Asystent / Asystentka Helpdesk / Calldesk - Dział IT

Nasze wymagania

• Posiadasz wiedzę oraz umiejętności, w zakresie systemów operacyjnych z rodziny Windows,
• Posiadasz umiejętności i minimum 2 letnie doświadczenie zdobyte na podobnym stanowisku.

Twój zakres obowiązków

• Obsługa systemu zgłoszeń serwisowych (rozwiązywanie prostych problemów, rejestrowanie kont klientów, ustalanie priorytetów zgłoszeń, koordynacja kalendarzy, filtrowanie zgłoszeń),
• Obsługa systemów monitoringu (eskalacja problemów do działu administratorów, rozwiązywanie problemów z aktualizacjami, dyskami, restarty komputerów itp.),
• Obsługa systemów AV (monitoring incydentów oraz infekcji, skanowanie oraz porządkowanie obiektów),
• Rozwiązywanie problemów klientów (zgłoszenia proste typu reset hasła, przedłużenie ważności hasła, odblokowanie konta w AD, aktualizacje aplikacji, instalacje aplikacji itp.),
• Obsługa połączeń telefonicznych (średnio 25 wątków dziennie) w zakresie: rejestracji zgłoszeń telefonicznych, przekierowywania połączeń do inżynierów IT, informowania o statusie zgłoszenia,
• Koordynacja pracy serwisu (ustalanie grafiku wyjazdów oraz zarządzanie harmonogramami, monitorowanie na bieżąco realizacji zadań, ustalanie priorytetów, dbanie o wyposażenie działu serwisu),
• Realizacja prac zleconych przez dział administratorów (prace rekonfiguracyjne w systemach obsługiwanych).

Takie dajemy możliwości rozwoju

• mentoring
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• treningi umiejętności miękkich
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

To oferujemy

• Stałe godziny pracy od 8:00 do 16:00 od poniedziałku do piątku,
• Kartę Multisport po okresie próbnym,
• Wsparcie doświadczonego zespołu w trakcie wdrażania do pracy,
• Jasno wytyczone cele oraz zadania, klarowne zasady współpracy.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• kawa / herbata
• paczki świąteczne

Centrum Systemów Komputerowych Sp. z o.o.