Koordynator/Koordynatorka Helpdesk

Twój zakres obowiązków

• Monitorowanie i nadzorowanie pracy zespołu Helpdesk;
• Zarządzanie zgłoszeniami od użytkowników oraz ich rozwiązywanie jako II i III linia wsparcia;
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta;
• Planowanie i koordynowanie działań związanych z rozwojem systemu wsparcia technicznego;
• Raportowanie wyników i efektywności działania zespołu;
• Współpraca z innymi działami w celu usprawniania procesów i poprawy jakości usług Helpdesk;
• Odpowiedzialność za wdrażanie i monitorowanie strategii informatycznej oraz zarządzanie budżetem;
• Wspieranie różnych komórek organizacyjnych w zakresie technologii informacyjnej;
• Zapewnienie ciągłości działania oraz rozwijanie infrastruktury informatycznej;
• Proponowanie i opiniowanie zmian w regulacjach wewnętrznych w obszarze cyberbezpieczeństwa;
• Realizowanie wymogów ustawowych związanych z cyberbezpieczeństwem.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne;
• Min. 3-letnie doświadczenie na stanowisku Koordynatora/Koordynatorki Helpdesk;
• Doświadczenie w obszarze supportu technicznego oraz zarządzania zespołem;
• Znajomość systemów ticketowych oraz narzędzi monitorujących stan infrastruktury IT;
• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz doskonała organizacja pracy;
• Komunikatywność oraz umiejętność pracy w zespole;
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów z zakresu IT;
• Umiejętność analitycznego myślenia;
• Posiadanie prawa jazdy kat. B;
• Otwartość na współpracę w trybie stacjonarnym - warunek konieczny.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• karty przedpłacone
• paczki świąteczne
• świętowanie urodzin
• program rekomendacji pracowników

GOMEZ SPÓŁKA AKCYJNA