Platform Support Specialist (ServiceNow)

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Realizacja zadań pierwszej linii wsparcia w tym m.in: diagnoza, klasyfikacja zgłoszeń, rozwiązywanie problemów technicznych Klientów (codzienna praca z systemem ServiceNow),
• Monitorowanie procesu rozwiązywania zgłoszeń, śledzenie i pilnowanie czasów SLA,
• Współpraca z zespołami technicznymi przy rozwiązywaniu złożonych zgłoszeń,
• Bieżące wsparcie Klienta,
• Praca z systemem ticketowym (ServiceNow),
• Udział w tworzeniu procedur i instrukcji dla użytkowników oraz scenariuszy testowych,
• Wykonywanie testów oprogramowania,
• Zapewnianie wysokiej jakości obsługi Klienta,
• Zapewnienie wsparcia informatycznego pracownikom,
• Administrowanie wewnętrznymi systemami firmy.

Nasze wymagania

• Minimum roczne doświadczenie w pracy na stanowiskach 1/2 linii wsparcia (lub zbliżonych) - obsługa zgłoszeń dot. systemów informatycznych (preferowane systemy klasy ITSM, ESM),
• Gotowość do codziennej pracy z zaawansowaną funkcjonalnie platformą ServiceNow od strony administracyjnej,
• Myślenie analityczne,
• Znajomość co najmniej jednego języka programowania (najlepiej JavaScript) - wymóg obligatoryjny,
• Komunikatywność,
• Znajomość budowy sprzętu komputerowego oraz środowisk serwerowych,
• Znajomość MS Windows,
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie,
• Odpowiedzialność za realizację powierzonych zadań,
• Umiejętność pracy w zespole projektowym,
• Umiejętność szybkiego uczenia się i chęć podejmowania wyzwań.
• Gotowość do podjęcia pracy w trybie hybrydowym (3 dni stacjonarnie w biurze/2 dni zdalnie /tydzień) - Warszawa Ursus

Mile widziane

• Wykształcenie techniczne,
• Znajomość platformy ServiceNow lub innych systemów klasy ITSM, ServiceDesk,
• Doświadczenie w testowaniu aplikacji biznesowych.

Tak organizujemy naszą pracę

Takie dajemy możliwości rozwoju

• branżowe platformy e-learningowe
• budżet rozwojowy
• mentoring
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• szkolenia zewnętrzne
• treningi umiejętności miękkich
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

To oferujemy

• Stabilne warunki zatrudnienia,
• Możliwość ustalenia preferowanej formy współpracy (B2B/UoP)
• Atrakcyjne wynagrodzenie na poziomie 7 000-10 000 zł (B2B) lub 5 500-8 000 zł (UoP),
• Służbowy laptop,
• Przyjazną atmosferę pracy w Zespole Profesjonalistów,
• Niekorporacyjne środowisko pracy,
• Pracę umożliwiającą codzienny kontakt z nowoczesnymi trendami i technologiami na rynku IT,
• Możliwość rozwoju zawodowego, osobistego, społecznego,
• Uczestnictwo w szkoleniach wewnętrznych i zewnętrznych,
• Benefity pozapłacowe (opieka medyczna LUX MED – Pakiet Premium, Karta MultiSport / Kafeteria benefitów, ubezpieczenie na życie, lekcje języka angielskiego), imprezy integracyjne i wiele innych,
• Dobrze wyposażone, kameralne biuro, w którym nigdy niczego nie brakuje.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• owoce
• spotkania integracyjne
• opieka stomatologiczna
• fundusz oszczędnościowo-inwestycyjny
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje
• parking dla pracowników
• strefa relaksu
• świętowanie urodzin
• program rekomendacji pracowników
• możliwość uzyskania uprawnień
• inicjatywy dobroczynne
• pikniki rodzinne

Etapy rekrutacji

• 1.
  Rozmowa kwalifikacyjna - I etap
• 2.
  Rozmowa merytoryczna - II etap
• 3.
  Podjęcie decyzji i przekazanie informacji zwrotnej

e-Xim IT S.A.