IT Helpdesk Specialist

Nasze wymagania

• Co najmniej 1 rok doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem IT / IT Helpdesk / Service Desk.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz języka polskiego (wymóg konieczny) – zdolność do swobodnego tłumaczenia i prowadzenia użytkownika przez system/rozwiązywanie problemu w obu językach.
• Solidna, ogólna wiedza z zakresu IT – zarówno w obszarze sprzętu (hardware), jak i oprogramowania (software): instalacja, konfiguracja i wsparcie środowiska opartego o system Windows (laptopy Dell).
• Umiejętność samodzielnej pracy oraz ustrukturyzowane, dobrze zorganizowane podejście do powierzonych zadań.
• Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i sprawność w rozwiązywaniu problemów technicznych (problem-solving).
• Odpowiedzialność, rzetelność, zorientowanie na dłuższą współpracę.

Twój zakres obowiązków

• Wdrażanie i świadczenie wsparcia IT pierwszej linii dla pracowników spółki (zarówno lokalnie, jak i we współpracy z międzynarodowym zespołem IT).
• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych (poprzez system ticketingowy ServiceNow oraz telefonicznie), w tym ich kategoryzacja, priorytetyzacja i rozwiązywanie.
• Samodzielne rozwiązywanie codziennych problemów technicznych użytkowników końcowych (np. resetowanie haseł, wsparcie w aplikacjach Teams / Outlook / Excel, podstawowa diagnostyka).
• Przekazywanie i eskalowanie bardziej złożonych przypadków technicznych do drugiej linii wsparcia (zespoły wewnętrzne lub zewnętrzne).
• Zarządzanie kontami użytkowników, urządzeniami oraz uprawnieniami dostępowymi (tworzenie, modyfikacja i blokowanie kont w środowisku Windows)
• Administrowanie systemami IT, aplikacjami oraz narzędziami wewnętrznymi firmy.
• Instalacja, konfiguracja oraz przygotowywanie oprogramowania i sprzętu IT dla nowych użytkowników (laptopy Dell)
• Monitorowanie powtarzających się incydentów i zgłaszanie potrzeb usprawnień.
• Bieżące utrzymanie i aktualizacja dokumentacji IT oraz proponowanie udoskonaleń w procesach helpdesk.
• Udział w projektach i migracjach IT ze szczególnym uwzględnieniem obszaru helpdesku.

O projekcie

Tak organizujemy naszą pracę

To oferujemy

• System kafeteryjny z możliwością dołączenia do pakietu sportowego.
• Prywatna opieka medyczna (LUXMED).
• Świadczenie urlopowe / dofinansowanie do wypoczynku.
• Dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne.
• Możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowej, stabilnej firmie z branży automotive.

Etapy rekrutacji

• 1.
  Rozmowa online z rekruterem oraz Hiring Managerem
• 2.
  Spotkanie z zespołem w Katowicach i HM z Niemiec
• 3.
  Spotkanie online z Dyrektorem IT

Next Technology Professionals Sp. z o.o.