Ekspert / Ekspertka ds. wdrożeń oraz jakości usług IT

Nasze wymagania

• Kilkuletnia praktyka w samodzielnym zarządzaniu usługami i projektami IT świadczonymi na rzecz zewnętrznych klientów.
• Znajomość metodyki ITIL i jej zastosowania w obszarach zarządzania usługami, incydentami, problemami oraz zmianami.
• Doświadczenie w rozliczaniu usług IT, w tym weryfikacji danych kontraktowych oraz realizacji zobowiązań wynikających z umów SLA.
• Znajomość zagadnień finansowych związanych ze świadczeniem usług IT, obejmujących kontrolę kosztów i analizę opłacalności.
• Umiejętność skutecznego prowadzenia działań eskalacyjnych oraz współpracy z wieloma interesariuszami jednocześnie.
• Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu i zarządzaniu projektami wdrożeniowymi w środowisku IT.
• Kompetencje w zakresie przygotowywania, opiniowania i negocjowania dokumentów handlowych oraz formalnych.
• Zdolność do planowania i koordynowania procesów związanych z wdrożeniem, przekazaniem do eksploatacji i zapewnieniem ciągłości świadczenia usług.
• Autonomia i inicjatywa — identyfikowanie zadań i podejmowanie działań bez oczekiwania na polecenia.
• Orientacja na rezultaty — określanie efektów pracy w krótkim i długim terminie oraz doprowadzanie spraw do końca.
• Odpowiedzialność za jakość usług i wdrożeń — ustalanie priorytetów, podejmowanie decyzji i ocena efektów.
• Myślenie analityczne i biznesowe — rozumienie potrzeb klienta, jakości i rentowności usług.
• Komunikacja i negocjacje — budowanie relacji i uzgadnianie zobowiązań.
• Przywództwo eksperckie — angażowanie zespołów i egzekwowanie ustaleń bez formalnej podległości.

Mile widziane

• Certyfikaty ITIL i zarządzania projektami oraz znajomość narzędzi ITSM i BI.

Twój zakres obowiązków

• Nadzór nad jakością świadczonych usług IT i monitorowanie realizacji usług zgodnie z uzgodnionymi parametrami oraz inicjowanie działań usprawniających.
• Przygotowywanie zestawień, analiz i raportów dotyczących poziomu realizacji usług oraz prowadzenie cyklicznych spotkań przeglądowych z klientami.
• Koordynowanie procesu rozliczania usług, w tym potwierdzanie zakresu wykonanych prac, wolumenów oraz danych stanowiących podstawę fakturowania.
• Zarządzanie sytuacjami eskalacyjnymi oraz koordynacja działań zespołów technicznych i dostawców w celu usunięcia zidentyfikowanych nieprawidłowości.
• Definiowanie i uzgadnianie katalogu usług, parametrów jakościowych, mierników efektywności oraz zasad odpowiedzialności stron.
• Prowadzenie przedsięwzięć wdrożeniowych IT z uwzględnieniem kontroli harmonogramu, budżetu, zakresu oraz ryzyk projektowych.
• Opracowywanie i uzgadnianie dokumentacji projektowej, handlowej i operacyjnej, w tym dokumentów związanych ze współpracą z klientami i partnerami.
• Organizowanie odbiorów wdrożeń, uruchomień produkcyjnych oraz procesu przekazania rozwiązań do utrzymania operacyjnego.

O projekcie

Dodatkowe Informacje

Ochrona sygnalistów - zgłaszanie naruszeń

To oferujemy

• Umowę o pracę
• System premiowy
• Pakiet prywatnej opieki medycznej,
• Ubezpieczenie na życie
• Dodatkowe wpłaty pracodawcy do PPK
• System kafeteryjny myBenefit (w tym karty Multisport)
• Możliwość szkoleń i rozwoju zawodowego (w tym platformy szkoleniowe)
• Inicjatywy sportowe w ramach Grupy PFR
• Pracujemy hybrydowo
• Interesującą i pełną wyzwań praca w dynamicznie rozwijającej się organizacji

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• spotkania integracyjne
• dofinansowanie wypoczynku

PFR OPERACJE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ