Menadżerka / Menadżer Serwisu ERP

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami IT, koordynowaniu obsługi Klientów biznesowych lub prowadzeniu projektów utrzymaniowych IT.
• Praktyczna znajomość zagadnień związanych z realizacją projektów utrzymaniowych IT.
• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem projektów lub usług IT.
• Umiejętność analizy rentowności kontraktów oraz przygotowywania prognoz kosztowych.
• Praktyczna znajomość pracy z KPI i SLA dla usług IT.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, Jira Service Management).
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.
• Wysoko rozwinięte umiejętności organizacyjne: zarządzanie czasem, ustalanie priorytetów, podejmowanie decyzji.
• Profesjonalne podejście do pracy: odpowiedzialność, rzetelność, terminowość i efektywność.
• Otwartość na zmiany oraz chęć zdobywania nowej wiedzy i umiejętności.
• Samodzielność, samodyscyplina oraz orientacja na realizację celów.
• Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej.
• Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

Mile widziane

• Znajomość biblioteki ITIL.
• Znajomość metodyki AgilePM Foundation.
• Praktyczna znajomość platformy ServiceNow.
• Doświadczenie w zarządzaniu usługami utrzymaniowymi ERP.

Twój zakres obowiązków

• Odpowiedzialność za operacyjną obsługę przypisanego portfela Klientów oraz realizację projektów utrzymaniowych i usług serwisowych zgodnie z zakresem kontraktów, budżetem, SLA, KPI i założoną rentownością.
• Monitorowanie oraz raportowanie realizacji SLA, KPI i jakości świadczonych usług.
• Koordynowanie priorytetów, planowanie zapotrzebowania na zasoby oraz monitorowanie realizacji zadań przez zespoły zaangażowane w obsługę Klientów.
• Określanie celów oraz potrzebnych zasobów.
• Planowanie i monitorowanie realizacji usług, backlogu oraz uzgodnionych działań, a także raportowanie kluczowych parametrów operacyjnych.
• Zarządzanie harmonogramem, ryzykiem, budżetem oraz jakością projektów.
• Analiza rentowności realizowanych kontraktów oraz identyfikacja odchyleń budżetowych.
• Inicjowanie oraz wdrażanie działań korygujących w przypadku przekroczenia budżetu lub wystąpienia ryzyka finansowego.
• Bieżąca kontrola kosztów w ramach zatwierdzonych budżetów projektowych.
• Nadzór nad terminowym rozliczaniem kontraktów oraz prowadzenie dokumentacji projektowej.
• Budowanie i utrzymywanie profesjonalnych relacji z Klientami, prowadzenie cyklicznych przeglądów usług oraz koordynowanie eskalacji operacyjnych.
• Współpraca z firmami zewnętrznymi i poddostawcami.
• Współpraca z innymi działami firmy, takimi jak: controlling, logistyka, zespoły techniczne.
• Przygotowywanie raportów z postępów w projektach i bieżące wspieranie procesu zarządzania informacją o projekcie.
• Praca zgodna z zasadami i metodami organizacji, opartymi na wartościach biblioteki ITIL.

To oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Zdobywanie doświadczenia zawodowego w dużej międzynarodowej organizacji.
• Profesjonalny onboarding i szkolenia wprowadzające.
• Możliwość pracy w trybie hybrydowym.
• Dofinansowanie do pakietu prywatnej opieki medycznej w Medicover.
• Dofinansowanie do karty sportowej Multisport.
• Naukę języka angielskiego na platformie TUTLO.
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• spotkania integracyjne
• dodatkowe świadczenia socjalne
• paczki świąteczne
• program rekomendacji pracowników

Axians IT Poland Sp. z o.o.