Customer Service Specialist – Techniczne Usługi Sieciowe

Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie spotkań przeglądowych z klientem, dbanie o bieżącą komunikację i zapewnianie, że współpraca przebiega w sposób satysfakcjonujący i wspierający rozwój relacji.
• Przygotowywanie raportów dotyczących jakości usług, analizowanie trendów oraz nadzorowanie działań w ramach Planu Poprawy Usług (SIP).
• Koordynowanie działań operacyjnych pomiędzy zespołami technicznymi, Capacity, Availability, Problem Management, tak aby wszystkie procesy przebiegały sprawnie i zgodnie z ustaleniami.
• Aktualizowanie dokumentacji i danych konfiguracyjnych, w tym COG, oraz publikowanie materiałów w przestrzeni klienta.
• Monitorowanie rentowności usług poprzez analizę kosztów, ryzyk oraz identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy.
• Współpracowanie z zespołem sprzedaży w zakresie rozpoznawania potrzeb klienta i rekomendowania odpowiednich rozwiązań.
• Przygotowywanie cyklicznych raportów operacyjnych i jakościowych, które wspierają klienta w podejmowaniu decyzji i pozwalają utrzymać wysoki poziom usług.

Nasze wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta B2B w środowisku telco/IT, w tym pracy z kontraktami i SLA.
• Praktyczna znajomość usług sieciowych: MPLS, VPN, LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, firewalle, routing, SD‑WAN.
• Doświadczenie w pracy z dokumentacją techniczną i operacyjną.
• Znajomość procesów ITIL (SLM, Capacity, Availability, Problem Management).
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie w prowadzeniu spotkań z klientem enterprise.
• Język angielski na poziomie min. B2 (komunikacja mailowa i rozmowy).
• Gotowość do uzyskania poświadczenia bezpieczeństwa EU/NATO Secret.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z narzędziami: Remedy, Excel (zaawansowany), Grafana.
• Doświadczenie we współpracy z klientami z sektora publicznego lub instytucjami UE.
• Certyfikaty ITIL

Zespół

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Pracę w modelu hybrydowym (2 dni z biura / 3 dni z domu)
• Program emerytalny – po 6 miesiącach pracy, Orange co miesiąc dołoży 7% Twojej pensji brutto na Twoje konto emerytalne
• Prywatną opiekę medyczną w PZU Zdrowie
• Pożyczki bez oprocentowania na cele mieszkaniowe, zdrowotne i inne
• Dofinasowanie do wypoczynku
• Kartę sportową FitProfit
• Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach
• Smartfon z nielimitowanym Internetem – również do użytku prywatnego
• Preferencyjną ofertę na usługi Orange
• Zróżnicowane i dopasowane do potrzeb możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platformy do nauki języków obcych), program staży wewnętrznych i inspirujące wydarzenia edukacyjne
• „Zdrowie na TAK” - program dla osób z niepełnosprawnościami
• „Jestem w grze” – wsparcie dla rodziców powracających do pracy po urlopach rodzicielskich
• Programy wellbeingowe
• Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• program emerytalny
• preferencyjne pożyczki
• brak dress code’u
• parking dla pracowników
• strefa relaksu
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• dofinansowanie wakacji dzieci
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• pikniki rodzinne

Orange Polska