Blogpro:radar newKalkulator wynagrodzeńZarobki ITFirmy ITDaj feedbackO nas
HR ITBlog
Dodaj ogłoszenie
Praca IT
Oferty pracy
Kierownik Wydziału Wsparcia Technicznego (HelpDesk)
Praca w miastach:Praca IT Warszawa•Praca IT Kraków•Praca IT Wrocław•Praca IT Szczecin•Praca IT Poznań•Praca IT Lublin•Praca IT Katowice•Praca IT Bydgoszcz•Praca IT Łódź•Praca IT Białystok•Praca IT Toruń•Praca IT Gdańsk
Stanowiska:Grafik komputerowy praca•Tester gier praca•Programista praca•Tester oprogramowania praca•Frontend Developer praca•Data scientist praca•Tester manualny praca•Tester praca•Analytics praca•Tester aplikacji praca•Programista java praca•Web developer praca
Technologie i narzędzia:Python praca•Cyberbezpieczeństwo praca•Java praca•Bazy danych praca•Cisco praca•C++ praca•Javascript praca•SQL praca•Business Intelligence praca•Delphi praca•Wordpress praca•Testowanie aplikacji praca•C# praca•PHP praca
Specjalizacje:Backend praca•Devops praca•Frontend praca•Full-stack praca•GameDev praca•Mobile praca•Embedded praca•Architecture praca•QA/Testing praca•Security praca•AI/ML praca•Big data science praca•Helpdesk praca•IT admin praca•Agile praca•Product Management praca•Project Management praca•UX/UI praca•Business analytics praca•SAP & ERP praca•System analytics praca•PO/PM praca•Scrum master praca•Analityka praca•Data analytics & BI praca
Podsumowanie oferty

(Podsumowanie wygenerowane przez AI na bazie pełnej treści ogłoszenia rekrutacyjnego)

Projekt dotyczy wsparcia użytkowników systemów teleinformatycznych oraz zarządzania środowiskiem użytkownika. Kluczowe technologie/narzędzia obejmują systemy Service Desk/ITSM, procesy ITIL oraz zarządzanie sprzętem, oprogramowaniem i licencjami. Zakres obowiązków obejmuje organizowanie i nadzorowanie pierwszej linii wsparcia, ustalanie priorytetów i eskalacji zgodnie z SLA, diagnozowanie i usuwanie awarii, nadzór nad ewidencją i inwentaryzacją zasobów, definiowanie konfiguracji stanowisk, planowanie wdrożeń i testów, prowadzenie dokumentacji, szkoleń oraz rozwój katalogu usług i bazy wiedzy. Oferowana jest stała premia i premia uznaniowa oraz pakiet benefitów w tym prywatna opieka medyczna i dofinansowanie zajęć sportowych.

newyou can start ASAP

Kierownik Wydziału Wsparcia Technicznego (HelpDesk)

Firma: Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A.

od: 9 listopada 2026
do: 9 grudnia 2026
brak widełekumowa o pracę (pełny etat)
Szczegóły wynagrodzenia
stała podstawa wynagrodzenia
stała premia (np. kwartalna, roczna)
premia uznaniowa
Parametry oferty
poziom:lead
tryb pracy: stacjonarna
lokalizacja:Zielonka, mazowieckie
Zielonka, mazowieckie

Wymagania

Twój zakres obowiązków

  • Organizowanie i nadzorowanie pracy pierwszej linii wsparcia użytkowników systemów teleinformatycznych.
  • Ustalanie priorytetów obsługi zgłoszeń, monitorowanie realizacji zgodnie z przyjętym SLA oraz prowadzenie eskalacji.
  • Zapewnienie diagnozowania i usuwania awarii sprzętu, oprogramowania oraz problemów związanych z korzystaniem z systemów teleinformatycznych.
  • Analizowanie przyczyn zgłoszeń powtarzalnych oraz inicjowanie działań zapobiegawczych
    • i usprawniających.
  • Analizowanie potrzeb użytkowników i określanie standardowego sposobu ich realizacji.
  • Zapewnienie rejestracji, obrotu, inwentaryzacji i zgodności ewidencji sprzętu, oprogramowania oraz licencji ze stanem faktycznym.
  • Weryfikowanie wykorzystania licencji, identyfikowanie potrzeb zakupowych oraz raportowanie wykorzystania budżetu przeznaczonego na sprzęt i oprogramowanie.
  • Definiowanie i utrzymywanie konfiguracji bazowych stanowisk pracy oraz zapewnienie zgodności urządzeń z przyjętymi standardami.
  • Organizowanie testowania i kontrolowanego wdrażania konfiguracji, poprawek, aktualizacji
    • i zabezpieczeń urządzeń końcowych.
  • Planowanie wymiany i napraw urządzeń oraz bezpiecznego wycofywania sprzętu i niszczenia nośników.
  • Przygotowywanie i koordynowanie planów wdrożeń, testów oraz przejścia na rozwiązania produkcyjne w obszarze środowiska użytkownika.
  • Zapewnienie konfiguracji, dokumentacji, instrukcji użytkownika, szkoleń oraz wsparcia po uruchomieniu nowych rozwiązań.
  • Analizowanie danych ze zgłoszeń i opinii użytkowników oraz monitorowanie jakości i wydajności usług wsparcia technicznego.
  • Rozwijanie katalogu usług i bazy wiedzy, doskonalenie sposobu obsługi oraz określanie potrzeb kompetencyjnych zespołu i organizowanie wymiany wiedzy.

    • Nasze wymagania

  • Wykształcenie wyższe.
  • Co najmniej 3 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT lub administracji środowiskiem użytkownika.
  • Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań IT, zarządzaniu zgłoszeniami oraz zasobami sprzętowymi, programowymi i licencyjnymi.
  • Znajomość standardów i dobrych praktyk dotyczących wsparcia użytkowników oraz organizacji usług IT.
  • Umiejętność ustalania priorytetów, koordynowania obsługi zgłoszeń i prowadzenia eskalacji.
  • Umiejętność organizacji pracy własnej i podległych pracowników, obiektywizm oraz asertywność.
  • Umiejętność analizy danych operacyjnych, identyfikowania przyczyn problemów oraz wdrażania działań usprawniających i zapobiegawczych.
  • Znajomość zagadnień związanych z konfiguracją, aktualizacją, zabezpieczaniem i cyklem życia urządzeń końcowych.
  • Umiejętność przygotowywania planów wdrożeń, dokumentacji, instrukcji użytkownika oraz organizowania szkoleń.
  • Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną.
  • Gotowość do pracy pod presją, przy jednoczesnej obsłudze zakłóceń, eskalacji użytkowników
    • i wdrożeń zmian.
  • Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnej organizacji pracy.
    • Istotnymi atutami będą:
  • Doświadczenie w kierowaniu zespołem wsparcia technicznego lub Help Desk.
  • Znajomość systemów klasy Service Desk/ITSM oraz praktyczna znajomość procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianą i zasobami.
  • Znajomość dobrych praktyk ITIL oraz zasad definiowania i monitorowania SLA.
  • Doświadczenie w prowadzeniu ewidencji sprzętu, oprogramowania i licencji oraz w realizacji inwentaryzacji zasobów IT.
  • Doświadczenie w standaryzacji konfiguracji stacji roboczych, zarządzaniu poprawkami
    • i aktualizacjami oraz bezpiecznym wycofywaniu urządzeń i nośników.
  • Doświadczenie w przygotowywaniu i koordynowaniu wdrożeń rozwiązań dotyczących środowiska użytkownika.
  • Umiejętność tworzenia i rozwijania katalogu usług, bazy wiedzy, procedur oraz instrukcji dla użytkowników.
  • Doświadczenie w monitorowaniu budżetu przeznaczonego na sprzęt i oprogramowanie oraz przygotowywaniu raportów zarządczych.
  • Świadectwo kwalifikacyjne do 1 kV, jeżeli jest wymagane ze względu na zakres wykonywanych prac.
    • Company

    To oferujemy

  • Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
  • Ciekawą, odpowiedzialną i ambitną pracę oraz możliwość zdobycia specjalistycznej wiedzy.
  • Udział w projektach międzynarodowych.
  • Stały rozwój kompetencji, rozbudowany system szkoleniowy, praca w zespole profesjonalistów.
  • Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie, która stawia na ludzi przedsiębiorczych, otwartych
    • i zaangażowanych.
  • Szeroki pakiet benefitów pracowniczych.

    • Benefity

    • dofinansowanie zajęć sportowych
    • prywatna opieka medyczna
    • dofinansowanie nauki języków
    • ubezpieczenie na życie
    • możliwość pracy zdalnej
    • spotkania integracyjne
    • preferencyjne pożyczki
    • parking dla pracowników
    • dodatkowe świadczenia socjalne
    • bony żywieniowe
    • dofinansowanie wypoczynku
    • dofinansowanie wakacji dzieci
    • paczki świąteczne
    • program rekomendacji pracowników
    • możliwość uzyskania uprawnień
    • inicjatywy dobroczynne

    Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A.

    Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A. są jednym z czołowych dostawców urządzeń z zakresu elektroniki oraz sprzętu wojskowego.
    Głównym zadaniem WZE S.A. jest prowadzenie remontów i modernizacji systemów radiolokacyjnych oraz produkcja systemów walki radioelektronicznej w zakresie projektowania, produkcji i remontu sprzętu wojskowego
    W ramach sukcesywnego rozszerzania zakresu działalności określono jej pięć głównych obszarów:
  • Systemy Rakietowe,
  • Platformy Lądowe,
  • Systemy Radarowe,
  • Walka Radioelektroniczna,
  • Systemy Powietrzne i Kosmiczne.
    • Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A. należą do Polskiej Grupy Zbrojeniowej.
    Kierownik Wydziału Wsparcia Technicznego (HelpDesk)
    Zgłaszam się do:
    Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A.
    Zielonka, mazowieckie
    Pracodawca zbiera zgłoszenia przez swój system.
    Przejdziesz na zewnętrzny formularz.

    Klikając w przycisk „Aplikuj” potwierdzasz, że zapoznałeś(‑łaś) się i akceptujesz Regulamin serwisu.

    This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

    Brakuje Ci informacji?

    • Upewnij się, że w treści nie ma tego, czego szukasz.
    • Zadaj pytanie, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących powyższej oferty.
    • Przekażemy Twoje pytanie do pracodawcy i postaramy się dostarczyć odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.

    Udostępnij ofertę