Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia IT

Nasze wymagania

• swobodnie korzystasz z komputera, systemu Windows, poczty elektronicznej, pakietu biurowego i typowych narzędzi wykorzystywanych w codziennej pracy biurowej,
• masz podstawową, praktyczną wiedzę na temat sprzętu komputerowego i urządzeń biurowych – potrafisz poprawnie podłączyć sprzęt, sprawdzić okablowanie, zidentyfikować podstawowy problem i przeprowadzić prostą diagnostykę,
• potrafisz samodzielnie rozwiązywać typowe, nieskomplikowane problemy użytkowników,
• umiesz logicznie analizować problem, zebrać podstawowe informacje i właściwie opisać zgłoszenie przed przekazaniem go dalej,
• jesteś komunikatywny/-a, cierpliwy/-a i potrafisz profesjonalnie współpracować z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej,
• cechuje Cię dokładność i systematyczność, szczególnie przy prowadzeniu ewidencji sprzętu, rejestrowaniu zgłoszeń i dokumentowaniu wykonanych działań,
• potrafisz ustalać priorytety i dobrze organizujesz swoją pracę przy wielu krótkich zadaniach pojawiających się w ciągu dnia,
• działasz zgodnie z instrukcjami, checklistami i ustalonymi procedurami, ale potrafisz też samodzielnie podejmować decyzje w prostych i powtarzalnych sytuacjach,
• bierzesz odpowiedzialność za powierzone zadania, sprzęt i informacje oraz doprowadzasz rozpoczęte sprawy do końca,
• dobrze odnajdujesz się w praktycznych zadaniach związanych ze sprzętem, przygotowywaniem stanowisk pracy oraz organizacją przestrzeni technicznej,
• chcesz systematycznie rozwijać swoją wiedzę i kompetencje w obszarze IT.

Mile widziane

• pierwsze doświadczenie w helpdesku, wsparciu użytkowników, serwisie komputerowym lub technicznej obsłudze biura zdobyte podczas pracy, praktyk, stażu lub własnych projektów,
• znajomość typowych problemów użytkowników związanych z pocztą elektroniczną, drukarkami, skanerami, logowaniem, hasłami, przeglądarkami, pakietem biurowym lub dostępem do internetu,
• podstawowa znajomość zagadnień związanych z sieciami komputerowymi, takich jak Wi-Fi, adres IP, DNS, DHCP, sieć lokalna czy VPN,
• pierwszy kontakt z systemem zgłoszeniowym, CRM, ERP lub innymi systemami wspierającymi codzienną pracę organizacji,
• podstawowe doświadczenie w obsłudze kont użytkowników, uprawnień, skrzynek pocztowych lub grup dostępu,
• doświadczenie w przygotowywaniu komputerów lub kompletnych stanowisk pracy dla użytkowników,
• umiejętność przygotowywania prostych zestawień w Excelu, np. dotyczących sprzętu, zgłoszeń, terminów, usług lub licencji.

Twój zakres obowiązków

• Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za bieżące wsparcie użytkowników oraz sprawną obsługę podstawowych procesów związanych ze sprzętem i środowiskiem IT. Do Twoich obowiązków będzie należeć m.in.:
• obsługa pierwszej linii wsparcia dla zgłoszeń wewnętrznych – przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń, określanie ich priorytetu, samodzielne rozwiązywanie prostych problemów oraz przekazywanie bardziej złożonych tematów do odpowiednich osób,
• pomoc użytkownikom w typowych problemach związanych z komputerami, systemem Windows, pocztą elektroniczną, pakietem biurowym, przeglądarkami internetowymi, drukarkami, skanerami, telefonami oraz dostępem do sieci,
• zapewnianie podstawowego wsparcia technicznego zarówno stacjonarnie, jak i zdalnie oraz dbanie o bieżącą informację dotyczącą statusu zgłoszeń,
• przygotowywanie stanowisk pracy – konfiguracja i podłączanie komputerów lub laptopów, monitorów, telefonów, akcesoriów oraz okablowania, a także sprawdzanie poprawności działania przygotowanego zestawu,
• wydawanie i przyjmowanie sprzętu IT, prowadzenie jego podstawowej ewidencji oraz dbanie o aktualność i porządek w dokumentacji sprzętowej,
• wykonywanie podstawowej diagnostyki sprzętu komputerowego i urządzeń biurowych, identyfikowanie prostych usterek, zgłaszanie awarii oraz kontakt z serwisem w standardowych sprawach technicznych,
• realizowanie prostych prac techniczno-organizacyjnych w biurze, takich jak przygotowanie sal spotkań, podłączanie lub przenoszenie sprzętu, porządkowanie okablowania oraz organizacja magazynu sprzętu IT,
• prowadzenie checklist i podstawowych zestawień dotyczących sprzętu, zgłoszeń, usług, licencji, domen, certyfikatów oraz innych terminów wymagających kontroli lub przypomnienia,
• podstawowe sprawdzanie działania wybranych systemów i usług zgodnie z przygotowanymi instrukcjami i checklistami, np. kontrola dostępności usługi, wolnego miejsca na dysku czy powtarzających się zgłoszeń,
• dokumentowanie wykonanych czynności oraz dbanie o sprawny przepływ informacji pomiędzy użytkownikami a zespołem technicznym.

To oferujemy

• Możliwość zdobycia praktycznego doświadczenia i rozwoju w obszarze wsparcia IT oraz podstawowej administracji,
• Stopniowe wdrożenie w obowiązki i wsparcie bardziej doświadczonych osób z zespołu technicznego,
• Możliwość poznania w praktyce systemów, sprzętu i procesów IT wykorzystywanych w codziennym funkcjonowaniu organizacji,
• Możliwość zwiększania samodzielności i zakresu odpowiedzialności wraz ze zdobywanym doświadczeniem,
• Pakiet benefitów, obejmujący m.in. kartę Medicover Sport, prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do produktów firmowych oraz wewnętrzny program poleceń.
• Dodatki, które uprzyjemniają codzienną pracę – strefę relaksu, wyjścia i wyjazdy integracyjne, kawę i herbatę, przekąski, sezonowe owoce oraz śniadaniowe produkty dostępne w biurze, takie jak musli i granola.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• firmowa drużyna sportowa
• program emerytalny
• firmowa biblioteka
• kawa / herbata
• napoje
• strefa relaksu
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne

Rekrutujemy dla

Agencja Zatrudnienia (przy SBU)