Kierownik Działu Service Desk (k/m)

Nasze wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu: Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym, liderskim lub koordynacyjnym w obszarze Service Desk / wsparcia IT (zarządzanie zespołem 1. i 2. linii).
• Procesy i standardy: Praktyczna znajomość metodyki ITIL (wersja 4/5) oraz doświadczenie w projektowaniu, optymalizowaniu i dokumentowaniu procesów wsparcia (w tym budowa bazy wiedzy i automatyzacja).
• Narzędzia ITSM: Biegła znajomość i doświadczenie w pracy z systemami biletowymi klasy ITSM – ze szczególnym uwzględnieniem Jira Service Management (JSM).
• Środowisko chmurowe i tożsamość: Dobra znajomość administracji środowiskiem Microsoft 365 oraz zarządzania kontami i uprawnieniami w Entra ID.
• Zarządzanie zasobami (Asset Management): Praktyczna znajomość systemów klasy MDM oraz narzędzi do inwentaryzacji sprzętu i oprogramowania.
• Zaplecze techniczne i sieciowe: Podstawowa znajomość architektury IT, sieci oraz systemów monitoringu i bezpieczeństwa.
• Kompetencje organizacyjne: Zdolności analityczne, umiejętność ustalania priorytetów, dbałość o kompletność dokumentacji oraz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, pozwalające na efektywną współpracę zarówno z zespołem technicznym, jak i z biznesem.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie Zespołem i Kolejką Zgłoszeń: Koordynacja pracy zespołu agentów 1. i 2. linii wsparcia, aktywne zarządzanie kolejką ticketów w systemie ITSM, monitorowanie obciążenia pracy oraz merytoryczne wsparcie w rozwiązywaniu złożonych problemów.
• Nadzór nad Jakością i SLA: Odpowiedzialność za utrzymanie standardów obsługi, kontrolę wskaźników SLA/KPI, monitorowanie satysfakcji użytkowników (CSAT) oraz reagowanie na odchyłki w jakości pracy zespołu.
• Kompleksowe Wsparcie Infrastruktury i Monitoring: Nadzór nad technicznym wsparciem sprzętu i systemów. Proaktywne monitorowanie infrastruktury oraz dbanie o szybką reakcję na alerty, by zapobiegać przestojom.
• Zarządzanie Procesami i Przepływem Pracy (ITSM / ITIL): Projektowanie i optymalizacja procesów (Incident/Problem Management), utrzymywanie aktualnej Bazy Wiedzy, katalogu usług oraz dbanie o optymalną konfigurację i automatyzację w systemie zgłoszeniowym. Aktywne promowanie kultury "Self-Service".
• Asset Management, Budżet i Zakupy IT: Kompleksowy nadzór nad cyklem życia urządzeń i zgodnością ewidencji w systemach (m.in. MDM). Realizacja zakupów sprzętu oraz stała, rozsądna kontrola kosztów licencji oprogramowania.
• Zarządzanie Cyklem Życia Użytkownika (JML): Nadzór nad realizacją technicznej części procesów Onboarding/Offboarding (zarządzanie tożsamością, cykliczna weryfikacja uprawnień i konsekwentne dbanie o zgodność z politykami dostępu).
• Utrzymanie Systemów i Nadzór nad Backupami: Administracja wewnętrznymi systemami IT. Nadzór nad poprawnością wykonywania kopii zapasowych (weryfikacja logów, rotacja taśm) oraz czuwanie nad procesem odtwarzania danych.
• Współpraca z 3. linią i Zespołem Programistycznym: Nadzór nad wstępną diagnozą, reprodukcją błędów i filtrowaniem zgłoszeń eskalowanych do inżynierów infrastruktury oraz zarządzanie rolą zespołu jako pierwszej linii weryfikacji zgłoszeń dla wewnętrznego zespołu deweloperskiego.
• Zarządzanie Kryzysowe i Komunikacja Masowa: Organizacja spotkań Post-Mortem po awariach oraz jasna, przejrzysta komunikacja z biznesem w trakcie incydentów (Major Incident).
• Wsparcie Audytów i Cyberbezpieczeństwo: Nadzór nad dostarczaniem raportów i logów do audytów (compliance) oraz wsparcie inicjatyw podnoszących świadomość cyberbezpieczeństwa wśród pracowników.
• Projekty Biznesowe i Vendor Management: Reprezentowanie działu w kluczowych wdrożeniach i migracjach IT (Service Transition). Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług i sprzętu oraz procesowanie RMA.

O projekcie

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie doświadczonych kolegów z zespołu
• Możliwość zdobycia cennego doświadczenia w branży IT oraz rozwoju kariery zawodowej

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• ubezpieczenie na życie
• owoce
• spotkania integracyjne
• siłownia w biurze
• firmowa drużyna sportowa
• Opcja zakupu eko truskawki z naszej plantacji
• Rodzinna atmosfera pracy
• Turniej FIFA
• „Mikołajki” dla dzieci pracowników

Amplus Sp. z o.o.