Application Support Engineer (f/m)

Nasze wymagania

• Min. 3 lata doświadczenia w obszarze Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym.
• Praktyczna znajomość ITIL, w szczególności Incident Management, Problem Management oraz Change Management.
• Umiejętność wykonywania Root Cause Analysis dla problemów funkcjonalnych i danych transakcyjnych.
• Umiejętność czytania i filtrowania logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana lub narzędzia równoważne).
• Analityczne podejście do diagnozowania przyczyn incydentów w środowisku wieloaplikacyjnym.
• Angielski na poziomie C1, umożliwiający codzienną komunikację z regionem EMEA.
• Umiejętność samodzielnej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i IT.

Mile widziane

• Podstawowa znajomość SQL do analizy danych i logów (SELECT, proste JOIN).
• Doświadczenie w środowisku regulowanym (bankowość korporacyjna).
• Doświadczenie w obszarze Banking, Payments lub Reconciliation.
• Znajomość narzędzi ITSM (np. ServiceNow).

Twój zakres obowiązków

• Analiza logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana) w celu identyfikacji przyczyny błędu, z rozróżnieniem problemu technicznego od funkcjonalnego (brakujące uprawnienia, niezrealizowany krok procesu, błędna konfiguracja reguł).
• Koordynacja z zespołami IT (infrastruktura, development) przy incydentach wymagających interwencji technicznej, z harmonogramem realizacji usług uzgadnianym między stronami z uwzględnieniem potrzeb projektu.
• Przyjęcie, udokumentowanie i domknięcie incydentów zgłaszanych przez użytkowników back-office z regionu EMEA, od zgłoszenia po komunikację do biznesu.
• Root Cause Analysis dla powtarzalnych incydentów, wraz z eskalacją do Problem Management i propozycją rozwiązań.
• Dokumentacja operacyjna i runbooki dla najczęstszych typów incydentów, prowadzone i aktualizowane na bieżąco.
• Ocena wpływu zmian produkcyjnych na użytkowników funkcjonalnych w ramach procesu Change Management.
• Weryfikacja danych transakcyjnych i identyfikacja anomalii przy użyciu podstawowych zapytań SQL.

O projekcie

Tak organizujemy naszą pracę

To oferujemy

• Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu.
• Realizacja usług na rzecz jednego z europejskich liderów w branży bankowej, w środowisku o globalnej obecności i wysokich standardach operacyjnych.
• Otwartość na okazjonalne spotkania projektowe w Warszawie, ustalane w zależności od potrzeb projektu i uzgadniane między stronami.
• Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.
• Realizacja usług w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office na rzecz Partnera w regionie EMEA.
• Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.
• 5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów
• Elastyczną formę współpracy B2B.
• Szybki i zdalny proces.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy

Etapy rekrutacji

• 1.
  CV
• 2.
  Rozmowa wstępna
• 3.
  Rozmowa techniczna

Connectis_