Ekspert / Ekspertka ds. rozwoju procesów operacyjnych

Nasze wymagania

• minimum 3 lata doświadczenia w analizie, projektowaniu lub optymalizacji procesów biznesowych,
• doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw usprawniających lub transformacyjnych,
• praktyczna znajomość metod mapowania procesów (BPMN lub równoważnych),
• doświadczenie we współpracy z zespołami biznesowymi oraz IT,
• znajomość Lean Management
• umiejętność tworzenia dokumentacji procesowej,
• bardzo dobrze rozwinięte umiejętności analityczne i procesowe,
• umiejętność wyciągania wniosków na podstawie danych oraz proponowania skutecznych rozwiązań,
• bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel i PowerPoint,
• samodzielność, inicjatywę oraz umiejętność organizacji własnej pracy,
• umiejętność budowania relacji i efektywnej współpracy z różnymi obszarami organizacji.

Mile widziane

• doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej,
• znajomość narzędzi takich jak Visio, Draw.io, Jira, Confluence lub Power BI,
• doświadczenie w projektach związanych z automatyzacją i digitalizacją procesów.

Twój zakres obowiązków

• projektowanie, rozwój i optymalizacja procesów operacyjnych w obszarze obsługi polis oraz likwidacji szkód,
• analiza istniejących procesów oraz identyfikowanie możliwości ich usprawnienia, automatyzacji i cyfryzacji,
• mapowanie procesów biznesowych oraz opracowywanie dokumentacji procesowej,
• projektowanie rozwiązań zwiększających efektywność operacyjną oraz jakość obsługi klienta,
• wsparcie w przygotowywaniu wymagań biznesowych oraz współpraca z zespołami IT,
• udział w projektach wdrożeniowych dotyczących nowych produktów, usług i rozwiązań operacyjnych,
• analizowanie wskaźników efektywności procesów (KPI, SLA) oraz rekomendowanie działań doskonalących,
• analiza ścieżek klienta (Customer Journey) oraz inicjowanie działań poprawiających doświadczenia klientów,
• promowanie kultury ciągłego doskonalenia oraz metodyki lean w organizacji i koordynowanie działań optymalizujących w innych jednostkach organizacyjnych

Tak organizujemy naszą pracę

To oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Możliwość pracy hybrydowej (2 dni w biurze, 3 dni z domu).
• 5 dodatkowych dni wolnych na wolontariat.
• Ciekawą, odpowiedzialną i samodzielną pracę.
• Możliwość rozwoju i zdobycia cennych kompetencji.
• Pełną wyzwań pracę w świetnym zespole.
• Pakiet benefitów (opieka medyczna, karta Multisport, nauka języka, dofinansowanie szkoleń i kursów).

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• spotkania integracyjne