Customer Support

Nasze wymagania

• Zmysł techniczny i umiejętność diagnozowania usterek na podstawie komunikatów błędów i danych z systemów.
• Umiejętność pracy z systemami ticketowymi i narzędziami diagnostycznymi.
• Gotowość do pracy zmianowej w godz. 7:00-21:00 od poniedziałku do soboty + niedziele handlowe
• Znajomość podstaw sieci i komunikacji urządzeń (mile widziana).
• Wysoka kultura komunikacji i umiejętność pracy z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej.
• Umiejętność pracy pod presją czasu i priorytetyzacji zgłoszeń.
• Dokładność w dokumentowaniu zgłoszeń i rozwiązań.
• Dobra organizacja pracy, rzetelność, dokładność i poczucie odpowiedzialności

Mile widziane

• Mile widziane doświadczenie w pracy z maszynami przemysłowymi, liniami produkcyjnymi lub urządzeniami technicznymi.
• Mile widziane doświadczenie w helpdesku lub wsparciu technicznym.
• Prawo jazdy kat. B.
• Język angielski – poziom komunikacyjny.

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących maszyn (telefon, e‑mail, system ticketowy).
• Zdalna diagnostyka usterek maszyn, czujników i podzespołów.
• Prowadzenie użytkownika krok po kroku przez procedury naprawcze.
• Logowanie wszystkich zgłoszeń w systemie oraz aktualizowanie statusów.
• Eskalacja problemów do techników terenowych lub II linii wsparcia, jeśli problem wymaga interwencji fizycznej lub zaawansowanej wiedzy.
• Współpraca z działem serwisu, koordynacji oraz II linii wsparcia.

O projekcie

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Doświadczony, wspierający zespół.
• Niezbędne narzędzia do pracy (telefon, laptop).
• Swobodną atmosferę pracy w dynamicznie rozwijającej się firmie.
• Możliwość rozwoju zawodowego i szkoleń.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Kartę Multisport.
• Kartę lunchową.
• Wysokie dofinansowanie do PPK przez pracodawcę.
• Możliwość pracy zdalnej w zależności od stanowiska.

O nas