Customer Success Specialist

Nasze wymagania

• Masz doświadczenie w marketingu lub komunikacji z obecną bazą klientów.
• Potrafisz dobierać kanały i sposoby komunikacji tak, by realnie angażować klientów.
• Sprawnie korzystasz z AI do tworzenia briefów, wariantów i skrótów oraz potrafisz zweryfikować efekty jego pracy.
• Rozumiesz, że sukces klienta to coś więcej niż odpowiadanie na pytania - to także przewidywanie potrzeb i dostarczanie przydatnych informacji z wyprzedzeniem.
• Sprawnie obsługujesz panele klienta, systemy mailingowe i narzędzia do tworzenia treści, a nowych rozwiązań szybko się uczysz.
• Umiesz planować komunikację i dbać o porządek w materiałach.
• Potrafisz wyciągać najważniejsze informacje od Account Managerów i Technical Account Managerów, oddzielając potrzeby klienta od wewnętrznych ustaleń.
• Nie musisz być writerem, ale potrafisz przygotować brief, zlecić tekst i ocenić jego jakość.

Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie strefy klienta i dbanie o aktualność publikowanych informacji, materiałów, instrukcji, ogłoszeń i banerów.
• Planowanie komunikacji z klientami - dobór treści, kanałów i terminów publikacji newsletterów, komunikatów i banerów.
• Przygotowywanie briefów i wstępnych wersji treści z pomocą AI oraz współpraca z writerem nad ich finalnym kształtem.
• Zachęcanie klientów do korzystania ze strefy klienta i pokazywanie im jej możliwości.
• Zbieranie informacji od Account Managerów, Technical Account Managerów i Supportu o potrzebach klientów, ich pytaniach i trudnościach oraz przekładanie ich na konkretne materiały i komunikaty.
• Współpraca z marketingiem i zespołem produktu przy komunikowaniu zmian, nowych funkcji i ważnych terminów.
• Monitorowanie działania strefy klienta poprzez analizowanie liczby odwiedzin, pobrań materiałów i aktywności użytkowników oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień.

To oferujemy

• Podejmiesz współpracę z międzynarodową firmą, będącą jednym z liderów w swojej branży na rynku polskim i znaczącym graczem na rynku globalnym.
• Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o preferowaną przez Ciebie formę współpracy oraz atrakcyjne wynagrodzenie, uzależnione od Twojej wiedzy i kwalifikacji.
• Będziesz współpracować z doświadczonym zespołem przy użyciu nowoczesnych technologii, dzięki czemu podniesiesz swoje kwalifikacje.
• Otrzymasz szeroki pakiet benefitów, m.in.: kartę Medicover Sport, prywatną opiekę medyczną LuxMed, kartę Pyszne Pay, paczki świąteczne.
• Dbamy o dobrą atmosferę, oferując pracę w zintegrowanym i kreatywnym zespole z poszanowaniem równowagi między pracą i życiem prywatnym.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• elastyczny czas pracy
• owoce
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• strefa relaksu
• wyprawka dla dziecka
• paczki świąteczne
• karta Pyszne Pay

Wazdan Services Limited Sp. z o.o.