Kierownik działu obsługi klienta (Customer Care Leader / Manager)

Nasze wymagania

• Budową działu od zera: Tworzeniem standardów obsługi, procedur oraz szablonów odpowiedzi po przejęciu procesów
• od zewnętrznego dostawcy.
• Organizacją codziennej pracy: Nadzorem nad jedynym kanałem komunikacji (system e-mail/ticketowy, ok. 500
• zgłoszeń tygodniowo) dla klientów B2C z rynku Premium na całym świecie (USA, Europa, Azja).
• Rozwiązywaniem złożonych spraw: Obsługą zgłoszeń dotyczących przesyłek międzynarodowych (FedEx, GLS),
• zagadnień celno-podatkowych oraz reklamacji jakościowych czy uszkodzeń produktów.
• Zarządzaniem zespołem: Liderowaniem, mentorem i rozwijaniem zespołu 3 specjalistów – przydzielaniem zadań i
• dbaniem o jakość odpowiedzi.
• Współpracą wewnątrz firmy: Codziennym kontaktem stacjonarnym na miejscu w Skawinie z zespołami Produkcji,
• Magazynu i Kontroli Jakości.
• Nowymi technologiami: Współudziałem w integracji modułu Helpdesk w systemie Odoo (CRM) oraz
• wykorzystywaniem narzędzi opartych na AI (np. do automatyzacji tłumaczeń).
• Analityką i KPI: Monitorowaniem kluczowych wskaźników (CSAT, SLA, FRT, AHT) i raportowaniem wyników do
• centrali we Francji.

Twój zakres obowiązków

• Doświadczenia: 3–4 lat w dziale Customer Care (B2C / e-commerce / produkty Premium) oraz min. roku doświadczenia
• w zarządzaniu małym zespołem.
• Języków obcych: Płynnej znajomości języka angielskiego (min. B2/C1) – niezbędnej w codziennej komunikacji
• pisemnej z klientami oraz w relacjach z centralą we Francji.
• Kompetencji technicznych: Znajomości systemów CRM/Helpdesk (Odoo będzie ogromnym atutem, ale mile widziana
• znajomość Zendesk, Salesforce itp.), dobrej znajomości Excela i otwartości na pracę z narzędziami AI – mile widziane
• doświadczenie w realizacji projektów z wykorzystaniem narzędzi AI.
• Wiedzy logistycznej: Podstawowej znajomości procesów kurierskich i zagadnień związanych z odprawami celnymi.
• Postawy: Umiejętności rozwiązywania problemów, empatii i wysokiej kultury osobistej w kontakcie z klientem
• Premium.

To oferujemy

• Wynagrodzenie: 7 000 – 11 000 PLN brutto/miesiąc (w zależności od doświadczenia).
• Stabilne zatrudnienie: Umowę o pracę lub B2B.
• Elastyczność: Wybór godzin rozpoczęcia pracy (6:00, 7:00 lub 8:00) i możliwość przejścia na tryb hybrydowy po 3
• miesiącach.
• Rozwój: Unikalną okazję do stworzenia globalnego działu od podstaw w bardzo dynamicznie rosnącej,
• międzynarodowej marce.

Rekrutujemy dla

Randstad Polska Sp. z o.o.