Koordynator relacji z klientami (K/M)

Twój zakres obowiązków

• Budowanie długofalowych relacji z klientami – odbiorcami i interesariuszami katalogu usług,
• Obsługa informacji zwrotnych na temat świadczonych usług, badanie zadowolenia klientów, reagowanie na problemy i eskalacje,
• Analiza potrzeb klientów i identyfikacja nowych potrzeb projektowych (obsługa inicjatyw),
• Koordynacja przepływu komunikacji pomiędzy klientem a zespołem wykonawczym, dbanie o terminy i jakość komunikacji,
• Udział w uzgadnianiu parametrów świadczenia usług (SLA),
• Dostarczanie danych do opracowania roadmapy usług, odzwierciedlających nowe / projektowane / wycofywane usługi.

Nasze wymagania

• Analiza potrzeb klienta – umiejętność zbierania wymagań i łatwość dopasowania i prezentowania oferty usługowej,
• Komunikacja biznesowa – łatwość współpracy z różnymi grupami interesariuszy, umiejętność prowadzenia trudnych rozmów i eskalacji,
• Myślenie analityczne – zdolność do analizowania i wyciągania wniosków na podstawie wielu różnych źródeł danych i od różnych grup interesariuszy,
• Umiejętność koordynowania prac i skutecznego dostarczania wartości dla klienta bez formalnego zarządzania zespołem,
• Dobra organizacja pracy, rozumienie cyklu życia projektu,
• Rozwiązywanie problemów – poszukiwanie niestandardowych rozwiązań, przewidywanie problemów zanim się pojawią,
• Przewidywanie ryzyk i zarządzanie ryzykiem,
• Elastyczność i adaptacja do zmian – skuteczne reagowanie na zmieniające się otoczenie biznesowe.

To oferujemy

• Podróże w zasięgu ręki – preferencyjne ceny biletów lotniczych dla Ciebie i Twoich bliskich,
• Rozwój bez granic – dostęp do platformy e-learningowej do nauki języków obcych,
• Aktywność na własnych zasadach – możliwość wykupienia karty Multisport, by zadbać o formę w ulubiony sposób,
• Komfort i bezpieczeństwo – możliwość wykupienia prywatnej opieki medycznej (Luxmed) oraz atrakcyjnych ubezpieczeń grupowych,
• Zakupy z rabatem – zniżki w sklepie Shop&More oraz w strefach bezcłowych Baltona i Aelia Duty Free,
• Inspirujące wydarzenia branżowe – możliwość uczestnictwa w konferencjach w Polsce i za granicą, wspierających rozwój kompetencji i wymianę doświadczeń,
• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne – umożliwiamy udział w szkoleniach, warsztatach branżowych oraz certyfikacjach, które podnoszą kompetencje,
• Udział w tworzeniu produktów i usług lotniczych – realny wpływ na kształtowanie rozwiązań, które codziennie towarzyszą milionom pasażerów,
• Pracę w unikalnym środowisku branży lotniczej – dynamiczna atmosfera, międzynarodowe projekty i poczucie misji, które łączy ludzi z pasją do podróży.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne

Polska Grupa Lotnicza