Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Service Desk

Nasze wymagania

• Praca w trybie zmianowym (w tym soboty i niedziele handlowe).
• Praca stacjonarna (w biurze) z okazjonalną możliwością elastycznej organizacji pracy.
• Dobra/bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1/B2.
• Od 0 do 2 lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT, Service Desk lub na podobnym stanowisku (lub silna motywacja do rozpoczęcia kariery w IT).
• Podstawowa znajomość systemu Windows oraz powszechnie używanych narzędzi IT.
• Ogólna wiedza na temat sprzętu komputerowego i podstawowych zagadnień sieciowych.
• Chęć nauki i rozwijania umiejętności technicznych.
• Umiejętność pracy zgodnie z procedurami.
• Dobre umiejętności komunikacyjne oraz pozytywne, proklienckie nastawienie.
• Koncentracja na zapewnianiu wysokiej jakości obsługi użytkownika oraz budowaniu pozytywnych relacji.
• Dobra organizacja pracy.

Twój zakres obowiązków

• Udzielanie wsparcia pierwszej linii dla incydentów IT i zgłoszeń serwisowych (sprzęt, oprogramowanie, problemy z dostępem).
• Diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych lub eskalowanie bardziej złożonych kwestii do bardziej doświadczonych członków zespołu.
• Wsparcie środowiska biurowego i sklepów (systemy POS, sprzęt IT, podstawowe problemy sieciowe).
• Przestrzeganie standardowych procedur oraz korzystanie z bazy wiedzy w celu rozwiązywania typowych problemów.
• Komunikowanie się z użytkownikami w sposób jasny, przyjazny i profesjonalny, zapewniający pozytywne doświadczenia związane ze wsparciem.
• Informowanie użytkowników o statusie zgłoszeń oraz efektywna obsługa zgłoszeń.
• Budowanie pozytywnych relacji z użytkownikami i współtworzenie profesjonalnego, zorientowanego na klienta wizerunku Service Desk.
• Współpraca z zespołem wsparcia drugiej linii oraz zewnętrznymi dostawcami w razie potrzeby.
• Aktualizowanie zgłoszeń w systemie oraz zapewnianie prawidłowej dokumentacji incydentów.
• Współtworzenie bazy wiedzy poprzez zgłaszanie usprawnień i dokumentowanie rozwiązań.
• Wsparcie w konfiguracji sprzętu IT oraz realizacja podstawowych zadań związanych z zarządzaniem zasobami IT.

Oświadczenie o stronniczości i równości szans

To oferujemy

• Możliwość zdobycia doświadczenia w międzynarodowym środowisku pracy.
• Stabilne zatrudnienie.
• Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia i benefitów.
• Możliwości awansu oraz rozwoju zawodowego.
• Przyjazną atmosferę pracy.
• Dobrze wyposażone biuro w centrum Poznania.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje
• dodatkowe świadczenia socjalne

Dealz Poland Sp. z o.o.