Customer Journey Specialist

Technologies we use

About the project

Your responsibilities

• Rozwój i bieżące utrzymanie procesów płatności dla klientów indywidualnych.
• Budowanie Ścieżek Klienta opartych o dane i kryteria biznesowe.
• Tworzenie i zarządzanie User Stories.
• Prowadzenie projektów wdrożeniowych dotyczących zmian w procesach, w tym analiza potrzeb biznesowych i użytkowników oraz dbanie o zgodność z wymogami regulacyjnymi i technologicznymi.
• Stała współpraca z innymi działami, w tym Security, Compliance, Prawnym, UX/UI, w celu zapewnienia jakości i zgodności wdrażanych rozwiązań.

Our requirements

• Minimum 4-letnie doświadczenie w analizie biznesowej i optymalizacji procesów.
• Doświadczenie w branży finansowej / bankowej, w szczególności w obszarze Klientów Indywidualnych (preferowane płatności).
• Umiejętności analityczne, w tym samodzielne analizowanie danych (analiza ilościowa dane statystyczne) i wyciąganie wniosków dotyczących wymagań biznesowych.
• Umiejętność tworzenia i zarządzania User Stories.
• Znajomość procesu analizy regulacyjnej, rynkowej i systemowej, a także monitoringu efektów wdrożenia.
• Bardzo dobra znajomość Ścieżki Klienta oraz umiejętność identyfikacji jego potrzeb.
• Znajomość narzędzi: MS Office (Excel, PowerPoint), JIRA, Confluence.
• Praktyczne doświadczenie w pracy w metodyce Agile.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację.
• Znajomość regulacji dotyczących Klientów bankowych oraz ich wpływu na wdrażane rozwiązania.

Optional

• Szybka dostępność.
• Wyższe wykształcenie.

This is how we organize our work

This is how we work on a project

• documentation
• testing environments

What we offer

• Długofalowa współpraca oparta o nasze wartości: doświadczenie, partnerstwo i odpowiedzialność,
• Praca w projektach dedykowanych dla największych marek na świecie
• Możliwość wymiany doświadczeń w międzynarodowych środowisku i rozwoju w projektach realizowanych globalnie
• Elastyczne godziny pracy,
• Prywatną opiekę medyczną,
• Karta Multisport lub My Cafeteria,
• Ubezpieczenie na życie,
• NATEK loyalty Club,
• Możliwość dołączenia do społeczności odpowiedzialnej społecznie i uczestniczenia w inicjatywach firmowych,
• Dla kontraktorów - uprawnienie do 23 dodatkowych dni świadczenia usług w roku,
• Dodatkowy płatny dzień wolny na wolontariat dla pracowników na etacie.

Benefits

• sharing the costs of sports activities
• private medical care
• life insurance
• remote work opportunities
• flexible working time
• integration events
• employee referral program
• extra leave

NATEK POLAND