Nasze wymagania
- - Microsoft 365 na poziomie codziennej administracji: zakładasz konto, przypisujesz licencję, resetujesz hasło, dodajesz alias, tworzysz skrzynkę udostępnioną i nadajesz do niej uprawnienia. Wiesz, gdzie tego szukać w centrum administracyjnym i w Exchange
- - Windows 11 Pro: instalacja, konfiguracja, diagnoza typowych problemów
- - Sieci w praktyce: adres IP, DHCP, Wi-Fi. Podłączasz drukarkę sieciową i udostępniony folder, ustalasz, dlaczego stanowisko nie ma sieci
- - Samodzielność u klienta: jedziesz, załatwiasz sprawę do końca i wracasz z zamkniętym tematem
- - Swoboda w rozmowie z użytkownikami, także wtedy, gdy są zdenerwowani, bo nie mogą pracować
- - Punktualność i dotrzymywanie ustaleń z klientem
- - Umiejętność zadania pytania, gdy czegoś nie wiesz. Zgadywanie u klienta kosztuje więcej niż telefon do zespołu
- - Doświadczenie w helpdesku, serwisie komputerowym lub firmie IT
- - Prawo jazdy kat. B i regularna praktyka za kierownicą. Po Warszawie jeździ się codziennie
Mile widziane
- Kontakt z Intune, Active Directory lub Entra ID
- Styczność z MikroTik, Ubiquiti lub podobnym sprzętem sieciowym
- Podstawy PowerShell
- Linux
Jeśli z tej listy masz tylko część, aplikuj.
Twój zakres obowiązków
Praca łączy wsparcie zdalne z biura na Grochowie i wizyty u klientów w Warszawie. Proporcje to mniej więcej pół na pół, a wyjazdy planujemy z jednodniowym wyprzedzeniem.
- Obsługa zgłoszeń użytkowników w systemie ITSM: pierwsza i druga linia wsparcia, telefonicznie i zdalnie. Większość spraw zamykasz samodzielnie, do administratorów trafia to, co dotyczy serwerów i infrastruktury
- Bieżąca administracja Microsoft 365 u klientów: konta, licencje, aliasy, skrzynki udostępnione, uprawnienia
- Przygotowanie stanowisk pracy dla nowych pracowników klientów: instalacja i konfiguracja Windows, konta Microsoft 365, poczta, Teams, OneDrive, oprogramowanie według standardu klienta
- Instalacja i uruchamianie sprzętu u klienta: komputery, drukarki, routery, switche, access pointy, z testem działania przed zakończeniem wizyty
- Wizyty przeglądowe u klientów: weryfikacja stanu sprzętu i sieci, rozmowa z użytkownikami, zebranie uwag i przekazanie ich do zespołu
- Dokumentowanie każdej wizyty i zgłoszenia w systemie: opis prac, zdjęcia, checklisty. Na tej podstawie zespół wie, co dzieje się u klienta
- Ewidencja sprzętu i protokoły przekazania
- Udział w większych wdrożeniach razem z administratorami i inżynierami
- Kilka razy w roku tygodniowy objazd zakładów produkcyjnych klientów na terenie Polski (poniedziałek-piątek). Termin ustalamy z wyprzedzeniem. Każdy dzień wyjazdu jest dodatkowo płatny