L2/L3 Operations & Platform Maintenance Manager (K/M/X)

Our requirements

• Minimum 4–6 lat doświadczenia zawodowego w obszarze wsparcia technicznego, utrzymania systemów lub zarządzania usługami IT (np. w rolach: Support Manager, Service Delivery Manager, L2/L3 Lead, Platform Operations Manager)
• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem technicznym (jako lider lub manager)
• Udokumentowane doświadczenie w modernizacji procesów IT oraz wdrażaniu nowoczesnych standardów monitorowania (SRE, Observability)
• Praktyczna znajomość metodyki ITIL, systemów ticketowych (np. Jira Service Management), narzędzi klasy observability (np. Grafana, Prometheus, ELK Stack) oraz technologii SQL Server i Windows Server
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Wysoko rozwinięte zdolności analityczne oraz proaktywne podejście do identyfikowania wąskich gardeł i optymalizacji procesów
• Zdolność sprawnej komunikacji zarówno z kadrą zarządzającą, jak i zespołami inżynieryjnymi
• Strukturalne podejście do rozwiązywania problemów i umiejętność przekładania złożonych wyzwań na priorytety i precyzyjne plany działania

Optional

• Certyfikaty branżowe (ITIL, SRE, DevOps, ITSM)

Your responsibilities

• Transformacja procesów: wdrożenie Incident & Problem Managementu, budowa bazy wiedzy, definiowanie metryk operacyjnych, prowadzenie spotkań klasyfikacyjnych (triage) oraz prognozowanie dostępności zespołu
• Observability & Analityka: definiowanie metryk biznesowych platformy, projektowanie dashboardów i wdrożenie monitoringu procesów we współpracy z zespołem AI R&D
• Automatyzacja i stabilność: automatyzowanie zadań utrzymaniowych we współpracy z inżynierami DevOps oraz wsparcie operacyjne przy skalowaniu infrastruktury pod kątem wymagań biznesowych
• Zaprojektowanie i wdrożenie ustrukturyzowanego cyklu utrzymania platformy (w tym stałych okien serwisowych i wdrożeń poprawek) oraz modelu on-call dla linii L3
• Kontrola realizacji SLA/KPI, monitorowanie przepływu zgłoszeń w systemie ticketowym oraz regularne raportowanie statusu usług do zarządu
• Koordynacja pracy zespołu L2/L3, dbałość o ciągłość operacyjną systemów oraz merytoryczne wsparcie inżynierów
• Ścisła koordynacja działań z zespołami QA, wdrożeniowymi, compliance, consultingu oraz sprzedażą

About the project

This is how we organize our work

This is how we work on a project

• Continuous Integration
• DevOps
• documentation
• issue tracking tools
• technical debt management
• integration tests
• test automation

What we offer

• Realny wpływ na tempo skalowania produktu i budowanie procesów od podstaw - to rola, w której definiujesz model od triażu przez eskalację po observability
• Rozwój kompetencji liderskich poprzez zarządzanie pracą zespołów oraz wpływ na rozwój merytoryczny i budowanie kultury wysokiej jakości usług
• Możliwość rozwoju w strukturach globalnego software house’u, dostęp do unikalnej wiedzy i projektów o dużej skali
• Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, w tym AI R&D oraz Platform Core
• Dostęp do zaawansowanych narzędzi AI oraz Google Workspace
• Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych
• System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura)
• Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze IT
• Profesjonalny rozwój zawodowy, realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe
• Udogodnienia dla rowerzystów/ rowerzystek (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking"

Development opportunities we offer

• development budget
• external training
• mentoring
• technical knowledge exchange within the company

Benefits

• private medical care
• remote work opportunities
• flexible working time
• integration events
• no dress code
• coffee / tea
• parking space for employees
• employee referral program
• charity initiatives