Praca w miastach:Praca IT Warszawa•Praca IT Kraków•Praca IT Wrocław•Praca IT Szczecin•Praca IT Poznań•Praca IT Lublin•Praca IT Katowice•Praca IT Bydgoszcz•Praca IT Łódź•Praca IT Białystok•Praca IT Toruń•Praca IT Gdańsk
Stanowiska:Grafik komputerowy praca•Tester gier praca•Programista praca•Tester oprogramowania praca•Frontend Developer praca•Data scientist praca•Tester manualny praca•Tester praca•Analytics praca•Tester aplikacji praca•Programista java praca•Web developer praca
Technologie i narzędzia:Python praca•Cyberbezpieczeństwo praca•Java praca•Bazy danych praca•Cisco praca•C++ praca•Javascript praca•SQL praca•Business Intelligence praca•Delphi praca•Wordpress praca•Testowanie aplikacji praca•C# praca•PHP praca
Specjalizacje:Backend praca•Devops praca•Frontend praca•Full-stack praca•GameDev praca•Mobile praca•Embedded praca•Architecture praca•QA/Testing praca•Security praca•AI/ML praca•Big data science praca•Helpdesk praca•IT admin praca•Agile praca•Product Management praca•Project Management praca•UX/UI praca•Business analytics praca•SAP & ERP praca•System analytics praca•PO/PM praca•Scrum master praca•Analityka praca•Data analytics & BI praca
Podsumowanie oferty
(Podsumowanie wygenerowane przez AI na bazie pełnej treści ogłoszenia rekrutacyjnego)
Projekt koncentruje się na customer success w modelu subskrypcyjnym z naciskiem na obniżanie churnu, podnoszenie LTV oraz skalowanie przychodów w produkcie „Bezpieczna Rodzina”. Wymaga doświadczenia w AI/ML, predictive churn prevention, zarządzania danymi klientów oraz projektowania Customer Health Score. Odpowiedzialność obejmuje pełny audyt customer journey, wdrożenie modeli predykcyjnych, zarządzanie P&L, optymalizację onboardingu i współpracę z partnerami B2B4C. Benefity obejmują budżet na konferencje, prywatną opiekę medyczną i dofinansowanie sportu.
od: 28 maja 2026
do: 27 czerwca 2026
30 000 - 38 000 złnetto (+ VAT)/ mies.kontrakt B2B (pełny etat)
Szczegóły wynagrodzenia
stała podstawa wynagrodzenia
Parametry oferty
poziom:manager • head
tryb pracy: stacjonarna
Warszawa, Śródmieście
Wymagania
System operacyjny
Windows
macOS
Nasze wymagania
- Udokumentowaną redukcję churnu w produktach subskrypcyjnych – z konkretnymi liczbami i case’ami.
- 8+ lat doświadczenia w Digital Customer Success, z realną odpowiedzialnością za wyniki (churn, LTV, NRR).
- AI-First mindset – swobodnie posługujesz się w pracy narzędziami AI/ML (analityka, modele predykcyjne, automatyzacje), traktując je jako standardowy element procesu decyzyjnego w customer success.
- Doświadczenie w prowadzeniu i rozwijaniu zespołów CS – ustawianiu celów, priorytetyzacji backlogu, mentoringu i egzekucji.
- Praktyczną znajomość customer data i modeli predykcyjnych – rozumiesz, jak powstaje scoring, segmentacja, predykcja churnu;
- Doświadczenie w multi-product ecosystems i strategiach cross-sell / upsell (digital journeys, kampanie, ofertowanie).
- Angielski na poziomie C1 .
Mile widziane
- Znajomość branży family-tech, safety-tech lub healthtech
- Doświadczenie w startupach i scale-upach (50–200 osób)
Twój zakres obowiązków
🚀 Program Transformation
- Przeprowadzenie pełnego audytu digital customer journey dla portfolio „Bezpieczna Rodzina” (aplikacja + urządzenia) – zidentyfikowanie top 3 punktów utraty wartości prowadzących do churnu i przedstawienie planu naprawczego.
- Zaprojektowanie i wdrożenie Customer Health Score opartego na danych – od definicji sygnałów, przez model, po dashboard operacyjny dla zespołu
- Budowanie predictive churn prevention opartego na AI/ML
- Zarządzanie Customer Success P&L
📊 Revenue Impact & Metrics
- Skrócenie time-to-first-value do <24 godzin – przeprojektowanie onboardingu i uruchomienie digital/proactive playbooks dla segmentów wysokiego ryzyka.
- Osiągnięcie 90% onboarding completion rate w ciągu 12 miesięcy.
- Redukcja miesięcznego churnu o uzgodnioną liczbę punktów procentowych – cel ustalamy razem przed startem.
- Wzrost multi-product adoption do 45% klientów aktywnie korzystających z więcej niż jednego produktu Locon.
- Wzrost NPS o minimum 15 punktów vs. baseline z pierwszego miesiąca.
🤝 B2B4C Partnership Excellence
- Współpraca z partnerami w kontekście customer success – tak, aby wyniki CS (aktywacja, churn, NPS, adopcja produktów) były wspólnym tematem, a nie tylko wewnętrzną metryką
- Projektowanie i rozwój dashboardów dla partnerów, które w prosty sposób pokazują stan i trendy w zachowaniach wspólnych klientów oraz rekomendowane działania.
- Przygotowywanie i realizacja wspólnych działań komunikacyjnych (co‑branded kampanie, komunikacja do klientów), które wspierają aktywację, retencję i adopcję kolejnych usług
- Ustalenie i egzekwowanie jasnych ścieżek eskalacji oraz zasad współpracy przy rozwiązywaniu problemów wpływających na doświadczenie klienta
- Prowadzenie regularnych business reviews z kluczowymi partnerami, w których customer success jest stałym punktem agendy, powiązanym z celami biznesowymi po obu stronach
O projekcie
Szukamy menedżera, dla którego customer success w modelu subskrypcyjnym jest strategiczną funkcją wzrostu, a nie tylko obsługą posprzedażową. Twoim zadaniem będzie zaprojektowanie i prowadzenie podejścia, w którym kluczowe etapy cyklu życia klienta – aktywacja, adopcja, retencja, rozszerzanie zakresu usług i rekomendacje – są świadomie zarządzane i optymalizowane tak, aby obniżać churn, podnosić LTV i wspierać skalowanie przychodów.
Tak organizujemy naszą pracę
Tak pracujemy
wewnątrz organizacjiagile
Mindset i postawa, które się u nas sprawdzą
- Myślisz danymi, działasz wynikami – każda decyzja ma metrykę, każda interwencja ma wynik; czujesz NRR, LTV, churn
- Silny ownership – traktujesz inicjatywy jak swój produkt, odpowiadasz za efekt biznesowy, nie tylko za proces
- Zwinność – nie czekasz na idealną specyfikację, budujesz, testujesz, uczysz się, poprawiasz
- Cross-functional – rozmawiasz językiem Product, Tech i Marketing, nie tylko CS
Takie dajemy możliwości rozwoju
- czas na rozwój Twoich pomysłów
- wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
- wymiana wiedzy technicznej w firmie
To oferujemy
- Realny wpływ i pełna odpowiedzialność za strategię customer success
- Najlepsze na rynku narzędzia – dostęp do nowoczesnych narzędzi AI (analityka, modele predykcyjne, automatyzację) oraz pełnego stacku customer success (product analytics, CRM, narzędzia do komunikacji i zarządzania komunikacją z użytkownikami)
- Udział w ekspansji na rynki zagraniczne.
- Budżet na konferencje i certyfikacje
Benefity
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- zniżki na firmowe produkty i usługi
- spotkania integracyjne
- brak dress code’u
- napoje
- świętowanie urodzin
- dodatkowy urlop
Locon Sp. z o.o.
Jesteśmy liderem polskiego rynku aplikacji bezpieczeństwa rodzin, z 20% udziałem w rynku i przychodami przekraczającymi 40 mln zł. Nasze flagowe rozwiązanie „Bezpieczna Rodzina” chroni miliony użytkowników, dostarczając lokalizację, urządzenia wearable oraz systemy SOS — sprzedawane m.in. w modelu B2B4C poprzez czterech największych operatorów GSM. Wchodzimy właśnie w kolejną fazę skalowania.
Mamy to, co w modelu subskrypcyjnym liczy się najbardziej: rosnącą bazę użytkowników, powtarzalne przychody i dane z całego cyklu życia klienta. Naszym celem jest coraz lepsze przekładanie tego na retencję, LTV i NRR – nie tylko poprzez lepszą obsługę, ale przede wszystkim poprzez dobrze zaprojektowane, cyfrowe customer journey.
Szukamy osoby, która ma udokumentowane sukcesy w digital customer success i potrafi używać danych oraz AI (AI-First Mindset) do dowożenia konkretnego wyniku: niższego churnu, wyższego LTV w celu budowania przewagi konkurencyjnej.
Chief AI Digital Customer Success Officer
30k–38k zł / mies. (B2B)
Zgłaszam się do:
Locon Sp. z o.o.
Warszawa, Śródmieście
Pracodawca zbiera zgłoszenia przez swój system.
Przejdziesz na zewnętrzny formularz.
Klikając w przycisk „Aplikuj” potwierdzasz, że zapoznałeś(‑łaś) się i akceptujesz Regulamin serwisu.
Tak pracodawca przetwarza Twoje dane
Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Brakuje Ci informacji?
- Upewnij się, że w treści nie ma tego, czego szukasz.
- Zadaj pytanie, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących powyższej oferty.
- Przekażemy Twoje pytanie do pracodawcy i postaramy się dostarczyć odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.