Praca w miastach:Praca IT Warszawa•Praca IT Kraków•Praca IT Wrocław•Praca IT Szczecin•Praca IT Poznań•Praca IT Lublin•Praca IT Katowice•Praca IT Bydgoszcz•Praca IT Łódź•Praca IT Białystok•Praca IT Toruń•Praca IT Gdańsk
Stanowiska:Grafik komputerowy praca•Tester gier praca•Programista praca•Tester oprogramowania praca•Frontend Developer praca•Data scientist praca•Tester manualny praca•Tester praca•Analytics praca•Tester aplikacji praca•Programista java praca•Web developer praca
Technologie i narzędzia:Python praca•Cyberbezpieczeństwo praca•Java praca•Bazy danych praca•Cisco praca•C++ praca•Javascript praca•SQL praca•Business Intelligence praca•Delphi praca•Wordpress praca•Testowanie aplikacji praca•C# praca•PHP praca
Specjalizacje:Backend praca•Devops praca•Frontend praca•Full-stack praca•GameDev praca•Mobile praca•Embedded praca•Architecture praca•QA/Testing praca•Security praca•AI/ML praca•Big data science praca•Helpdesk praca•IT admin praca•Agile praca•Product Management praca•Project Management praca•UX/UI praca•Business analytics praca•SAP & ERP praca•System analytics praca•PO/PM praca•Scrum master praca•Analityka praca•Data analytics & BI praca
Podsumowanie oferty
(Podsumowanie wygenerowane przez AI na bazie pełnej treści ogłoszenia rekrutacyjnego)
Projekt dotyczy zarządzania operacjami w obszarze Service Desku IT dla klientów B2B. Kluczowe technologie to Microsoft 365, RMM/PSA, sieci, serwery. Zakres odpowiedzialności obejmuje zarządzanie zespołem inżynierów, monitorowanie SLA, onboarding nowych klientów, obsługę kryzysową, nadzór nad fakturowaniem i umowami oraz sprzedaż relacyjną i optymalizację procesów. Wymagane doświadczenie to min. 2–4 lata na podobnym stanowisku w IT/MSP.
IT Service Desk Supervisor & Team Lead / Koordynator Zespołu IT
Firma: GRUPA-INFORMATYCZNA.PL
od: 1 września 2026
do: 2 października 2026
brak widełekkontrakt B2B (pełny etat)
brak widełekumowa o pracę
Szczegóły wynagrodzenia
stała podstawa wynagrodzenia
Parametry oferty
poziom:lead
tryb pracy: hybrydowa • stacjonarna
Warszawa, Ursus
Wymagania
System operacyjny
Windows
macOS
Linux
Nasze wymagania
- Doświadczenie: Min. 2–4 lata na stanowisku Team Leada, Supervisora lub Koordynatora w firmie IT/MSP (outsourcing).
- Kompetencje miękkie: Wysoki poziom empatii w komunikacji z klientem, opanowanie w kryzysach, naturalne zacięcie handlowe.
- Wiedza techniczna: Praktyczna znajomość funkcjonowania środowisk IT (sieci, serwery, Microsoft 365, RMM/PSA) pozwalająca na trafną wycenę pracy inżynierów.
- Znajomość procesów: Doświadczenie w układań procedur obsługi i wdrażaniu nowych klientów pod opiekę IT.
Twój zakres obowiązków
- Operacje i zespół: Bezpośrednie zarządzanie pracą zespołu inżynierów, priorytetyzacja zadań, pilnowanie wskaźników SLA i jakości obsługi.
- Zarządzanie kryzysowe: Przejmowanie trudnych zgłoszeń, stała komunikacja z klientem w sytuacjach awaryjnych, dbanie o spadek napięcia po stronie klienta.
- Onboarding i wdrożenia: Tworzenie i realizacja harmonogramów przejmowania infrastruktury nowych firm.
- Rozliczenia i umowy: Nadzór nad comiesięcznym fakturowaniem, przygotowywanie umów serwisowych (na bazie wzorów) i pilnowanie ich zapisów.
- Sprzedaż relacyjna (Inbound & Upsell): Obsługa zapytań spływających do firmy, wycena usług IT, przygotowywanie ofert, domykanie umów z zainteresowanymi klientami oraz sprzedaż dodatkowych usług do obecnej bazy.
- Optymalizacja procesów: Usprawnianie procedur obsługi zgłoszeń (helpdesk), narzędzi RMM/PSA i standardów bezpieczeństwa.
O projekcie
Poszukujemy dojrzałego Koordynatora IT / Supervisora Service Desku, który przejmie codzienne zarządzanie operacyjne zespołem , dopilnuje realizacji umów SLA oraz obejmie opiekę nad relacjami z klientami B2B — od obsługi zapytań ofertowych po sprawny onboarding nowych firm.
Tak organizujemy naszą pracę
Tak pracujemy
wewnątrz organizacjiu klientarozwijasz kilka projektów jednocześniemożesz zmienić projektmasz wpływ na wybór narzędzi i technologiimasz wpływ na rozwiązania technologicznemasz wpływ na produkt
Tak pracujemy nad projektem
- dokumentacja
- narzędzia do trackowania zadań
Takie dajemy możliwości rozwoju
- mentoring
- szkolenia zewnętrzne
- treningi umiejętności miękkich
- wspieramy wydarzenia dla IT
- wymiana wiedzy technicznej w firmie
Etapy rekrutacji
- 1.Rozmowa rekrutacyjna
GRUPA-INFORMATYCZNA.PL
Pomysł - Doradztwo - Wdrożenie - zasada która od 21 lat pozwala nam na stały stabilny rozwój. Zajmujemy się pełną obsługą informatyczną firm i instytucji w całej Polsce. Stawiamy na uczciwość prostotę i zaangażowanie. Tworzymy zespół młodych kreatywnych osób nastawionych na cel i dobrą atmosferę.
IT Service Desk Supervisor & Team Lead / Koordynator Zespołu IT
Zgłaszam się do:
GRUPA-INFORMATYCZNA.PL
Warszawa, Ursus
Brakuje Ci informacji?
- Upewnij się, że w treści nie ma tego, czego szukasz.
- Zadaj pytanie, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących powyższej oferty.
- Przekażemy Twoje pytanie do pracodawcy i postaramy się dostarczyć odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.