Central Product Owner CRM

Nasze wymagania

• posiadasz doświadczenie w budowaniu i realizacji strategii CRM, Customer Lifecycle Management oraz Customer Engagement dla klientów indywidualnych,
• potrafisz definiować kierunek rozwoju obszaru CRM, przekładając potrzeby klientów, dane i cele biznesowe na długoterminową strategię oraz roadmapę rozwoju,
• bardzo dobrze rozumiesz dane klientów i analitykę, potrafisz identyfikować kluczowe insighty oraz wykorzystywać je do podejmowania decyzji biznesowych i produktowych,
• masz doświadczenie w budowaniu modeli zarządzania Customer Value, Customer Lifetime Value, retencją, lojalnością i zaangażowaniem klientów,
• swobodnie poruszasz się w obszarze raportowania, analityki, segmentacji i personalizacji, a dane traktujesz jako fundament zarządzania produktem i realizacji strategii,
• potrafisz definiować, monitorować i rozwijać kluczowe KPI związane z customer lifecycle, customer engagement, customer value oraz efektywnością działań CRM,
• rozumiesz specyfikę cyfrowych ścieżek zakupowych i obsługowych oraz potrafisz wykorzystywać CRM do budowania wartości biznesowej i doskonałych doświadczeń klientów,
• masz doświadczenie w prowadzeniu złożonych inicjatyw transformacyjnych angażujących wiele obszarów biznesowych, technologicznych i analitycznych,
• potrafisz skutecznie wpływać na decyzje i budować współpracę z senior managementem oraz kluczowymi interesariuszami w organizacji,
• odnajdujesz się w roli lidera, który wyznacza kierunek, inspiruje zespoły, buduje wspólną wizję i skutecznie prowadzi organizację przez zmianę,
• interesujesz się wykorzystaniem AI, GenAI, zaawansowanej analityki i automatyzacji do skalowania personalizacji i poprawy doświadczeń klientów,
• masz doświadczenie w pracy z platformami CRM, Marketing Automation, Customer Data Platform oraz narzędziami wspierającymi analitykę i personalizację na dużą skalę,
• posiadasz doświadczenie w roli Product Ownera, Product Managera, CRM Leada lub podobnej roli o charakterze strategicznym i liderskim,
• masz minimum 5 lat doświadczenia w obszarze CRM, Customer Lifecycle Management, Customer Experience, Analityki Klienckiej, Digital Marketing, E-commerce lub Product Management,
• bardzo dobrze komunikujesz się w języku polskim i angielskim.

Mile widziane

• doświadczenie w sektorze bankowym, finansowym lub ubezpieczeniowym,
• doświadczenie w rozwoju cyfrowych kanałów sprzedaży, e-commerce lub bankowości elektronicznej,
• znajomość Adobe Experience Platform lub podobnych rozwiązań,
• udział w transformacjach CRM, MarTech lub Customer Experience na dużą skalę.

Twój zakres obowiązków

• definiowanie i realizacja strategii CRM dla klientów indywidualnych,
• rozwój i optymalizacja customer journeys w całym cyklu życia klienta,
• tworzenie rozwiązań opartych na danych, personalizacji, automatyzacji oraz AI,
• projektowanie doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych, w tym aplikacji mobilnej, bankowości internetowej i procesach sprzedaży online,
• rozwój wykorzystania platform CRM i Adobe do zarządzania komunikacją oraz doświadczeniami klientów,
• zarządzanie backlogiem produktu CRM i priorytetyzacja inicjatyw biznesowych,
• współpraca z zespołami Marketingu, Digital, E-commerce, Sprzedaży, Data, AI, IT i Compliance,
• monitorowanie efektywności działań CRM oraz ciągła optymalizacja doświadczeń klientów.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

To oferujemy

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• preferencyjne pożyczki
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• wyprawka szkolna
• program rekomendacji pracowników

Etapy rekrutacji

• 1.
  Wyślij CV do naszej analizy
• 2.
  Spotkaj się z rekruterem i menadżerem
• 3.
  Wykonaj zadanie merytoryczne/test
• 4.
  Pracuj z nami w naszym zespole!

Erste Bank Polska