Praca w miastach:Praca IT Warszawa•Praca IT Kraków•Praca IT Wrocław•Praca IT Szczecin•Praca IT Poznań•Praca IT Lublin•Praca IT Katowice•Praca IT Bydgoszcz•Praca IT Łódź•Praca IT Białystok•Praca IT Toruń•Praca IT Gdańsk
Stanowiska:Grafik komputerowy praca•Tester gier praca•Programista praca•Tester oprogramowania praca•Frontend Developer praca•Data scientist praca•Tester manualny praca•Tester praca•Analytics praca•Tester aplikacji praca•Programista java praca•Web developer praca
Technologie i narzędzia:Python praca•Cyberbezpieczeństwo praca•Java praca•Bazy danych praca•Cisco praca•C++ praca•Javascript praca•SQL praca•Business Intelligence praca•Delphi praca•Wordpress praca•Testowanie aplikacji praca•C# praca•PHP praca
Specjalizacje:Backend praca•Devops praca•Frontend praca•Full-stack praca•GameDev praca•Mobile praca•Embedded praca•Architecture praca•QA/Testing praca•Security praca•AI/ML praca•Big data science praca•Helpdesk praca•IT admin praca•Agile praca•Product Management praca•Project Management praca•UX/UI praca•Business analytics praca•SAP & ERP praca•System analytics praca•PO/PM praca•Scrum master praca•Analityka praca•Data analytics & BI praca
Podsumowanie oferty
(Podsumowanie wygenerowane przez AI na bazie pełnej treści ogłoszenia rekrutacyjnego)
Projekt związany jest z wsparciem IT Service Desk obejmującym obsługę zgłoszeń użytkowników i rozwiązywanie incydentów w systemach Windows, macOS, Linux, Android, iOS oraz środowisku Microsoft 365 i Active Directory. Zakres obowiązków obejmuje samodzielną diagnozę problemów, współpracę z zespołami IT, obsługę systemu ticketowego, aktualizację dokumentacji oraz realizację procedur i SLA. System pracy zmianowej, premia za wyniki oraz benefity, w tym opieka medyczna i dofinansowanie szkoleń.
od: 6 sierpnia 2026
do: 5 września 2026
brak widełekumowa o pracę (pełny etat)
Szczegóły wynagrodzenia
stała podstawa wynagrodzenia
premia za wyniki
Parametry oferty
poziom:junior • mid
tryb pracy: hybrydowa
Kraków, Grzegórzki
Wymagania
System operacyjny
Windows
macOS
Linux
Nasze wymagania
- Gotowość do pracy zmianowej, obejmującej również weekendy i dni świąteczne
- Wykształcenie kierunkowe (informatyka)
- Minimum 2–3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku IT Service Desk Analyst, IT Help Desk, IT Support lub na równoważnym stanowisku w obszarze wsparcia IT
- Bardzo dobra, praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows, macOS, Linux (w tym Ubuntu), Android oraz iOS w środowisku użytkownika końcowego
- Doświadczenie w samodzielnej obsłudze zgłoszeń oraz pracy z systemami ticketowymi
- Praktyczna znajomość środowiska Microsoft 365 oraz Active Directory, w szczególności w zakresie obsługi kont użytkowników, dostępów i podstawowych czynności administracyjnych
- Umiejętność diagnozowania problemów, ustalania priorytetów oraz skutecznej eskalacji incydentów
- Doświadczenie we współpracy z innymi zespołami IT i dostawcami usług
- Umiejętność pracy z dokumentacją techniczną oraz tworzenia czytelnych instrukcji i opisów rozwiązań
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz wysoka kultura pracy z użytkownikiem końcowym
- Samodzielność, dobra organizacja pracy oraz odpowiedzialność za powierzone zadania
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną pracę z dokumentacją i komunikację techniczną (minimum B2)
Mile widziane
- Doświadczenie w obszarze IT w branży retail lub logistyce
- Znajomość języka słowackiego lub czeskiego
- Certyfikaty branżowe (np. ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco)
Twój zakres obowiązków
- Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników w systemie ticketowym
- Samodzielna diagnoza i rozwiązywanie problemów sprzętowych, systemowych oraz aplikacyjnych
- Wsparcie użytkowników w zakresie systemów operacyjnych, oprogramowania oraz usług IT
- Praca zgodnie z obowiązującymi procedurami, standardami oraz ustalonymi poziomami SLA
- Eskalacja bardziej złożonych incydentów do odpowiednich zespołów IT oraz współpraca przy ich rozwiązaniu
- Udział w analizie incydentów powtarzalnych i krytycznych
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy
- Dbanie o wysoki standard komunikacji z użytkownikiem końcowym
O projekcie
Do zespołu IT Service Desk poszukujemy doświadczonego IT Service Desk Analysta, który swobodnie odnajduje się w środowisku wsparcia IT i potrafi samodzielnie prowadzić zgłoszenia użytkowników - od momentu ich przyjęcia aż do skutecznego rozwiązania. Szukamy osoby, która zna realia pracy Service Desk / IT Support, rozumie znaczenie procesów i SLA, potrafi trafnie diagnozować problemy techniczne oraz efektywnie współpracować z innymi zespołami IT. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za bieżące wsparcie użytkowników końcowych, obsługę zgłoszeń serwisowych, rozwiązywanie incydentów oraz współpracę z zespołami IT Help Desk, administratorami systemów i innymi jednostkami IT w organizacji, a także za proaktywne identyfikowanie i eliminowanie powtarzalnych problemów oraz wspieranie usprawnień w procesach wsparcia. Pracujemy 365 dni w roku - również w weekendy i święta - w trybie zmianowym w godzinach 6:30-22:00 - praca odbywa się w modelu hybrydowym, obejmującym zarówno pracę z biura w Krakowie, jak i częściowo pracę zdalną, przy czym ze względu na charakter stanowiska oczekujemy gotowości do regularnej pracy stacjonarnej oraz zamieszkania w Krakowie lub w najbliższej okolicy.
Tak organizujemy naszą pracę
Tak pracujemy
wewnątrz organizacji
Medicine
Oryginalne, elektryzujące, indywidualne - takie są nasze ubrania; projektowane przy współpracy z młodymi twórcami, w zgodzie z najnowszymi trendami i niezgodzie na rutynę.
Lubimy różnorodność i autorskie rozwiązania.
Dołącz do zespołu i rozwijaj się z Nami
Benefity
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie szkoleń i kursów
- ubezpieczenie na życie
- elastyczny czas pracy
- zniżki na firmowe produkty i usługi
- program emerytalny
- firmowa biblioteka
- brak dress code’u
- kawa / herbata
- realna możliwość rozwoju
- atrakcyjny system premiowania
- 40 % rabatu na produkty Medicine w sklepach stacjonarnych
- 35% rabatu na twoje ulubione produkty online
- Dostęp do platformy do nauki języków obcych
Tak się u nas pracuje
IT Service Desk Analyst (m/k)
Zgłaszam się do:
BRANDBQ Sp. z o.o.
Kraków, Grzegórzki
Pracodawca zbiera zgłoszenia przez swój system.
Przejdziesz na zewnętrzny formularz.
Klikając w przycisk „Aplikuj” potwierdzasz, że zapoznałeś(‑łaś) się i akceptujesz Regulamin serwisu.
Tak pracodawca przetwarza Twoje dane
Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Brakuje Ci informacji?
- Upewnij się, że w treści nie ma tego, czego szukasz.
- Zadaj pytanie, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących powyższej oferty.
- Przekażemy Twoje pytanie do pracodawcy i postaramy się dostarczyć odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.