Ekspertka / Ekspert ds. CRM i Kampanii Personalizowanych

Nasze wymagania

• masz minimum 4-5 lat doświadczenia w prowadzeniu kampanii wielokanałowych oraz zarządzaniu segmentacją klientów w obszarze CRM i digital marketingu,
• zdobywałeś/-aś doświadczenie w branży finansowej (szczególnie bankowej) lub telekomunikacyjnej,
• pełniłeś/-aś rolę lidera zespołu, skutecznie organizując pracę, wyznaczając priorytety i podejmując decyzje biznesowe,
• praktycznie korzystasz z narzędzi CRM i marketing automation oraz posiadasz znajomość SQL i/lub SAS; dodatkowym atutem będzie znajomość Pythona,
• potrafisz analizować dane, interpretować wyniki i podejmować trafne decyzje biznesowe na ich podstawie,
• znasz metody testowania (A/B testing, eksperymenty) oraz optymalizacji konwersji,
• rozumiesz customer journey i wiesz, jak skutecznie wykorzystywać mechanizmy personalizacji komunikacji,
• swobodnie pracujesz z danymi i potrafisz wyciągać z nich wartościowe wnioski,
• umiesz przekładać wyniki analiz na konkretne działania, rekomendacje i inicjatywy biznesowe,
• łączysz strategiczne myślenie z nastawieniem na realizację celów i osiąganie wyników,
• wykazujesz się proaktywnością oraz inicjatywą w identyfikowaniu i wdrażaniu usprawnień,
• dobrze organizujesz swoją pracę i efektywnie zarządzasz wieloma projektami jednocześnie,
• cenisz współpracę i dobrze odnajdujesz się w środowisku międzyzespołowym,
• potrafisz jasno komunikować wnioski, prezentować wyniki oraz rekomendacje różnym grupom odbiorców.

Twój zakres obowiązków

• projektujemy i rozwijamy strategie wielokanałowych kampanii CRM, wykorzystując m.in. aplikację mobilną, bankowość internetową, e-mail oraz komunikację push,
• zarządzamy pełnym cyklem życia kampanii-od pomysłu i segmentacji, przez konfigurację i wdrożenie, aż po analizę wyników oraz skalowanie skutecznych działań,
• tworzymy zaawansowane segmentacje klientów w oparciu o dane behawioralne, transakcyjne i profilowe,
• projektujemy scenariusze komunikacji bazujące na customer journey oraz mechanizmach personalizacji,
• planujemy zadania, organizujemy pracę zespołu i wyznaczamy priorytety, dbając o terminową realizację celów,
• inicjujemy i prowadzimy testy A/B oraz multivariate, wykorzystując podejście ciągłej optymalizacji działań,
• analizujemy efektywność kampanii w oparciu o kluczowe wskaźniki biznesowe, takie jak konwersja, sprzedaż, retencja czy zaangażowanie klientów,
• identyfikujemy wzorce zachowań klientów i przekładamy wnioski na konkretne działania biznesowe,
• formułujemy rekomendacje oraz wdrażamy usprawnienia zwiększające skuteczność działań CRM,
• współpracujemy na co dzień z zespołami marketingu, sprzedaży, IT, produktu i procesów,
• aktywnie uczestniczymy w rozwoju ekosystemu CRM, optymalizując procesy, narzędzia oraz jakość danych.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• firmowa drużyna sportowa
• program emerytalny
• preferencyjne pożyczki
• firmowa biblioteka
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie usług turystycznych
• dofinansowanie wypoczynku
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne

PKO Bank Polski SA