Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia IT - Sklepy

Nasze wymagania

• Wykształcenie min. średnie (preferowane IT)
• Doświadczenie w obszarze Service Desk lub wsparcia IT
• Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, systemach i sieciach
• Znajomość języka angielskiego (min. B1)
• Umiejętność komunikacji i pracy z klientem
• Gotowość do pracy zmianowej (również w weekendy)

Mile widziane

• Certyfikaty Microsoft (np. Azure Administrator, Windows Server).
• Znajomość PowerShell.
• Doświadczenie z narzędziami monitoringu (np. SCOM, Zabbix).
• Doświadczenie z System Center Virtual Machine Manager.
• Praktyka w organizacjach międzynarodowych.

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń IT (telefon, chat, portal) od pracowników sklepów
• Rozwiązywanie podstawowych problemów (POS, sprzęt, sieć, dostępy)
• Rejestrowanie i aktualizacja zgłoszeń w systemie ITSM
• Eskalacja bardziej złożonych incydentów do II linii wsparcia
• Informowanie użytkowników o statusie zgłoszeń
• Wsparcie i edukacja użytkowników w zakresie IT
• Przygotowywanie i realizacja checklist (np. otwarcie sklepu, inwentaryzacja)

To oferujemy

• Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie;
• Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii!
• Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, by czuć się bezpiecznie;
• Platformę benefitową z mnóstwem możliwości - opieka medyczna, karta sportowa, wydarzenia, wycieczki, bony na zakupy itd.
• Zniżki na zakupy w sklepach Pepco – ulubione produkty w jeszcze lepszych cenach!
• Szkolenia, kursy oraz webinary – każdy znajdzie coś dla siebie!
• Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku;
• Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – komfort naszych pracowników jest dla nas ważny!
• Smart Lunch, czyli dofinansowanie do posiłków w firmowym bufecie, które pozwala na korzystanie z codziennych, dostępnych na miejscu dań w obniżonej cenie.
• Finansowe wyróżnienie w postaci nagrody jubileuszowej dla pracowników świętujących rocznice pracy w firmie, a także dodatkowe dni wolne oraz zniżki przyznawane za staż pracy.
• Fundusz socjalny jako dodatkowe wsparcie finansowe, które zapewnia bezpieczeństwo i pomoc w różnych życiowych sytuacjach.
• Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę;
• Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• parking dla pracowników
• strefa relaksu
• inicjatywy dobroczynne
• Multikafeteria
• EAP- wsparcie psychologiczne, prawno-finansowe
• ubezpieczenie grupowe - preferencyjne warunki
• Dofinansowanie do opieki medycznej
• Smart Lunch
• Nagroda jubileuszowa
• Dodatkowe dni wolne i zniżki za staż pracy
• Fundusz Socjalny

Etapy rekrutacji

• 1.
  Rozmowa telefoniczna
• 2.
  Spotkanie online (1-2)
• 3.
  Decyzja o zatrudnieniu

Pepco – Biuro (Customer Support Center)