BlogZarobki ITFirmy ITpro:radar newDaj feedbackO nas
HR ITBlog
Dodaj ogłoszenie
Praca IT
Oferty pracy
Lider / Liderka ds. Rozwoju Kanałów Cyfrowych
Praca w miastach:Praca IT Warszawa•Praca IT Kraków•Praca IT Wrocław•Praca IT Szczecin•Praca IT Poznań•Praca IT Lublin•Praca IT Katowice•Praca IT Bydgoszcz•Praca IT Łódź•Praca IT Białystok•Praca IT Toruń•Praca IT Gdańsk
Stanowiska:Grafik komputerowy praca•Tester gier praca•Programista praca•Tester oprogramowania praca•Frontend Developer praca•Data scientist praca•Tester manualny praca•Tester praca•Analytics praca•Tester aplikacji praca•Programista java praca•Web developer praca
Technologie i narzędzia:Python praca•Cyberbezpieczeństwo praca•Java praca•Bazy danych praca•Cisco praca•C++ praca•Javascript praca•SQL praca•Business Intelligence praca•Delphi praca•Wordpress praca•Testowanie aplikacji praca•C# praca•PHP praca
Specjalizacje:Backend praca•Devops praca•Frontend praca•Full-stack praca•GameDev praca•Mobile praca•Embedded praca•Architecture praca•QA/Testing praca•Security praca•AI/ML praca•Big data science praca•Helpdesk praca•IT admin praca•Agile praca•Product Management praca•Project Management praca•UX/UI praca•Business analytics praca•SAP & ERP praca•System analytics praca•PO/PM praca•Scrum master praca•Analityka praca•Data analytics & BI praca
Podsumowanie oferty

(Podsumowanie wygenerowane przez AI na bazie pełnej treści ogłoszenia rekrutacyjnego)

Projekt dotyczy kształtowania cyfrowej komunikacji klienta w kanale OmniChannel z naciskiem na samoobsługę i automatyzację. Kluczowy stack obejmuje self‑service portal (SSP), VoiceBot / voicebot, chatbot / conversational AI, speech-to-text / NLP, IVR, SMS oraz integracje z CRM i dialerem. Zakres odpowiedzialności obejmuje właścicielską opiekę nad SSP, zarządzanie i optymalizację VoiceBota, inicjowanie wdrożeń AI, prowadzenie projektów od koncepcji do wdrożenia, nadzór integracji kanałów z systemem TOWER, analiza KPI i szkolenia pracowników. Wymagane min. 3 lata doświadczenia w wdrożeniach systemów cyfrowych, znajomość OmniChannel, doświadczenie z AI, umiejętność przekładania zagadnień technicznych na język biznesu oraz angielski B2. Oferowane: umowa o pracę, prywatna opieka medyczna, platforma benefitowa, dofinansowania szkoleń i języków oraz inne benefity.

new

Lider / Liderka ds. Rozwoju Kanałów Cyfrowych

Firma: Hoist Polska Sp. z o.o.

od: 15 września 2026
do: 15 października 2026
brak widełekumowa o pracę (pełny etat)
Parametry oferty
poziom:manager
tryb pracy: hybrydowa
lokalizacja:Wrocław, dolnośląskie
Wrocław, dolnośląskie

Wymagania

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

  • Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze wdrożeń systemów cyfrowych, transformacji technologicznej lub zarządzania kanałami cyfrowymi.
  • Co najmniej 1 rok samodzielnego prowadzenia projektów technologicznych.
  • Znajomość architektury OmniChannel i cyfrowych kanałów komunikacji (self-service, chatbot, voicebot, IVR, SMS).
  • Doświadczenie z rozwiązaniami opartymi na AI (speech-to-text, NLP, conversational AI).
  • Znajomość systemów CRM i dialerowych.
  • Myślenie technologiczne i strategiczne, pozwalające łączyć wizję cyfrowej transformacji z realiami operacyjnymi.
  • Samodzielność w prowadzeniu projektów technologicznych, od etapu koncepcji po wdrożenie.
  • Umiejętność przekładania zagadnień technicznych na język biznesowy.
  • Język angielski na poziomie minimum B2 (praca z dokumentacją techniczną i współpraca z dostawcami).
  • Wyższe wykształcenie (preferowane kierunki: informatyka, telekomunikacja, zarządzanie systemami IT lub automatyzacja procesów).
  • Otwartość na innowacje i gotowość do ciągłego rozwijania kompetencji technologicznych.

Mile widziane

  • Znajomość metodyk zwinnych (Agile/Scrum).
  • Podstawowa znajomość SQL.
  • Doświadczenie w sektorze finansowym lub contact center.
  • Znajomość procesów polubownych i regulacji windykacyjnych.

Twój zakres obowiązków

  • Kształtowanie strategii cyfrowej komunikacji z klientem w ramach departamentu (OmniChannel).
  • Właścicielska odpowiedzialność za Self Service Portal (SSP) — funkcjonalności, błędy, roadmapa kolejnych wersji.
  • Zarządzanie i optymalizacja VoiceBota — kampanie, skrypty, analiza skuteczności, nowe scenariusze.
  • Inicjowanie i wdrażanie nowych technologii AI: speech-to-text, ChatBot, automatyzacja konwersacji.
  • Samodzielne prowadzenie projektów wdrożeniowych.
  • Nadzór nad integracją kanałów cyfrowych z systemem TOWER i dialerem.
  • Zarządzanie kanałami 2-way SMS, e-mail automatycznych i innymi cyfrowymi kanałami komunikacji.
  • Współpraca z zewnętrznymi dostawcami technologii, IT i OmniChannel Grupy Hoist Finance.
  • Analiza KPI kanałów cyfrowych (m.in.: konwersja SSP, skuteczność VoiceBot) i raportowanie dla kierownictwa.
  • Szkolenia pracowników z wdrożonych narzędzi cyfrowych.
Company

To oferujemy

  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
  • Dostęp do platformy benefitowej.
  • Prywatna opieka medyczna.
  • Dostęp do platformy językowej.
  • Pracę w dynamicznym środowisku i zespole profesjonalistów.

Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • dofinansowanie nauki języków
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • ubezpieczenie na życie
  • elastyczny czas pracy
  • owoce
  • spotkania integracyjne
  • kawa / herbata
  • parking dla pracowników
  • strefa relaksu
  • dodatkowe świadczenia socjalne
  • dofinansowanie wypoczynku
  • paczki świąteczne
  • świętowanie urodzin
  • inicjatywy dobroczynne
  • dostęp do platformy benefitowej

Etapy rekrutacji

  • 1.
    Rozmowa telefoniczna
  • 2.
    Pierwsze spotkanie
  • 3.
    Drugie spotkanie
  • 4.
    Decyzja

Hoist Polska Sp. z o.o.

Szukamy eksperta ds. technologii cyfrowych, który poprowadzi transformację cyfrową Departamentu Procesów Polubownych. Będziesz właścicielem i strategiem cyfrowych kanałów komunikacji z klientem — Self Service Portal (SSP), VoiceBot, chatbot, 2-way SMS/E-mail — oraz inicjatorem wdrożeń opartych na AI (speech-to-text, conversational AI). To rola dla kogoś, kto łączy kompetencje technologiczne ze zmysłem analitycznym i potrafi samodzielnie prowadzić projekty wdrożeniowe od koncepcji po produkcję.
Lider / Liderka ds. Rozwoju Kanałów Cyfrowych
Zgłaszam się do:
Hoist Polska Sp. z o.o.
Wrocław, dolnośląskie
Pracodawca zbiera zgłoszenia przez swój system.
Przejdziesz na zewnętrzny formularz.

Klikając w przycisk „Aplikuj” potwierdzasz, że zapoznałeś(‑łaś) się i akceptujesz Regulamin serwisu.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Brakuje Ci informacji?

  • Upewnij się, że w treści nie ma tego, czego szukasz.
  • Zadaj pytanie, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących powyższej oferty.
  • Przekażemy Twoje pytanie do pracodawcy i postaramy się dostarczyć odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.

Udostępnij ofertę