  • Znajomość narzędzi ITSM - ServiceNOW \ JIRA, Confluence (w tym doświadczenie w przygotowywaniu raportów);
  • Znajomość metodyk Waterfall, Scrum;
  • Certyfikaty ITIL, Agile, Prince.
Company Image

To oferujemy

  • Stabilne, pełnoetatowe zatrudnienie w firmie wyróżnionej certyfikatem Great Place to Work;
  • Elastyczną formę zatrudnienia (różne rodzaje umów);
  • Dostęp do szkoleń i certyfikatów (w tym bezpłatny dostęp do platformy szkoleniowej Udemy for Business i wszystkich jej kursów);
  • Możliwość pracy całkowicie zdalnej lub w jednym z naszych biur w całej Polsce;
  • Dostęp do bogatej kafeterii i innych benefitów;
  • Prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie oraz kartę Multisport;
  • Darmowe zajęcia z języka angielskiego.

Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • dofinansowanie nauki języków
  • ubezpieczenie na życie
  • możliwość pracy zdalnej
  • elastyczny czas pracy
  • spotkania integracyjne
  • brak dress code’u
  • paczki świąteczne
  • program rekomendacji pracowników
  • inicjatywy dobroczynne

Billennium S.A.

Billennium jest polską firmą IT, która od 2003 roku rozwija innowacyjne usługi i produkty oraz dostarcza najlepszych specjalistów w ramach outsourcingu.
Realizujemy projekty i usługi IT w Polsce, na terenie Unii Europejskiej, a także w Stanach Zjednoczonych.
Obecnie zatrudniamy blisko 2000 specjalistów z zakresu najnowocześniejszych rozwiązań wspierających biznes i posiadamy oddziały na terenie Polski oraz biura w Indiach (Pune), Malezji (Kuala Lumpur), Kanadzie (Mississauga) oraz Niemczech (Frankfurt).
Zgłaszam się do:
Billennium S.A.
Billennium S.A.
Lublin, lubelskie (Polska)
Pracodawca zbiera zgłoszenia przez swój system. Przejdziesz na jego formularz.

Klikając w przycisk „Aplikuj” potwierdzasz, że zapoznałeś(-łaś) się i akceptujesz Regulamin serwisu.

Grupa Pracuj S.A. jest administratorem Twoich danych m.in. dla celów świadczenia Ci usług w the:protocol oraz w celach analitycznych i marketingowych. Jeżeli masz pytania lub chcesz skorzystać ze swoich praw (dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, sprzeciwu lub skargi do PUODO), skontaktuj się z nami: [email protected] lub z naszym inspektorem ochrony danych: [email protected]. Więcej informacji w Polityce Prywatności.

Brakuje Ci informacji?

Możesz zadać niezobowiązujące pytanie rekruterowi. Otrzymasz odpowiedź w ciągu trzech dni roboczych.

Sprawdź najpierw, czy odpowiedź na Twoje pytanie nie znajduje się już w treści oferty.
Pracodawca może nie udzielić odpowiedzi na Twoje pytanie, w szczególności, gdy do zakończenia oferty pozostało mniej niż 3 dni robocze.