IT Service Desk Specialist

Nasze wymagania

• Doświadczenie na stanowisku Service Desk, Help Desk, IT Support lub podobnym.
• Dobra znajomość systemów Windows, macOS, iOS oraz Android.
• Praktyczna znajomość Microsoft Entra ID oraz Microsoft 365.
• Znajomość sieci komputerowych oraz podstawowa umiejętność diagnozowania problemów infrastrukturalnych.
• Umiejętność konfiguracji i wsparcia urządzeń IT oraz urządzeń peryferyjnych.
• Rozwinięte umiejętności analityczne, komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
• Samodzielność, odpowiedzialność oraz nastawienie na wysoką jakość obsługi użytkownika.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego.

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze drukarek fiskalnych oraz urządzeń wykorzystywanych w środowisku POS.
• Doświadczenie w pracy w środowisku retail lub organizacji posiadającej rozproszoną strukturę lokalizacji.
• Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej i procedur operacyjnych.
• Certyfikaty Microsoft, Apple lub związane z administracją środowiskiem IT.

Twój zakres obowiązków

• Zapewnianie wsparcia technicznego I i II linii dla użytkowników oraz klientów, obejmującego diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, systemami i siecią.
• Realizacja wizyt serwisowych w lokalizacjach grupy bolttech na terenie Polski, obejmujących konfigurację urządzeń, utrzymanie sprzętu i wsparcie użytkowników.
• Obsługa zgłoszeń serwisowych, monitorowanie ich realizacji oraz zapewnianie wysokiego poziomu komunikacji i satysfakcji użytkowników.
• Wsparcie i administracja środowiskiem Microsoft 365 oraz diagnozowanie podstawowych problemów związanych z infrastrukturą IT i siecią.
• Instalacja, konfiguracja i wsparcie aplikacji oraz urządzeń użytkowników zgodnie ze standardami bezpieczeństwa i politykami organizacji.
• Utrzymywanie odpowiednich stanów magazynowych sprzętu IT, realizacja zamówień oraz współpraca z dostawcami w zakresie zakupu i dostaw urządzeń.
• Prowadzenie szkoleń onboardingowych z zakresu IT dla nowych pracowników.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, procedur oraz dokumentacji infrastruktury IT.
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi i dostawcami zewnętrznymi przy rozwiązywaniu problemów oraz wdrażaniu usprawnień technologicznych.
• Identyfikowanie możliwości automatyzacji i optymalizacji procesów wspierających jakość usług IT.

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy nad projektem

• SysOps
• active monitoring
• dokumentacja
• narzędzia do trackowania zadań

To oferujemy

• Samodzielną rolę z realnym wpływem na jakość usług IT oraz doświadczenia użytkowników końcowych.
• Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami, rozwiązaniami Microsoft i ekosystemem Apple w międzynarodowym środowisku.
• Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i udziału w projektach infrastrukturalnych oraz inicjatywach usprawniających środowisko IT.
• Przyjazną atmosferę pracy, opartą na współpracy, odpowiedzialności i wymianie wiedzy.
• Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy (8:00 – 10:00)
• Model pracy hybrydowej po zakończeniu procesu wdrożenia (1-2 dni zdalnie)
• Dodatkową pulę dni wolnych (10 dni care leave + dzień wolny z okazji urodzin)
• Skrócony czas pracy w piątki (do 13:45)

Takie dajemy możliwości rozwoju

• mentoring
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• owoce
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• program emerytalny
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• paczki świąteczne
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• pikniki rodzinne
• jeden krótszy dzień pracy
• dodatkowy urlop

bolttech Poland Sp. z o.o.