Koordynator Zespołu Service Desk

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Koordynacja pracy zespołu pierwszej linii wsparcia IT
• Koordynacja procesu obsługi zgłaszania problemów z systemami IT
• Utrzymanie poziomu realizacji zgłoszeń zgodnego z SLA
• Prowadzenie procesu eskalacyjnego zgłoszeń IT
• Utrzymywanie wysokiego poziomu obsługi klienta wewnętrznego dla wszystkich zgłoszeń
• Bieżący kontakt z zespołami międzynarodowymi i krajowymi w celu realizacji zgłoszeń
• Zarządzanie sprzętem IT w organizacji (PC, laptopy, telefony, tablety)
• Nadzór nad poprawnością procesów wymiany danych między systemami
• Tworzenie zaleceń / instrukcji serwisowych dla działu pierwszej linii wsparcia
• Tworzenie instrukcji IT dla użytkowników
• Bieżąca obsługa matrycy dostępów pracowników i nadzór nad procesem nadawania dostępów

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe (preferowane techniczne)
• minimum 2 lata doświadczenia w bezpośrednim wsparciu w IT lub w podobnej roli
• dobra znajomość j. angielskiego w mowie i piśmie, zapewniająca swobodną komunikację w realizacji codziennych zadań
• dobra znajomość MS Office
• zaangażowanie, inicjatywa
• umiejętność priorytetyzacji zadań oraz skutecznego działania pod presją czasu
• zainteresowanie obszarem IT i chęć rozwoju w ramach organizacji
• dobra organizacja pracy, komunikatywność
• chęć uczenia się i rozwiązywania problemów
• samodzielność w wykonywaniu zadań i ukierunkowanie na osiąganie celów

Mile widziane

• doświadczenie w pracy w charakterze koordynatora zespołu w obszarze IT
• doświadczenie w przygotowywaniu grafiku pracy dla pracowników
• doświadczenie w pracy z systemami obsługi zgłoszeń np. Jira
• wysoko rozwinięta umiejętność analitycznego myślenia

To oferujemy

• ciekawą pracę w międzynarodowym środowisku jednej z czołowych, globalnych firm handlowych (Metro Group), współpracę z ludźmi na różnych szczeblach, w różnych kulturach
• atrakcyjny pakiet benefitów (m.in. zniżki na zakupy w MAKRO, prywatną opiekę medyczną, dofinansowanie kart sportowo-rekreacyjnych, dofinansowanie do posiłków)
• duży, bezpłatny parking do dyspozycji Pracowników
• duży zakres samodzielności oraz przyjazną i nieformalną atmosferę pracy
• możliwości rozwoju i budowania ścieżki kariery w różnych obszarach związanych z działalnością sieci handlowej

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• parking dla pracowników
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku

MAKRO Cash & Carry Polska S.A.

Tak się u nas pracuje