Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klientów Kluczowych (k/m)

Nasze wymagania

• znajomości języka angielskiego w stopniu komunikatywnym, umożliwiającym obsługę mailową i telefoniczną;
• dobrej znajomości pakietu Microsoft 365;
• chęci rozwoju i otwartość na zadania projektowe;
• gotowości do pracy zmianowej w tym również w godzinach nocnych;
• umiejętności pracy w zespole;
• proklienckiego nastawienia;
• umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.

Mile widziane

• doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą Klientów;
• podstawowa znajomość konfiguracji i administracji usług IP;
• podstawowa znajomość konfiguracji urządzeń sieciowych.

Twój zakres obowiązków

• telefoniczną i mailową obsługę Klientów Biznesowych
• dokonywanie wstępnej analizy zgłoszeń Klienta w zakresie spraw technicznych oraz formalnych;
• przyjmowanie zgłoszeń dotyczących problemów, przekazywania i monitorowania sposobu i terminu ich rozwiązania;
• diagnozę i zdalne usuwanie zgłaszanych przez Klientów awarii usług w zakresie udostępnionych narzędzi;
• rejestrowanie informacji i zgłoszeń w systemach wspomagających pracę zespołu;
• przygotowywanie i wysyłce odpowiedzi na zgłoszenia mailowe Klientów;
• wprowadzanie do systemu CRM zleceń dotyczących usług;
• kompleksową obsłudze posprzedażowej (nie zajmujemy się sprzedażą usług).

To oferujemy

• Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju,
• Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą,
• Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę,
• Hybrydowy model pracy,
• Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie,
• Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy).

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• inicjatywy dobroczynne