IT Support Specialist

Nasze wymagania

• doświadczenie na stanowisku IT Support, Helpdesk lub IT Administrator,
• bardzo dobra znajomość systemów Windows,
• dobra znajomość środowiska Microsoft 365,
• praktyczna znajomość Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Excel i innych narzędzi Microsoft 365,
• umiejętność tworzenia i zarządzania kontami użytkowników, dostępami, uprawnieniami i licencjami,
• praktyczna wiedza dotycząca komputerów, laptopów, telefonów, drukarek i podstawowych urządzeń sieciowych,
• podstawowa lub dobra znajomość sieci, serwerów i infrastruktury IT,
• znajomość podstaw cyberbezpieczeństwa,
• umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych,
• doświadczenie we współpracy z zewnętrznym helpdeskiem lub dostawcami usług IT,
• umiejętność prowadzenia dokumentacji technicznej,
• samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania,
• bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,
• komunikatywność, cierpliwość i nastawienie na pomoc użytkownikom.

Twój zakres obowiązków

• bieżące wsparcie IT pracowników Centrali oraz użytkowników w pozostałych regionach,
• diagnozowanie i samodzielne rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, systemem Windows i oprogramowaniem,
• zdalne wsparcie użytkowników,
• pełnienie funkcji pierwszej linii wsparcia IT i kwalifikowanie zgłoszeń wymagających zaangażowania zewnętrznego partnera,
• zgłaszanie i koordynowanie bardziej złożonych problemów oraz awarii z zewnętrzną firmą IT,
• monitorowanie statusu zgłoszeń przekazanych do zewnętrznego helpdesku aż do ich rozwiązania,
• współpraca z zewnętrznym partnerem przy utrzymaniu i rozwoju infrastruktury IT oraz serwerowni,
• kontrolowanie liczby i zasadności zgłoszeń kierowanych do zewnętrznego wsparcia, również pod kątem optymalizacji kosztów,
• administracja środowiskiem Microsoft 365, w tym kontami użytkowników, licencjami, dostępami i uprawnieniami,
• wsparcie pracowników w korzystaniu z Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Excel i pozostałych narzędzi Microsoft 365,
• tworzenie kont i przygotowywanie środowiska IT dla nowych pracowników,
• blokowanie dostępów oraz zwalnianie licencji po zakończeniu współpracy,
• przygotowywanie, konfiguracja i zabezpieczanie laptopów, komputerów oraz telefonów służbowych,
• prowadzenie ewidencji sprzętu, konfiguracji, danych technicznych i licencji,
• współpraca przy procesie wydawania i zwrotu sprzętu,
• standaryzacja sprzętu i oprogramowania wykorzystywanego w organizacji,
• analiza potrzeb sprzętowych poszczególnych działów oraz dobór odpowiednich urządzeń i rozwiązań,
• wsparcie zakupów sprzętu IT z uwzględnieniem ceny, parametrów, bezpieczeństwa i przewidywanego okresu użytkowania,
• monitorowanie i optymalizacja wykorzystania licencji Microsoft 365,
• zarządzanie certyfikatami SSL i monitorowanie terminów ich ważności,
• bieżące wsparcie w utrzymaniu sprawności infrastruktury i serwerowni w Centrali,
• współpraca z zewnętrznymi dostawcami przy aktualizacji i utrzymaniu środowiska Comarch ERP Optima,
• wsparcie przy aktualizacji baz danych, kontroli serwerów oraz obsłudze sytuacji awaryjnych,
• merytoryczna kontrola zakresu i czasu prac realizowanych przez zewnętrznych dostawców IT,
• wsparcie w weryfikacji kosztów i faktur za usługi IT,
• udział w projektach związanych z rozwojem infrastruktury, systemów i narzędzi informatycznych,
• współpraca z zewnętrznymi wykonawcami przy projektach dotyczących stron WWW, aplikacji i innych rozwiązań IT,
• tworzenie i aktualizacja procedur, instrukcji oraz standardów IT,
• prowadzenie dokumentacji technicznej,
• wsparcie organizacji w zakresie cyberbezpieczeństwa i ochrony danych,
• kontrolowanie przestrzegania zasad dotyczących przechowywania i udostępniania danych firmowych,
• udział we wdrażaniu standardów bezpieczeństwa zgodnych z wymaganiami organizacji, w tym NIS2 oraz ISO/IEC 27002,
• identyfikowanie i zgłaszanie incydentów bezpieczeństwa,
• proponowanie rozwiązań zwiększających bezpieczeństwo, stabilność i ciągłość działania środowiska IT.

To oferujemy

• pracę w Centrali SQS Group w Krakowie,
• możliwość pracy w modelu stacjonarnym lub hybrydowym,
• samodzielne i odpowiedzialne stanowisko z realnym wpływem na środowisko IT,
• możliwość rozwoju w kierunku administracji IT, Microsoft 365, infrastruktury i cyberbezpieczeństwa,
• udział w projektach technologicznych i możliwość wdrażania własnych usprawnień,
• współpracę z zewnętrznymi specjalistami IT i dostawcami technologii,
• pracę z szerokim zakresem technologii i narzędzi Microsoft,
• możliwość zdobywania doświadczenia w środowisku obejmującym wiele lokalizacji i użytkowników.

O nas