Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. wsparcia technicznego

Twój zakres obowiązków

• Obsługiwanie czatu dla administratorów i użytkowników platformy — szybko, konkretnie, z zachowaniem najwyższych standardów obsługi klienta.
• Rozwiązywanie zgłoszeń i problemów technicznych zgodnie z SLA, tak żeby klient zawsze wiedział, co się dzieje.
• Analizowanie zgłoszeń oraz diagnozowanie błędów platformy we współpracy z bardziej doświadczonymi członkami zespołu na podstawie zgłoszeń klientów.
• Przygotowywanie opisów technicznych zdiagnozowanych błędów.
• Zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie go do działu Product Developmentu — Twoje obserwacje mają realny wpływ na produkt.
• Wykonywanie wybranych zadań technicznych na rzecz klientów - firm.
• Współpracowanie na co dzień z zespołami Sales, CS, Product.
• Opcjonalnie: uczestniczenie we wdrożeniach technicznych klientów segmentu basic pod okiem Solution Engineera — kiedy będziesz na to gotowy/a, a Team Leader da zielone światło do działania.

Nasze wymagania

• Pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta lub na helpdesku — nie musisz być ekspertem, ale chcemy, żebyś wiedział/a, jak wygląda praca z realnym użytkownikiem.
• Angielski na poziomie B1 — będziesz odpowiadać na zgłoszenia po angielsku, więc sprawna komunikacja pisemna oraz ustna to podstawa.
• Umiejętność priorytetyzowania zadań — zgłoszenia się nie kończą, a SLA nie czeka. Musisz wiedzieć, jakie zgłoszenia powinny być rozwiązane w pierwszej kolejności.
• Ciekawość technologii — nie wymagamy znajomości konkretnych narzędzi, ale zetkniesz się z Jirą i Zendeskiem. Szybkie wdrożenie w nowe systemy to Twoja codzienność.
• Komunikacja bez żargonu — potrafisz wytłumaczyć techniczny problem tak, żeby zrozumiała go osoba bez zaawansowanych kompetencji technologicznych.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z klientem w środowisku SaaS lub HR Tech.
• Podstawowa znajomość SQL.
• Podstawowe rozumienie zagadnień technicznych (API, integracje, logi błędów).
• Doświadczenie w pracy na narzędziach takich jak Zendesk, Jira lub innym podobnym systemie ticketowym.

Etapy rekrutacji

To oferujemy

• Bogata kafeteria benefitowa z comiesięcznym doładowaniem — Ty decydujesz, na co wydajesz punkty. Tak, to ten sam produkt, który sprzedajemy.
• Realny wpływ na produkt — Twoje obserwacje z kontaktu z klientami trafiają bezpośrednio do PM-ów.
• Możliwość rozwoju dopasowaną do Twoich potrzeb - opartą o cykliczne ewaluacje i oceny pracownicze.
• Uczestnictwo w różnorodnych inicjatywach ogólnofirmowych i pracowniczych – np. Rowerowy Gang Worksmile lub akcje prozdrowotne organizowane w biurze.
• Partnerski styl współpracy - w Worksmile nie narzucamy jednego słusznego rozwiązania, jesteśmy otwarci na Twoją perspektywę i propozycje rozwiązań wspólnych problemów.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• elastyczny czas pracy

Worksmile