Kierownik Sekcji ITSM / ESM (M/K)

Nasze wymagania

• doświadczenie w zarządzaniu zespołem ITSM, Service Management lub pokrewnym obszarem IT,
• bardzo dobra, praktyczna znajomość ITIL oraz procesów IT Service Management,
• doświadczenie w obszarze Problem Management i analizie przyczyn źródłowych problemów,
• doświadczenie w pracy z platformami ITSM/ESM, takimi jak Xurrent, ServiceNow lub Jira Service Management,
• praktyczna znajomość workflow, automatyzacji procesów oraz integracji API,
• znajomość możliwości wykorzystania AI, Generative AI i AI Agents w obszarach Service Management lub IT Operations,
• umiejętność pracy z danymi, KPI oraz mierzenia efektów wdrażanych zmian,
• doświadczenie w prowadzeniu transformacji obejmujących procesy, technologię i ludzi,
• umiejętność prowadzenia inicjatyw od analizy potrzeb, przez projektowanie i wdrażanie rozwiązań, po ich optymalizację,
• umiejętność efektywnej współpracy z zespołami technologicznymi, biznesem oraz partnerami zewnętrznymi,
• samodzielność, odpowiedzialność i gotowość do podejmowania decyzji,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne,
• umiejętność rozwijania zespołu oraz budowania kultury ciągłego doskonalenia.

Twój zakres obowiązków

• tworzenie i realizacja roadmapy transformacji ITSM z wykorzystaniem automatyzacji, danych i rozwiązań AI,
• zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za rozwój procesów Service Management oraz budowanie kultury continuous improvement, automation-first i wykorzystania AI,
• rozwój procesów Problem Management, Change Management, Request Management, Knowledge Management, Service Catalog Management oraz SLA Management,
• rozwój platformy Xurrent jako centralnej platformy wspierającej transformację i zarządzanie usługami IT, w tym workflow, automatyzacji, AI, self-service, integracji i analityki,
• projektowanie i optymalizacja procesów zgodnie z podejściem automation-first i AI-first oraz rozwój wykorzystania AI, Generative AI, Virtual Agents i AI Agents,
• wykorzystanie danych, AI i automatyzacji do identyfikowania problemów, eliminowania pracy manualnej oraz ciągłego doskonalenia usług,
• rozwój integracji pomiędzy procesami ITSM a monitoringiem, observability, IAM oraz pozostałym ekosystemem IT,
• definiowanie i monitorowanie KPI mierzących wpływ procesów ITSM na jakość usług, efektywność operacyjną i doświadczenia użytkowników,
• rozwój proaktywnego, data-driven podejścia do Problem Management, w tym wykorzystania AI do analizy wzorców, korelacji incydentów, wspierania Root Cause Analysis oraz identyfikowania potencjalnych problemów,
• współpraca z zespołami Incident Management i Major Incident Management w ramach pełnego cyklu: Incident → Problem Identification → RCA → Remediation → Change → Validation → Knowledge & Automation → Prevention,
• współpraca z biznesem, właścicielami usług i partnerami technologicznymi przy realizacji inicjatyw rozwojowych i transformacyjnych.

O projekcie

Jak rozumiemy sukces?

To oferujemy

• umowę o pracę,
• możliwość uczestnictwa w konferencjach Tribes,
• przestrzeń do eksperymentowania,
• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,
• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),
• przyjazną atmosferę, zarówno w pracy jak i w Game Room,
• catering w biurze,
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych,
• możliwość uzyskania dostępu do Akademii Drogistów,
• sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.

Benefity

• Strefa PeopleCare
• Klub zwierzaka
• Szkolenia i rozwój zawodowy
• Pakiet socjalny, Pakiet sportowy
• Dofinasowanie wakacji, kolonie dla dzieci
• Prywatna opieka medyczna
• Nurkowanie, jazda konna, taniec, warsztaty
• Akademia Drogistów

Etapy rekrutacji

• 1.
  Przesłanie aplikacji/CV
• 2.
  Rozmowa wstępna
• 3.
  Rozmowa techniczna
• 4.
  Zatrudnienie

Rossmann SDP