Inżynier Systemowy

Nasze wymagania

• doświadczenie w pracy na stanowisku administratora IT, specjalisty IT, helpdesk / support IT lub w obsłudze klientów w modelu outsourcingowym,
• doświadczenie w rozwiązywaniu zgłoszeń technicznych na poziomie drugiej lub trzeciej linii wsparcia,
• umiejętność samodzielnej diagnozy problemów związanych ze sprzętem, systemami operacyjnymi, siecią, kontami użytkowników, uprawnieniami i aplikacjami,
• doświadczenie z systemami Linux,
• dobra znajomość środowiska Microsoft: Windows 10/11, Windows Server, Microsoft 365,
• znajomość Active Directory, w tym zarządzania kontami, grupami, uprawnieniami oraz politykami GPO,
• znajomość Microsoft Entra ID / Azure AD,
• znajomość PowerShell lub podstaw automatyzacji zadań administracyjnych,
• znajomość środowisk wirtualizacyjnych, takich jak VMware, Hyper-V lub Proxmox,
• znajomość zagadnień sieciowych: VLAN, VPN, IPsec, routing, firewall, DNS, DHCP, TCP/IP,
• znajomość zasad działania systemów backupowych, monitoringu, zabezpieczeń endpointów oraz podstaw cyberbezpieczeństwa,
• umiejętność analizowania zgłoszeń pod kątem priorytetu, wpływu na klienta oraz zgodności z zakresem świadczonych usług,
• odpowiedzialność za terminową realizację zgłoszeń zgodnie z ustalonymi warunkami obsługi,
• komunikatywność i umiejętność prowadzenia rozmów z klientem w sposób rzeczowy, spokojny i profesjonalny,
• dobra organizacja pracy, samodzielność i nastawienie na rozwiązywanie problemów.

Mile widziane

• doświadczenie w pracy w firmie świadczącej outsourcing IT lub usługi Managed Services,
• znajomość rozwiązań sieciowych i bezpieczeństwa, takich jak Extreme Networks, SonicWall lub podobne,
• podstawowa znajomość baz danych PostgreSQL lub MS SQL,
• doświadczenie w pracy z systemami monitoringu infrastruktury IT,
• umiejętność tworzenia i aktualizowania dokumentacji technicznej,
• doświadczenie w analizie umów, zakresów usług, SLA lub procedur obsługi klienta,
• certyfikat Cisco CCNA,
• certyfikaty Microsoft

Twój zakres obowiązków

• obsługa klientów w modelu outsourcingu IT,
• realizacja zgłoszeń technicznych na poziomie drugiej i trzeciej linii wsparcia,
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów użytkowników, systemów, sieci, aplikacji oraz infrastruktury IT,
• kontakt techniczny z klientem w zakresie bieżących zgłoszeń, problemów i ustaleń,
• pilnowanie, aby obsługa klienta była realizowana zgodnie z umową, zakresem usług oraz ustalonymi zasadami współpracy,
• kontrola terminowości i jakości realizowanych zgłoszeń,
• priorytetyzacja zadań zgodnie z wpływem problemu na pracę klienta,
• administracja środowiskiem Windows, Microsoft 365, Active Directory oraz usługami powiązanymi,
• zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami, dostępami i grupami,
• wdrażanie oraz utrzymywanie polityk GPO,
• wsparcie przy konfiguracji stacji roboczych, laptopów, drukarek, urządzeń mobilnych i aplikacji,
• obsługa oraz utrzymanie serwerów, sieci, systemów backupowych, monitoringu i zabezpieczeń,
• wsparcie w administracji środowiskami wirtualizacyjnymi,
• eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich osób w zespole,
• prowadzenie dokumentacji technicznej i aktualizowanie informacji o środowiskach klientów,
• rekomendowanie usprawnień w zakresie obsługi, bezpieczeństwa i stabilności środowisk IT klientów.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• spotkania integracyjne
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• kawa / herbata
• parking dla pracowników

O nas