IT Service Manager

Nasze wymagania

• Minimum 4 lata doświadczenia w pracy na stanowiskach związanych z dostarczaniem rozwiązań IT
• Umiejętność zarządzania wdrożeniami i wsparciem systemu produkcyjnego
• Doświadczenie w koordynacji zespołów serwisowych i developerskich
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami IT, obejmujące organizację pracy, delegowanie zadań, ustalanie priorytetów, rozwój pracowników oraz monitorowanie realizacji celów
• Projektowanie i nadzór nad procesami operacyjnymi IT
• Bezpośrednia współpraca z biznesem i interesariuszami w celu dostosowania rozwiązań IT do potrzeb użytkowników końcowych
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Zdolność do budowania zaufania i autorytetu w zespole
• Podejście analityczne i systemowe
• Wysoka odporność na stres i umiejętność działania pod presją czasu
• Umiejętność efektywnego zarządzania wieloma interesariuszami
• Proaktywne podejście oraz orientacja na usprawnianie procesów

Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie pracy zespołu IT poprzez planowanie i priorytetyzację zadań, monitorowanie realizacji celów, rozwój kompetencji pracowników oraz budowanie zaangażowania zespołu w celu zapewnienia wysokiej jakości świadczonych usług
• Utrzymywanie stałego kontaktu z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi – rozumienie ich potrzeb, oczekiwań oraz poziomu satysfakcji
• Monitorowanie wydajności usług oraz podejmowanie działań naprawczych w przypadku odchyleń od standardów
• Regularne spotkania z klientami w celu omawiania wyników SLA/KPI oraz inicjowania działań usprawniających
• Zarządzanie incydentami, eskalacjami i problemami technicznymi – minimalizacja przestojów oraz skuteczna komunikacja w sytuacjach kryzysowych
• Współpraca z zespołami IT przy szybkim rozwiązywaniu problemów oraz ich proaktywna analiza w celu zapobiegania powtórzeniom
• Ciągłe doskonalenie procesów świadczenia usług – analiza efektywności, identyfikacja obszarów do poprawy
• Inicjowanie oraz prowadzenie projektów związanych z wdrażaniem nowych technologii i optymalizacją działań
• Nadzór nad procesami wprowadzania zmian (Change Management) – minimalizacja ryzyka przestojów
• Analiza trendów incydentów/problemów oraz identyfikacja działań zapobiegawczych
• Zarządzanie ryzykiem związanym z dostarczaniem usług IT

To oferujemy

• Współpracę z doświadczonymi zespołami IT, operacyjnymi, projektowymi
• Realny wpływ na kształtowanie sposobu dostarczania rozwiązań IT w organizacji
• Wsparcie w rozwoju kompetencji liderskich i managerskich
• Nowoczesne biuro w dogodnej lokalizacji (Ścisłe Centrum Poznania) oraz komfortowe warunki pracy,
• Przyjazny klimat, pełną swobodę ubioru i zero monotonii,
• Pakiet benefitów oraz liczne konkursy pracownicze, imprezy integracyjne.

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• ubezpieczenie na życie
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• karty przedpłacone
• program rekomendacji pracowników
• Karty przedpłacone

Etapy rekrutacji

• 1.
  I etap - screening interview
• 2.
  II etap - spotkanie w siedzibie firmy: Manager + HR

ARC Europe Polska sp. z o.o.