Młodsza Doradczyni / Młodszy Doradca Service Desk

Nasze wymagania

• Umiejętności techniczne:
• Znajomość systemów operacyjnych Windows 10/11
• Znajomość pakietu Microsoft 365
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych
• Umiejętność komunikacji, zdolności interpersonalne, umiejętność pracy zespołowej, oraz elastyczności i kreatywności w rozwiązywaniu problemów, odporność na stres, nastawienie na naukę i rozwój

Twój zakres obowiązków

• Telefoniczna obsługa użytkowników
• Obsługa telefonu alarmowego
• Realizowanie przydzielonych zgłoszeń oraz udzielanie informacji użytkownikom
• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od użytkowników
• Poprawnie klasyfikowanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Informowanie użytkowników o statusie zgłoszenia
• Uzupełnianie informacji w zgłoszeniu w celu sprawnej realizacji zlecenia
• Opisywanie w zgłoszeniu czynności podjętych w celu realizacji zlecenia
• Rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z kompetencjami pierwszej linii wsparcia
• Rozwiązywanie prostych incydentów

Tak organizujemy naszą pracę

TL;DR? 😉 Zatem w pigułce 💊:

• Tryb pracy: stacjonarny, z możliwością przejścia na hybrydowy po okresie wdrożenia
• Umowa: UoP 4900 - 5000 PLN
• Start: od zaraz
• Twoje doświadczenie: jeśli je masz – fantastycznie! Jeśli nie, wystarczy, że masz zacięcie techniczne i jesteś chętny/a, by je zdobywać!
• Wyzwanie: udział w projektach, które rozwijają, uczą metodycznego i systematycznego działania, radzenia sobie z presją czasu i szlifują Twoją cierpliwość ;współpraca przy zbieraniu wymagań, informacji od klienta, uzyskiwaniu konsultacji między działami ;wspieranie działań zespołu;
• kreatywność i otwarta głowa by być częścią całości, a jednocześnie samodzielną jednostką odpowiedzialną za własne zgłoszenia i doprowadzanie ich do szczęśliwej realizacji, ku satysfakcji klienta.
• Zespół: obecnie 13 osób: stanowiska od młodszego doradcy service desk, przez doradcę, starszego doradcę, experta, liderów, aż do kierownika.
• Rekrutacja: 1 etap
• Odpowiedź: po naszym spotkaniu, maksymalnie w 2 tygodnie
• Widełki wynagrodzenia dotyczą stanowiska i zakresu obowiązków. Na ostateczną kwotę wynagrodzenia, mają wpływ doświadczenie i kompetencje kandydata.

To oferujemy

• Stabilność - zatrudniamy na podstawie umowy o pracę lub B2B. To dla nas ważne - średni czas pracy w Aplitt to 8 lat i jesteśmy z tego dumni!
• 26 dni płatnych „wakacji” (w modelu B2B). Tak, by naładować baterie i zachować balans. Najlepiej w przyjemnym, słonecznym miejscu ☀️⛱️
• Elastyczność - pracujemy głównie hybrydowo. Warunek? Pierwsze 3 miesiące onboardingu i wdrożenia w Gdańsku - chcemy Cię dobrze poznać!
• Prywatna opieka medyczna Luxmed (w tym opieka stomatologiczna)
• karta Multisport
• eTutor, czyli platforma do nauki języków
• Mamy również pakiet socjalny dla pracowników. W praktyce to dofinansowania do Twojego urlopu, biletów na koncerty, kina, teatru... 📽️
• Cykliczne imprezy integracyjne i spotkania świąteczne (dobrze wiemy, że nic nie integruje bardziej niż jedzenie i dobre rozmowy do rana 😉)
• Nie mamy klimatu korporacji - wszyscy mówimy do siebie po imieniu
• Nowych członków #teamaplitt witamy onboardingiem i szkoleniami, które mają wprowadzić Cię w świat naszej organizacji i usług

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• firmowa drużyna sportowa
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• dofinansowanie wypoczynku
• dofinansowanie wakacji dzieci
• program rekomendacji pracowników
• możliwość uzyskania uprawnień
• inicjatywy dobroczynne

Aplitt Sp. z o.o.