Koordynator / Koordynatorka Zespołu Pierwszej Linii Wsparcia

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem IT (mile widziane doświadczenie z większymi zespołami, powyżej 15 osób)
• Doświadczenie w pracy opartej o wskaźniki SLA / KPI oraz raportowanie jakości usług i satysfakcji klientów
• Praktyczna znajomość metodyki ITIL (mile widziany certyfikat) oraz systemów klasy ITSM (np. Jira, ServiceNow)
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne – doświadczenie w rekrutacji, procesach onboardingu/offboardingu, ocenie pracy oraz udzielaniu feedbacku
• Umiejętność budowania zaangażowania, odpowiedzialności (ownershipu) oraz planowania ścieżek rozwoju i sukcesji w zespole
• Wysokie kompetencje analityczne, przydatne przy optymalizacji procesów i automatyzacji zadań
• Znajomość języka polskiego na poziomie min. C1 oraz języka angielskiego na poziomie min. B2

Mile widziane

• Doświadczenie we współpracy z II i III linią wsparcia technicznego IT
• Znajomość systemów Contact Center

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem Pierwszej Linii Wsparcia (Service Desk) oraz monitorowanie jakości pracy i realizacja celów (KPI, SLA, CSAT)
• Koordynowanie codziennych prac w obszarach: Microsoft 365, Active Directory, Intune oraz aplikacjach biznesowych wykorzystywanych przez użytkowników końcowych
• Analiza incydentów oraz problemów, a także rekomendowanie ulepszeń i usprawnień dla kolejnych linii wsparcia (L2/L3)
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych, technologicznych oraz automatyzacji wewnątrz zespołu
• Odpowiedzialność za bazy wiedzy, procedury, standardy oraz ogólną jakość obsługi użytkowników końcowych
• Bliska współpraca z zespołami wsparcia technicznego, infrastruktury, bezpieczeństwa i rozwoju systemów w zakresie stabilności środowiska IT
• Reprezentowanie zespołu w projektach i inicjatywach IT oraz współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług

To oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Pracę od poniedziałku do piątku w modelu hybrydowym (80% pracy z biura, 20% home office)
• Możliwość rozwoju poprzez udział w szkoleniach i rekrutacjach wewnętrznych
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny
• Bezpłatny dostęp do ponad 6000 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport
• Udział w angażujących akcjach wspierających dobrostan pracowników
• Możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover
• Dostęp do platformy Medicover Benefits, m.in. biletów do kina i voucherów na zakupy

Benefity

• dofinansowanie szkoleń i kursów
• kawa / herbata
• program rekomendacji pracowników
• Medicover Benefits

Medicover