Kierownik Działu Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem obsługi klienta
• Organizacja i nadzór nad pracą działu
• Opracowywanie i optymalizacja procesów obsługi klienta
• Monitorowanie jakości obsługi oraz realizacji wskaźników SLA
• Analiza wskaźników efektywności (KPI) oraz przygotowywanie raportów
• Rekrutacja, szkolenie i rozwój pracowników
• Planowanie grafików pracy oraz zarządzanie obciążeniem zespołu
• Rozpatrywanie reklamacji i rozwiązywanie trudnych spraw klientów
• Współpraca z innymi działami firmy
• Wdrażanie standardów obsługi oraz nadzór nad ich przestrzeganiem
• Automatyzacja procesów oraz wdrażanie systemów CRM
• Zwiększanie satysfakcji klientów (CSAT, NPS)
• Zarządzanie budżetem działu
• Opracowywanie procedur i instrukcji operacyjnych
• Motywowanie oraz ocena efektywności pracowników

Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku liderskim / kierowniczym w obszarze obsługi klienta.
• Bardzo dobra znajomość oraz umiejętność pracy na wskaźnikach KPI, SLA, CSAT i NPS.
• Praktyczna znajomość pakietu MS Office (w szczególności MS Excel) oraz systemów typu Helpdesk/CRM ( Zoho Service Desk)
• Doświadczenie w rekrutacji, prowadzeniu coachingu, przeprowadzaniu ocen pracowników oraz rozwijaniu kompetencji zespołu.
• Umiejętność optymalizacji procesów obsługi oraz samodzielnego tworzenia i wdrażania procedur wewnętrznych.
• Dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację w środowisku biznesowym.

Mile widziane

• Znajomość języka rosyjskiego oraz Power BI.

To oferujemy

• 📝 Pewne zatrudnienie od pierwszego dnia – oferujemy umowę o pracę już od początku współpracy z nastawieniem na długofalową współpracę.
• 🎯Jasne cele i wysokie zarobki zawsze na czas - Oferujemy stabilną podstawę plus motywacyjny system prowizyjny bazujący na Twoich wynikach. Twoje zarobki zależą od Ciebie!
• 📚 Rozwój na wyciągnięcie ręki – inwestujemy w Twój rozwój zapewniając obszerne szkolenia wdrożeniowe i programy doskonalące umiejętności sprzedażowe.
• 💼 Pełen pakiet benefitów – prywatna opieka medyczna, karta MultiSport i dostęp do platformy e-learningowej do nauki języków obcych.
• 📲 Narzędzia pracy – zapewniamy wszystkie niezbędne narzędzia do pracy
• 💎 Dajemy dużą samodzielność w wykonywaniu zadań
• 🌍 Przyszłość w międzynarodowej firmie – zadbamy o Twoją karierę w organizacji, która stawia na innowacje i świetną atmosferę pracy
• ✨ Ucz się od najlepszych – masz możliwość czerpania wiedzy od doświadczonych kolegów i mentorów, którzy chętnie dzielą się swoim know-how. Wspieramy Cię na każdym etapie, ale to od Ciebie zależy, jak wykorzystasz zdobytą wiedzę i jakie wyniki osiągniesz!

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• owoce
• spotkania integracyjne
• firmowa drużyna sportowa
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje
• strefa relaksu
• paczki świąteczne
• świętowanie urodzin
• program rekomendacji pracowników

E100 International Trade Sp. z o.o.