BlogZarobki ITFirmy ITpro:radar newDaj feedback
HR ITBlog
Dodaj ogłoszenie
Praca IT
Oferty pracy
Ekspert / Ekspertka ds. Jakości Usług
Praca w miastach:Praca IT Warszawa•Praca IT Kraków•Praca IT Wrocław•Praca IT Szczecin•Praca IT Poznań•Praca IT Lublin•Praca IT Katowice•Praca IT Bydgoszcz•Praca IT Łódź•Praca IT Białystok•Praca IT Toruń•Praca IT Gdańsk
Stanowiska:Grafik komputerowy praca•Tester gier praca•Programista praca•Tester oprogramowania praca•Frontend Developer praca•Data scientist praca•Tester manualny praca•Tester praca•Analytics praca•Tester aplikacji praca•Programista java praca•Web developer praca
Technologie i narzędzia:Python praca•Cyberbezpieczeństwo praca•Java praca•Bazy danych praca•Cisco praca•C++ praca•Javascript praca•SQL praca•Business Intelligence praca•Delphi praca•Wordpress praca•Testowanie aplikacji praca•C# praca•PHP praca
Specjalizacje:Backend praca•Devops praca•Frontend praca•Full-stack praca•GameDev praca•Mobile praca•Embedded praca•Architecture praca•QA/Testing praca•Security praca•AI/ML praca•Big data science praca•Helpdesk praca•IT admin praca•Agile praca•Product Management praca•Project Management praca•UX/UI praca•Business analytics praca•SAP & ERP praca•System analytics praca•PO/PM praca•Scrum master praca•Analityka praca•Data analytics & BI praca
Podsumowanie oferty

(Podsumowanie wygenerowane przez AI na bazie pełnej treści ogłoszenia rekrutacyjnego)

Projekt koncentruje się na zarządzaniu jakością i stabilnością usług IT & Cyber w Centrum Usług Wspólnych. Kluczowe wymagania obejmują praktyczną znajomość ITIL 3 i ITIL 4 oraz doświadczenie w zarządzaniu procesami ITSM, takimi jak SLM, Change Enablement i tworzenie dokumentacji usługowej. Główne obowiązki to monitorowanie i raportowanie poziomu usług, zarządzanie wnioskami zmian, współpraca z działami finansowymi oraz rozwój procesów. Oferowana jest praca na ½ etatu z premią za wyniki, prywatną opieką medyczną i dofinansowaniem szkoleń.

newquick applyyou can start ASAP

Ekspert / Ekspertka ds. Jakości Usług

Firma: PFR OPERACJE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

od: 3 lipca 2026
do: 2 sierpnia 2026
brak widełekumowa o pracę (pełny etat)
Szczegóły wynagrodzenia
stała podstawa wynagrodzenia
premia za wyniki
Parametry oferty
poziom:expert
tryb pracy: stacjonarna
Warszawa, Śródmieście
Warszawa, ŚródmieścieKrucza 50Pokaż na mapie

Wymagania

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

  • Minimum 4 lata doświadczenia w roli Service Level Managera, Service Delivery Managera lub podobnej
  • Praktyczna znajomość ITIL 4/ITIL 3 i doświadczenie w pracy z procesami ITSM
  • Umiejętność analizy danych usługowych i przygotowywania przejrzystych raportów
  • Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym i prowadzeniu spotkań operacyjnych
  • Znajomość zagadnień finansowych związanych z usługami IT & Cyber (koszty, budżetowanie, rozliczenia)
  • Umiejętność tworzenia dokumentacji usługowej (SLA, katalog usług, karty usług)
  • Wysokie kompetencje komunikacyjne, analityczne i organizacyjne
  • Mile widziane: certyfikaty ITIL (preferowany ITIL 4 ale ITIL 3 też chętnie zobaczymy) wyższy niż Foundation, doświadczenie w środowisku ITSM

Mile widziane

  • Doświadczenie w branży IT lub projektach technologicznych
  • Znajomość prawa autorskiego i prawa nowych technologii
  • Znajomość zagadnień licencji, open source, ochrony IP
  • Znajomość języka angielskiego prawniczego (min. B2)
  • Doświadczenie we współpracy z zespołami technicznymi

Twój zakres obowiązków

  • Zarządzanie poziomem usług (SLM) zgodnie z praktykami ITIL, obejmujące monitorowanie, analizę i raportowanie realizacji SLA, OLA i KPI dla świadczonych usług IT & Cyber
  • Zarządzanie wymaganiami i oczekiwaniami Klientów (Service Level Requests).
  • Zarządzanie wnioskami o zmiany (Change Requests): ocena wpływu, priorytetyzacja, koordynacja realizacji i monitorowanie postępów we współpracy z zespołami technicznymi
  • Tworzenie i aktualizacja kart usług (Service Catalog Items) oraz dokumentacji technicznej zgodnie z wytycznymi ITIL.
  • Przygotowywanie i prezentowanie cyklicznych raportów usługowych (SLA, KPI, incydenty, problemy, zmiany, dostępność, pojemność)
  • Przygotowywanie raportów rozliczeniowych, analiz kosztów usług oraz weryfikacja ich zgodności z przyjętym modelem finansowym
  • Współtworzenie i rozwijanie procesów ITSM zgodnie z ITIL (SLM, Change Enablement, Incident, Problem, Service Catalog, Continual Improvement)
  • Przeprowadzanie regularnych przeglądów usług (Service Review Meetings) i współpraca z zespołami technicznymi oraz wewnętrznymi interesariuszami w zakresie zapewnienia ciągłości i jakości usług
  • Współpraca z działem finansowym w zakresie budżetowania, prognozowania i analizy rentowności usług
  • Weryfikacja zgodności kosztów z umowami usługowymi (SLA/OLA/UC) oraz rekomendowanie zmian w zakresach umów i modelach rozliczeń
  • Współpraca z działem finansowym i działami technicznymi w zakresie planowania, prognozowania i monitorowania rentowności oraz zgodności kosztów z umowami usługowymi

O projekcie

Do naszego Centrum Usług Wspólnych IT & Cyber poszukujemy Eksperta/Ekspertki, który/a będzie odpowiadał/a za jakość, stabilność i efektywność usług IT& Cyber świadczonych na rzecz Klientów Spółki.
Twoją rolą będzie zarządzanie pełnym cyklem życia usług i Katalogiem Usług – od definiowania i dokumentowania, przez monitorowanie i raportowanie, aż po inicjowanie działań rozwojowych i optymalizacyjnych.
Jeśli potrafisz łączyć analityczne myślenie z partnerską współpracą z biznesem i zespołami technicznymi, a praktyki ITIL są Ci dobrze znane, to właśnie Ciebie szukamy.

Dodatkowe Informacje

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się jedynie z wybranymi osobami.
Do aplikacji prosimy dołączyć klauzulę o następującej treści :
Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez PFR Operacje Sp. z o.o. ul. Krucza 50, 00-025 Warszawa, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji.
Dodatkowo można dołączyć klauzulę do celów przyszłych rekrutacji o następującej treści:
Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez PFR Operacje Sp. z o.o. ul. Krucza 50, 00-025 Warszawa, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych.

Ochrona sygnalistów - zgłaszanie naruszeń

Procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych w PFR Operacje jest dostępna pod linkiem: https://grupapfr.pl/document/2194
Company

To oferujemy

  • Umowę o pracę
  • Wymiar czasu pracy ½ etatu
  • System premiowy
  • Pakiet prywatnej opieki medycznej
  • Ubezpieczenie na życie
  • Dodatkowe wpłaty pracodawcy do PPK
  • System kafeteryjny myBenefit (w tym karty Multisport)
  • Możliwość szkoleń i rozwoju zawodowego
  • Inicjatywy sportowe w ramach Grupy PFR
  • Interesującą i pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji

Benefity

  • prywatna opieka medyczna
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • ubezpieczenie na życie
  • spotkania integracyjne
  • dofinansowanie wypoczynku

PFR OPERACJE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Działamy jako Centrum Usług Wspólnych, realizujemy usługi w obszarze teleinformatycznym, utrzymania i rozwoju systemów, z zakresu cyberbezpieczeństwa i bezpieczeństwa informacji dla Spółek z Grupy Kapitałowej PFR.
Pracujemy w dynamicznie rozwijającej się instytucji, w atmosferze profesjonalizmu i wsparcia, z wykorzystaniem naszych doświadczeń w gronie najlepszych ekspertów. Dołącz do PFR Operacje Sp. z o.o.
Ekspert / Ekspertka ds. Jakości Usług
Zgłaszam się do:
PFR OPERACJE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Warszawa, Śródmieście

Brakuje Ci informacji?

  • Upewnij się, że w treści nie ma tego, czego szukasz.
  • Zadaj pytanie, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących powyższej oferty.
  • Przekażemy Twoje pytanie do pracodawcy i postaramy się dostarczyć odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.

Udostępnij ofertę