Kierownik Zespołu Wsparcia (k/m)

Nasze wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Helpdesk/Support obsługującym produkt IT, mile widziane środowisko SaaS
• Umiejętność pracy z KPI, metrykami, dashboardami oraz zarządzania priorytetami operacyjnymi
• Doświadczenie w monitorowaniu jakości obsługi klienta oraz analizie zgłoszeń i rozmów
• Umiejętność organizowania pracy zespołu, delegowania zadań oraz prowadzenia rozmów rozwojowych
• Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność współpracy z zespołami produktowymi i technicznymi
• Otwartość na zmiany i odnajdywanie się w środowisku, w którym procesy są stale rozwijane i porządkowane

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie codzienną pracą zespołu wsparcia, obejmującego Helpdesk, wdrożenia, rewdrożenia oraz szkolenia klientów
• Monitorowanie backlogu zgłoszeń, wskaźników KPI oraz jakości obsługi, a także ustalanie priorytetów pracy zespołu
• Prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1 oraz cyklicznych podsumowań wyników
• Współpraca z Product Ownerem i zespołem technicznym, zapewniająca sprawny przepływ informacji
• Rozwijanie kompetencji zespołu, bazy wiedzy oraz standardów pracy w obszarze wsparcia

To oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B
• Wynagrodzenie w przedziale 13 000 - 16 000 zł brutto (UoP) lub 15 500 - 19 000 zł netto na FV + VAT (B2B)
• Hybrydowy model pracy - wdrożenie realizowane głównie z biura w Poznaniu, a po okresie wdrożenia przewaga pracy zdalnej z regularną obecnością w biurze
• Możliwość objęcia kluczowej roli w rozwijającej się organizacji produktowej i realnego wpływu na standardy pracy zespołu

Etapy rekrutacji

• 1.
  Weryfikacja CV
• 2.
  Rozmowa telefoniczna (5 min)
• 3.
  Wideo rozmowa kwalifikacyjna (45 min)
• 4.
  Rozmowa z elementami Assessmentu Kompetencyjnego (90 min)
• 5.
  Spotkanie z klientem

Rekrutujemy dla

HireWise Szymon Negacz sp.k.