IT Service Desk Team Leader z j. niemieckim (K/M/N)

Nasze wymagania

• minimum 2 lata doświadczenia w roli Team Leadera lub Koordynatora zespołu IT Support / Service Desk,
• doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu zespołu,
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2),
• wysokie kompetencje komunikacyjne i umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami,
• praktyczna znajomość środowiska IT Service Desk oraz procesów wsparcia IT,
• doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira Service Management,
• znajomość zagadnień związanych z Incident Management, Service Request Management oraz SLA,
• znajomość dobrych praktyk ITIL będzie dodatkowym atutem,
• gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec,
• gotowość do pracy w modelu hybrydowym z przewagą pracy z biura w Łodzi.

Mile widziane

• znajomość języka angielskiego,
• doświadczenie w środowisku międzynarodowym.

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie zespołem IT Service Desk oraz organizacja codziennej pracy zespołu,
• wspieranie rozwoju pracowników poprzez feedback, szkolenia oraz rozmowy one on one,
• dbanie o wysoką jakość wsparcia użytkowników i realizację ustalonych KPI/SLA,
• monitorowanie efektywności pracy zespołu oraz optymalizacja procesów supportowych,
• koordynowanie obsługi incydentów i zgłoszeń serwisowych,
• współpraca z zespołami IT pierwszej i drugiej linii wsparcia,
• zarządzanie eskalacjami oraz zapewnienie sprawnej komunikacji z użytkownikami,
• rozwijanie i usprawnianie procesów zgodnie z dobrymi praktykami ITIL,
• udział w dostosowywaniu oraz wdrażaniu narzędzi wspierających pracę Service Desk.

O projekcie

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w międzynarodowym środowisku
• Kompleksowe szkolenia stanowiskowe przygotowujące do pracy w poszczególnych obszarach
• Elastyczny czas rozpoczęcia pracy (między 6:15 a 8:30)
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego dla Ciebie i Twoich bliskich
• Bezpłatne kursy językowe
• Dofinansowanie do kart Multisport
• Atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych (m.in. dofinansowanie do wypoczynku i świadczenia świąteczne)
• Program rekomendacji nowych pracowników

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• dofinansowanie wakacji dzieci
• program rekomendacji pracowników

Brunata ZENNER Sp. z o.o.