Menedżer / Menedżerka Produktu ( Payment Experience ​)

Twój zakres obowiązków

• Odpowiedzialność za doświadczenie płacenia: to Twój produkt. Prosta, bezbolesna ścieżka zapłaty od wyboru metody, przez potwierdzenie, po obsługę błędu. Klient zawsze wie, kiedy i ile płaci oraz może spokojnie dokończyć transakcję;
• Odpowiedzialność za metody płatności, które działają;
• Przejrzystość płatności: historia płatności, statusy, nadchodzące obciążenia oraz dostęp do faktur i potwierdzeń, opisane w sposób czytelny i przyjazny;
• Wsparcie, gdy coś pójdzie nie tak: obsługa nieudanej płatności z perspektywy Klienta to zawsze trudny moment. Projektujesz jasne, spokojne ścieżki naprawcze, które pomagają dokończyć płatność, zamiast tracić Klienta z powodów czysto technicznych;
• Praca w triadzie produktowej z Product Designerem i Lead Engineerem oraz z cross funkcyjnym zespołem;
• Prowadzenie continuous discovery - regularne wywiady z użytkownikami i ilościowa walidacja założeń;
• Adresowanie czterech ryzyk produktowych, zanim coś zbudujesz z zespołem;
• Mierzenie outcomes, nie outputów;
• Odpowiadanie za wskaźniki, nie za funkcje: skuteczność płatności, poziom porzuceń w ścieżce zapłaty oraz odzyskiwanie nieudanych płatności to Twoje potencjalne miary sukcesu;
• Walidacja ryzyka regulacyjnego oraz zgodności (RODO, wymogi dla płatności).

Nasze wymagania

• Min. 3-5 lat doświadczenia w zarządzaniu produktem cyfrowym B2C – z co najmniej jednym projektem, w którym techniczna złożoność była równie ważna jak doświadczenie użytkownika;
• Udokumentowane wyniki w poprawie konwersji płatności, ogranizaczania porzuceń lub retencji w ścieżce ;
• Continuous discovery w praktyce: wywiady klienckie, testy A/B, prototypowanie, analiza ilościowych danych;
• Zaawansowana praca z danymi produktowymi: PostHog / Google Analytics / Plausible / budowanie funneli, kohort, diagnozowanie porzuceń i punktów tarcia w ścieżce;
• Rozumienie fundamentów płatności cyfrowych- metody płatności, płatności cykliczne, obsługa nieudanych transakcji;
• Zdolność do obrony decyzji produktowych wobec presji – biznesowych, prawnych, technicznych, finansowych;
• Codzienna praca z narzędziami: Figma, Miro i AI, jako narzędzie skracające drogę od danych do decyzji;
• Znajomość WCAG 2.2 AA – u nas to wymóg, nie opcja;
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego (dokumentacja, spotkania, benchmarki międzynarodowe).

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• owoce
• spotkania integracyjne
• firmowa drużyna sportowa
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• strefa relaksu
• ubezpieczenie szpitalne
• program wellbeingowy

LUX MED Sp. z o.o.