Praca w miastach:Praca IT Warszawa•Praca IT Kraków•Praca IT Wrocław•Praca IT Szczecin•Praca IT Poznań•Praca IT Lublin•Praca IT Katowice•Praca IT Bydgoszcz•Praca IT Łódź•Praca IT Białystok•Praca IT Toruń•Praca IT Gdańsk
Stanowiska:Grafik komputerowy praca•Tester gier praca•Programista praca•Tester oprogramowania praca•Frontend Developer praca•Data scientist praca•Tester manualny praca•Tester praca•Analytics praca•Tester aplikacji praca•Programista java praca•Web developer praca
Technologie i narzędzia:Python praca•Cyberbezpieczeństwo praca•Java praca•Bazy danych praca•Cisco praca•C++ praca•Javascript praca•SQL praca•Business Intelligence praca•Delphi praca•Wordpress praca•Testowanie aplikacji praca•C# praca•PHP praca
Specjalizacje:Backend praca•Devops praca•Frontend praca•Full-stack praca•GameDev praca•Mobile praca•Embedded praca•Architecture praca•QA/Testing praca•Security praca•AI/ML praca•Big data science praca•Helpdesk praca•IT admin praca•Agile praca•Product Management praca•Project Management praca•UX/UI praca•Business analytics praca•SAP & ERP praca•System analytics praca•PO/PM praca•Scrum master praca•Analityka praca•Data analytics & BI praca
Podsumowanie oferty
(Podsumowanie wygenerowane przez AI na bazie pełnej treści ogłoszenia rekrutacyjnego)
Projekt dotyczy zarządzania zespołem helpdesk i optymalizacji obsługi incydentów krytycznych w obszarze IT support 24/7. Kluczowe wymagania obejmują nadzór nad przekazaniem zmian, optymalizację harmonogramów oraz koordynację współpracy z dostawcami usług IT. Zakres odpowiedzialności skupia się na definiowaniu KPI, opracowywaniu SLA, utrzymaniu infrastruktury oraz wdrażaniu systemów ticketowych i narzędzi zdalnego wsparcia. Oferowana jest prywatna opieka medyczna i benefity socjalne.
od: 7 lipca 2026
do: 6 sierpnia 2026
brak widełekumowa o pracę (pełny etat)
Parametry oferty
poziom:lead
tryb pracy: stacjonarna
lokalizacja:Warszawa, mazowieckie
Warszawa, mazowieckie
Wymagania
System operacyjny
Windows
Nasze wymagania
- Wykształcenie wyższe (inżynier)
- Wymagane co najmniej pięcioletnie doświadczenie zawodowe w obszarze prac w dziedzinie helpdesk oraz 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem helpdesk (1. i 2. linia wsparcia)
- Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1
- Umiejętność nadzoru nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych
- Umiejętność optymalizacji harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbałość o zapewnienie właściwej obsady zmian
- Umiejętność koordynacji zgłoszeń serwisowych kierowanych do zewnętrznych dostawców usług IT oraz nadzór nad jakością i terminowością ich realizacji
Twój zakres obowiązków
- Nadzór nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych
- Optymalizacja harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbałość o zapewnienie właściwej obsady zmian
- Definiowanie, monitorowanie oraz raportowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla obszaru wsparcia IT (czas reakcji, czas rozwiązania, wskaźnik eskalacji, poziom satysfakcji użytkownika)
- Opracowywanie standardów SLA dla incydentów o różnych priorytetach
- Projektowanie i optymalizacja ścieżek eskalacji oraz procedur postępowania w przypadku wystąpienia awarii krytycznych
- Utrzymanie infrastruktury w celu skutecznej identyfikacji i eliminacji przyczyn źródłowych awarii
- Dobór i wdrażanie systemów wspierających pracę zespołu (systemy ticketowe, narzędzia do zdalnego wsparcia, bazy wiedzy)
PPL zastrzega sobie prawo do kontaktu z wybranymi kandydatami/kandydatkami.
Uprzejmie informujemy, że w przypadku zaproszenia do kolejnego etapu rekrutacji będzie wymagane przedstawienie dokumentów poświadczających wykształcenie, kwalifikacje zawodowe oraz przebieg dotychczasowego zatrudnienia.
To oferujemy
- Praca w firmie zarządzającej największym portem lotniczym w Polsce
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Prywatna opieka medyczna
- Benefity socjalne i kulturalne
- Ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach
- Zniżka na produkty i usługi dostępne w strefie handlowej Lotniska Chopina
Benefity
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- ubezpieczenie na życie
- zniżki na firmowe produkty i usługi
- preferencyjne pożyczki
- dodatkowe świadczenia socjalne
- dofinansowanie usług turystycznych
- dofinansowanie biletów do kina, teatru
- dofinansowanie wypoczynku
- dofinansowanie wakacji dzieci
- pikniki rodzinne
Polskie Porty Lotnicze S.A
Szukasz nowych wyzwań zawodowych? Chciałbyś/abyś pracować przy ciekawych projektach w branży lotniczej? Z pasją i zaangażowaniem podejmujesz nowe zadania i jesteś otwarty/a na innowacyjne rozwiązania?
"Wyląduj" właśnie u nas!
Kierownik Zespołu Helpdesk (K/M)
Zgłaszam się do:
Polskie Porty Lotnicze S.A
Warszawa, mazowieckie
Pracodawca zbiera zgłoszenia przez swój system.
Przejdziesz na zewnętrzny formularz.
Klikając w przycisk „Aplikuj” potwierdzasz, że zapoznałeś(‑łaś) się i akceptujesz Regulamin serwisu.
Tak pracodawca przetwarza Twoje dane
Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Brakuje Ci informacji?
- Upewnij się, że w treści nie ma tego, czego szukasz.
- Zadaj pytanie, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących powyższej oferty.
- Przekażemy Twoje pytanie do pracodawcy i postaramy się dostarczyć odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.