IT Service Desk Specialist

Nasze wymagania

• Doświadczenie na stanowisku Service Desk, Help Desk, IT Support lub podobnym.
• Dobra znajomość systemów Windows, macOS, iOS oraz Android.
• Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami MDM oraz Apple Business Manager.
• Praktyczna znajomość Microsoft Entra ID oraz Microsoft 365.
• Znajomość sieci komputerowych oraz umiejętność diagnozowania problemów infrastrukturalnych.
• Umiejętność konfiguracji i wsparcia urządzeń IT oraz urządzeń peryferyjnych.
• Rozwinięte umiejętności analityczne, komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
• Umiejętność pracy zespołowej, otwartość na zmiany oraz orientacja na klienta (empatia).
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego.

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze drukarek fiskalnych oraz urządzeń wykorzystywanych w środowisku POS.
• Doświadczenie w pracy w środowisku retail lub organizacji posiadającej rozproszoną strukturę lokalizacji.
• Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej i procedur operacyjnych.
• Certyfikaty Microsoft, Apple lub związane z administracją środowiskiem IT.

Twój zakres obowiązków

• Zapewnianie wsparcia technicznego I i II linii dla użytkowników oraz klientów, obejmującego diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, systemami i siecią.
• Realizacja wizyt serwisowych w lokalizacjach klientów oraz punktach sprzedaży, obejmujących konfigurację urządzeń, utrzymanie sprzętu i wsparcie użytkowników.
• Obsługa zgłoszeń serwisowych, monitorowanie ich realizacji oraz zapewnianie wysokiego poziomu komunikacji i satysfakcji użytkowników.
• Administrowanie, monitorowanie i utrzymywanie urządzeń infrastruktury sieciowej (przełączników, routerów, punktów dostępowych Wi-Fi oraz innych komponentów sieciowych), w celu zapewnienia ich dostępności, bezpieczeństwa i optymalnej wydajności.
• Instalowanie, konfigurowanie, aktualizowanie oraz wspieranie aplikacji i oprogramowania na urządzeniach użytkowników końcowych z zachowaniem standardów firmowych, polityk bezpieczeństwa oraz wymagań licencyjnych.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, procedur oraz dokumentacji infrastruktury IT.
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi i dostawcami zewnętrznymi przy rozwiązywaniu problemów oraz wdrażaniu usprawnień technologicznych.
• Identyfikowanie możliwości automatyzacji i optymalizacji procesów wspierających jakość usług IT.

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy nad projektem

• SysOps
• active monitoring
• dokumentacja
• narzędzia do trackowania zadań

To oferujemy

• Rolę z realnym wpływem na jakość usług IT oraz doświadczenia użytkowników końcowych.
• Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami (Android, Jamf, Mosyle, Windows), rozwiązaniami Microsoft i ekosystemem Apple w międzynarodowym środowisku.
• Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i udziału w projektach infrastrukturalnych oraz inicjatywach usprawniających środowisko IT.
• Przyjazną atmosferę pracy, opartą na współpracy, odpowiedzialności i wymianie wiedzy.
• Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy (8:00 – 10:00).
• Model pracy hybrydowej po zakończeniu procesu wdrożenia (1-2 dni zdalnie).
• Skrócony czas pracy w piątki (do 13:45).
• Dodatkową pulę dni wolnych (10 dni care leave + dzień wolny z okazji urodzin).

Takie dajemy możliwości rozwoju

• mentoring
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• owoce
• spotkania integracyjne
• program emerytalny
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• paczki świąteczne
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• jeden krótszy dzień pracy
• dodatkowy urlop

bolttech Poland Sp. z o.o.