BlogZarobki ITFirmy ITpro:radar newDaj feedback
HR ITBlog
Dodaj ogłoszenie
Praca IT
Oferty pracy
CCaaS Functional Consultant
Praca w miastach:Praca IT Warszawa•Praca IT Kraków•Praca IT Wrocław•Praca IT Szczecin•Praca IT Poznań•Praca IT Lublin•Praca IT Katowice•Praca IT Bydgoszcz•Praca IT Łódź•Praca IT Białystok•Praca IT Toruń•Praca IT Gdańsk
Stanowiska:Grafik komputerowy praca•Tester gier praca•Programista praca•Tester oprogramowania praca•Frontend Developer praca•Data scientist praca•Tester manualny praca•Tester praca•Analytics praca•Tester aplikacji praca•Programista java praca•Web developer praca
Technologie i narzędzia:Python praca•Cyberbezpieczeństwo praca•Java praca•Bazy danych praca•Cisco praca•C++ praca•Javascript praca•SQL praca•Business Intelligence praca•Delphi praca•Wordpress praca•Testowanie aplikacji praca•C# praca•PHP praca
Specjalizacje:Backend praca•Devops praca•Frontend praca•Full-stack praca•GameDev praca•Mobile praca•Embedded praca•Architecture praca•QA/Testing praca•Security praca•AI/ML praca•Big data science praca•Helpdesk praca•IT admin praca•Agile praca•Product Management praca•Project Management praca•UX/UI praca•Business analytics praca•SAP & ERP praca•System analytics praca•PO/PM praca•Scrum master praca•Analityka praca•Data analytics & BI praca
Podsumowanie oferty

(Podsumowanie wygenerowane przez AI na bazie pełnej treści ogłoszenia rekrutacyjnego)

Projekt dotyczy międzynarodowej transformacji Contact Center CCaaS z wykorzystaniem platform takich jak Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone. Kluczowe zadania obejmują konfigurację platformy, projektowanie obsługi omnichannel (voice, e-mail, chat, social media), rozwój przepływów IVR oraz wdrażanie rozwiązań samoobsługowych i Digital Containment. Odpowiedzialność obejmuje współpracę z zespołami integracyjnymi, udział w testach, szkoleniach i wsparciu produkcyjnym. Benefity to opieka medyczna, Multisport, dofinansowanie szkoleń.

newyou can start ASAP

CCaaS Functional Consultant

Firma: GET IT TOGETHER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

od: 30 lipca 2026
do: 29 sierpnia 2026
brak widełekkontrakt B2B (pełny etat)
brak widełekumowa o pracę
Parametry oferty
poziom:mid • senior
tryb pracy: zdalna
lokalizacja:Gdańsk, pomorskie
Gdańsk, pomorskie

Wymagania

Technologie wymagane

CCaS

System operacyjny

Windows
macOS
Linux

Nasze wymagania

  • Doświadczenie we wdrażaniu i konfiguracji platform CCaaS, takich jak Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone, Sprinklr, Avaya lub podobnych.
  • Praktyczna znajomość konfiguracji Contact Center w środowisku omnichannel.
  • Doświadczenie w konfiguracji:
  • IVR,
  • routingu połączeń,
  • kolejek,
  • Agent Desktop,
  • kanałów cyfrowych (e-mail, chat, social media).
  • Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań samoobsługowych (Self-Service) oraz Digital Containment.
  • Umiejętność pracy na podstawie architektury rozwiązania oraz dokumentacji funkcjonalnej.
  • Doświadczenie w testach systemowych, UAT oraz wsparciu wdrożeń produkcyjnych.
  • Umiejętność prowadzenia warsztatów, prezentacji konfiguracji oraz szkoleń dla użytkowników.
  • Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność realizacji wielu zadań równolegle.
  • Płynna znajomość języka angielskiego (min. C1).

Mile widziane

  • Certyfikaty producentów platform CCaaS.
  • Doświadczenie w projektach konsultingowych lub wdrożeniowych.
  • Znajomość integracji platform Contact Center z systemami CRM oraz bazami wiedzy.
  • Doświadczenie z rozwiązaniami Workforce Management (WFM), Quality Management oraz Analytics.
  • Doświadczenie w roli lidera strumienia prac lub lidera zespołu.
  • Znajomość języka arabskiego.

Twój zakres obowiązków

  • Konfiguracja platformy CCaaS zgodnie z przygotowaną architekturą rozwiązania.
  • Projektowanie i konfiguracja obsługi wielokanałowej (voice, e-mail, chat, social media).
  • Tworzenie i rozwój przepływów IVR, routingu połączeń, kolejek oraz reguł dystrybucji kontaktów.
  • Konfiguracja środowiska pracy konsultantów (Agent Desktop) oraz dostępu do wiedzy i kontekstu zgłoszeń.
  • Projektowanie oraz wdrażanie procesów samoobsługowych i rozwiązań Digital Containment ograniczających konieczność kontaktu z konsultantem.
  • Współpraca przy integracji ścieżek obsługi z rozwiązaniami AI oraz chatbotami.
  • Przygotowywanie dokumentacji konfiguracyjnej oraz utrzymywanie jej zgodności z architekturą rozwiązania.
  • Wsparcie testów systemowych i testów akceptacyjnych (UAT), analiza błędów oraz udział w ich usuwaniu.
  • Prowadzenie prezentacji konfiguracji oraz wsparcie szkoleń dla użytkowników końcowych.
  • Udział w przygotowaniu środowiska do uruchomienia produkcyjnego (Go-Live) oraz wsparcie okresu Hypercare.
  • Ścisła współpraca z architektami, zespołami integracyjnymi, dostawcą platformy oraz klientem.
  • (Dla jednej z ról) Koordynowanie prac zespołu, zarządzanie zależnościami oraz raportowanie postępów projektu.

O projekcie

Dołącz do międzynarodowego projektu transformacji Contact Center opartego o rozwiązania CCaaS (Contact Center as a Service). Poszukujemy doświadczonych Konsultantów CCaaS, którzy będą odpowiedzialni za konfigurację platformy, projektowanie ścieżek obsługi klienta oraz wdrażanie rozwiązań samoobsługowych i omnichannel. Będziesz współpracować z architektami, zespołami integracyjnymi oraz klientem, wspierając cały proces – od projektowania rozwiązania, przez konfigurację i testy, aż po uruchomienie produkcyjne oraz okres stabilizacji.

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

u klientakoncentrujesz się na jednym projekcie

To oferujemy

  • Formę współpracy w oparciu o B2B lub UoP na czas określony 6 miesięcy.
  • Możliwość późniejszego przedłużenia współpracy z Klientem.
  • Bogaty pakiet benefitów w tym: możliwość dołączenia do programu Multisport, opiekę zdrowotną.
  • Pracę hybrydową (wyjazdy do biura w Kuwejcie stanowią do 50% czasu pracy).
  • Niezbędne narzędzia pracy.
  • Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami oraz międzynarodowym zespołem ekspertów.

Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • ubezpieczenie na życie
  • możliwość pracy zdalnej

GET IT TOGETHER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Jako Get IT Together specjalizujemy się w dostarczaniu wysoko wykwalifikowanych Ekspertów IT, w obszarach zarządzania projektami, architektury, analizy biznesowej i systemowej czy rozwoju oprogramowania.
CCaaS Functional Consultant
Zgłaszam się do:
GET IT TOGETHER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Gdańsk, pomorskie
Pracodawca zbiera zgłoszenia przez swój system.
Przejdziesz na zewnętrzny formularz.

Klikając w przycisk „Aplikuj” potwierdzasz, że zapoznałeś(‑łaś) się i akceptujesz Regulamin serwisu.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Brakuje Ci informacji?

  • Upewnij się, że w treści nie ma tego, czego szukasz.
  • Zadaj pytanie, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących powyższej oferty.
  • Przekażemy Twoje pytanie do pracodawcy i postaramy się dostarczyć odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.

Udostępnij ofertę