Manager / Managerka ds. kontraktowania i obsługi Klienta Produktu IT

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, prawo, administracja, informatyka lub pokrewne),
• minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze obsługi klientów biznesowych, zarządzania kontraktami, sprzedaży usług lub współpracy z klientami korporacyjnymi,
• doświadczenie w przygotowywaniu, negocjowaniu oraz obsłudze umów handlowych i usługowych,
• doświadczenie we współpracy z działami prawnymi, finansowymi oraz technologicznymi, znajomość zagadnień związanych z SLA, KPI oraz modelami świadczenia usług,
• praktyczna znajomość procesów rozliczeń usług oraz monitorowania realizacji zobowiązań kontraktowych,
• umiejętność budowania i utrzymywania długofalowych relacji z klientami biznesowymi,
• doświadczenie w przygotowywaniu i koordynacji zawierania umów z klientami oraz dostawcami usług, znajomość zagadnień związanych z definiowaniem zakresu usług, parametrów SLA oraz warunków świadczenia usług,
• doświadczenie w przygotowywaniu ofert handlowych, wycen oraz modeli rozliczeń usług znajomość procesów reklamacyjnych i obsługi zwrotów technicznych,
• doświadczenie w analizie rentowności kontraktów oraz identyfikacji odchyleń i ryzyk zdolność przekładania wymagań kontraktowych na potrzeby operacyjne i produktowe,
• wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i negocjacyjne, rozwinięte zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
• umiejętność współpracy między obszarowej z biznesem, IT, finansami i prawem.

Mile widziane

• doświadczenie w środowisku IT, usług cyfrowych lub kanałów elektronicznych.
• doświadczenie w branży transportowej, e-commerce lub usług cyfrowych,
• znajomość procesów sprzedaży biletów lub obsługi produktów cyfrowych znajomość narzędzi CRM, systemów ticketowych lub systemów rozliczeniowych.

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie relacjami z klientami
• przygotowywanie i koordynacja zawierania umów z klientami oraz dostawcami usług niezbędnych dla funkcjonowania produktu (np. operator płatności).
• we współpracy z obszarem prawnym i finansowym negocjowanie zapisów umownych
• definiowanie zakresu usług, warunków świadczenia oraz parametrów SLA
• udział w przygotowywaniu ofert i wycen usług,
• prowadzenie ewidencji umów i nadzór nad ich cyklem życia (zawarcie, zmiany, aneksy),
• monitorowanie realizacji zobowiązań umownych (SLA, zakres usług)
• przygotowywanie rozliczeń z klientami (we współpracy z finansami)
• obsługa zwrotów technicznych z reklamacji
• analiza rentowności kontraktów oraz identyfikacja odchyleń
• przygotowywanie raportów dla klientów (np. SLA, KPI)
• inicjowanie działań korygujących w przypadku niezgodności,
• przekazywanie wymagań i zobowiązań kontraktowych do Product Ownera i zespołu,
• identyfikowanie potrzeb klientów i rekomendowanie zmian w produkcie,
• współpraca przy definiowaniu nowych usług i modeli biznesowych.

To oferujemy

• stabilne warunki zatrudnienia (umowa o pracę) w prężnie działającej firmie
• miłą i przyjazną atmosferę pracy
• wykonywanie obowiązków służbowych częściowo w formie zdalnej
• pomoc w adaptacji na nowym stanowisku
• benefity (Luxmed, Multisport, ulgi na przejazdy kolejowe)
• bogaty zakres świadczeń socjalnych
• ubezpieczenie grupowe
• szkolenia rozwojowe
• dofinansowanie do studiów i nauki języków obcych
• elastyczne godziny rozpoczynania pracy
• dodatkowe 3 dni wolne od pracy

Etapy rekrutacji

• 1.
  Analiza aplikacji
• 2.
  Rozmowa online (ok. 60 min)
• 3.
  II rozmowa (opcjonalnie)
• 4.
  Decyzja i feedback