Analityk Biznesowy (obszar reklamacji)

Nasze wymagania

• Posiadasz minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku Analityka Biznesowego.
• Masz doświadczenie w zbieraniu, analizie i dokumentowaniu wymagań biznesowych.
• Potrafisz skutecznie współpracować zarówno z biznesem, jak i zespołami IT.
• Bardzo dobrze odnajdujesz się w analizie danych i swobodnie pracujesz z Excelem.
• Potrafisz wyciągać wnioski na podstawie nieuporządkowanych danych i dobrze funkcjonujesz w dynamicznym środowisku.
• Posiadasz rozwinięte umiejętności analityczne, komunikacyjne i organizacyjne.
• Znasz narzędzia takie jak Excel, Jira oraz Confluence.
• Potrafisz przekładać potrzeby biznesowe na konkretne rozwiązania procesowe i systemowe.
• Jesteś osobą samodzielną, proaktywną i nastawioną na rozwiązywanie problemów.

Mile widziane

• Posiadasz doświadczenie w obszarze reklamacji, obsługi klienta, procesów operacyjnych lub sektorze finansowym.

Twój zakres obowiązków

• Analiza i optymalizacja procesów obsługi reklamacji oraz identyfikacja obszarów wymagających usprawnień.
• Współpraca z jednostkami biznesowymi i zespołami IT przy definiowaniu wymagań biznesowych oraz projektowaniu rozwiązań systemowych.
• Przygotowywanie dokumentacji analitycznej, user stories oraz materiałów wspierających realizację zmian.
• Analiza danych operacyjnych i biznesowych, identyfikowanie trendów, nieprawidłowości oraz rekomendowanie usprawnień.
• Porządkowanie i interpretacja danych pochodzących z różnych źródeł, również w środowisku o niejednorodnej jakości danych.
• Pełnienie roli punktu kontaktowego dla wybranych obszarów biznesowych związanych z procesem reklamacji.
• Wsparcie testów, wdrożeń oraz działań związanych z uruchamianiem nowych funkcjonalności.
• Współtworzenie bazy wiedzy oraz dokumentacji procesowej i systemowej.

O projekcie

Benefity, ubezpieczenia i usługi dla niezależnych profesjonalistów:

To oferujemy

• umowę B2B,
• dostęp do platformy benefitowej GIGLIKE,
• pracę hybrydową (1 dzień w tygodniu w biurze w Warszawie).