Praca w miastach:Praca IT Warszawa•Praca IT Kraków•Praca IT Wrocław•Praca IT Szczecin•Praca IT Poznań•Praca IT Lublin•Praca IT Katowice•Praca IT Bydgoszcz•Praca IT Łódź•Praca IT Białystok•Praca IT Toruń•Praca IT Gdańsk
Stanowiska:Grafik komputerowy praca•Tester gier praca•Programista praca•Tester oprogramowania praca•Frontend Developer praca•Data scientist praca•Tester manualny praca•Tester praca•Analytics praca•Tester aplikacji praca•Programista java praca•Web developer praca
Technologie i narzędzia:Python praca•Cyberbezpieczeństwo praca•Java praca•Bazy danych praca•Cisco praca•C++ praca•Javascript praca•SQL praca•Business Intelligence praca•Delphi praca•Wordpress praca•Testowanie aplikacji praca•C# praca•PHP praca
Specjalizacje:Backend praca•Devops praca•Frontend praca•Full-stack praca•GameDev praca•Mobile praca•Embedded praca•Architecture praca•QA/Testing praca•Security praca•AI/ML praca•Big data science praca•Helpdesk praca•IT admin praca•Agile praca•Product Management praca•Project Management praca•UX/UI praca•Business analytics praca•SAP & ERP praca•System analytics praca•PO/PM praca•Scrum master praca•Analityka praca•Data analytics & BI praca
Podsumowanie oferty
(Podsumowanie wygenerowane przez AI na bazie pełnej treści ogłoszenia rekrutacyjnego)
Projekt dotyczy zarządzania globalnym zespołem Service Desk w modelu follow-the-sun, ze szczególnym naciskiem na monitorowanie i optymalizację procesów ITSM. Kluczowe technologie to ServiceNow, Microsoft 365, Active Directory oraz narzędzia automatyzacji i portale samoobsługowe. Obowiązki obejmują nadzór nad incydentami, analizę wydajności, zarządzanie zespołem i wdrażanie standardów ITIL.
od: 13 lipca 2026
do: 12 sierpnia 2026
brak widełekumowa o pracę (pełny etat)
Parametry oferty
poziom:lead • manager
tryb pracy: hybrydowa
lokalizacja:Poznań, wielkopolskie
Poznań, wielkopolskie
Wymagania
System operacyjny
Windows
Wymagania pracodawcy
- 5-10 years of experience in the IT support, including 3+ years in a TL/manager role,
- Experience managing global or multi-region Service Desk operations ideally in the follow-the-sun model,
- Strong knowledge of ITSM frameworks and best practices (ITIL preferred),
- Hands-on experience with enterprise ITSM platforms such as ServiceNow,
- Experience supporting Microsoft 365 environments, basic networking concepts, and Active Directory environments,
- Exposure to automation, self-service portals, and digital workplace technologies,
- Bachelor's degree in Information Technology/Computer Science, or a related field with ITIL certification preferred,
- Communicative English - min. B2.
Twój zakres obowiązków
- Build and lead the Service Desk team supporting end users in the follow-the-sun model,
- Monitor, analyze, and report on service performance metrics including ticket resolution times, SLA/OLA adherence, backlog, first-contact resolution, and customer satisfaction,
- Identify trends, root causes, and systemic issues; drive process improvements to enhance efficiency and service quality,
- Oversee incident, request, and knowledge management processes within the ITSM platform as directed by the IT Global Head of Support,
- Manage workforce planning, scheduling, performance management, and career development, act as a Service Desk main escalation point,
- Collaborate with Information Security, Infrastructure, Endpoint, and Application teams to uphold security standards, regulatory compliance, and system availability,
- Drive ITIL-aligned best practices and standard operating procedures across the Service Desk,
- Own and optimize the Service Desk tooling ecosystem (e.g., ServiceNow) in partnership with platform teams,
- Ensure effective integration with endpoint management, asset management, and monitoring systems.
Grafton Recruitment
Jesteśmy Grafton Recruitment – czyli zespół kreatywnych ekspertów rekrutacyjnych, dla których każdy kandydat jest wyjątkowy. Wiemy, że rekrutacja to nie tylko znalezienie pracy, ale przede wszystkim stworzenie odpowiedniego dopasowania pomiędzy kandydatem a pracodawcą. Nasz cel to zapewnienie kandydatom spełnienia zawodowego i satysfakcji z wykonywanej pracy.
W Grafton Recruitment skupiamy się nie tylko na fachowych umiejętnościach, ale również na indywidualnych cechach osobowościowych, stylu pracy i celach zawodowych każdego kandydata. Dzięki temu możemy dopasować najlepszą ofertę pracy, która sprosta oczekiwaniom i potrzebom naszych kandydatów.
Współpracujemy z tysiącami firm w Polsce, działającymi w różnych branżach, co daje naszym kandydatom dostęp do szerokiej gamy ofert pracy i możliwości rozwoju kariery. Nasza obecność na terenie całej Polski, w tym w Warszawie, Poznaniu, Wrocławiu, Krakowie, Katowicach i Łodzi, oraz prowadzenie projektów w Trójmieście, pozwala nam na skuteczne i sprawne działanie na rzecz naszych kandydatów i klientów.
Grafton to globalna firma rekrutacyjna, która wchodzi w skład Gi Group Holding, międzynarodowego ekosystemu oferującego usługi HR, zasięg działania obejmuje ponad 30 krajów.
Dowiedz się więcej na www.grafton.pl
Global Service Desk Manager
Zgłaszam się do:
Grafton Recruitment
Poznań, wielkopolskie
Pracodawca zbiera zgłoszenia przez swój system.
Przejdziesz na zewnętrzny formularz.
Klikając w przycisk „Aplikuj” potwierdzasz, że zapoznałeś(‑łaś) się i akceptujesz Regulamin serwisu.
Tak pracodawca przetwarza Twoje dane
Ogłoszenie jest publikowane we współpracy Grafton Recruitment sp. z o.o. (Nr wpisu do Rejestru Agencji Zatrudnienia: 20329) oraz Grafton Recruitment Services sp. z o.o. (Nr wpisu do Rejestru Agencji Zatrudnienia: 593). Aplikując na ogłoszenie zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym za zasadach określonych pod linkiem: Polityka przetwarzania i ochrony danych | Grafton Recruitment Administratorem Twoich danych osobowych są : Grafton Recruitment Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Mokotowska 64 (KRS: 0000744760), Grafton Recruitment Services sp. z o. o. z siedzibą w Lublinie, ul. Królewska 3 (KRS 0000027957) oraz podmioty wskazane w Polityce Prywatności. Z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych można skontaktować używając adresu: iod(at)gigroup.com lub pisemnie na adres siedziby. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji (podstawa prawna: art. 22(1) § 1 ustawy z dnia 26.06.1974 r. - Kodeks pracy w zw. z art. 6 ust. 1 lit. c lub lit. a (w zakresie przetwarzania danych w oparciu o zgodę).Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. 'Rozporządzenie RODO' w ramach realizacji obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych. Podanie danych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w prowadzonej rekrutacji. Czas przechowywania danych: powierzone dane osobowe będą przechowywane do czasu prowadzonych rekrutacji - nie dłużej niż 48 miesięcy od ostatniej aktywności użytkownika albo do momentu odwołania wyrażonej zgody. Przewidywane kategorie odbiorców danych: osoby zajmujące się rekrutacją oraz decydujące o zatrudnieniu, dział kadr i płac oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy. Przysługujące prawa: masz prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych dotyczących swojej osoby, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, cofnięcia wyrażonej zgody, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego. Informujemy, że wewnętrzna procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych (Procedura dot. zgłoszeń sygnalistów) jest dostępna na stronie internetowej pod następującym adresem https://pl.gigroup.com/dla-pracownikow/sygnalisci Zgłoszeń w trybie przewidzianym w Procedurze dot. zgłoszeń sygnalistów można dokonać pod następującym adresem: https://gigroupholding.vco.ey.com/
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Brakuje Ci informacji?
- Upewnij się, że w treści nie ma tego, czego szukasz.
- Zadaj pytanie, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących powyższej oferty.
- Przekażemy Twoje pytanie do pracodawcy i postaramy się dostarczyć odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.